Molte persone colpite potrebbero dover restituire i soldi(Immagine: Bloomberg via Getty Images)
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Milioni di clienti O2 si saranno svegliati per 'nessun servizio' avvisi di giovedì, a seguito di un'interruzione del servizio durante la notte.
Si stima che circa 32 milioni di persone sulla rete siano rimaste senza accesso online, con O2 che lo ha accusato di un problema software con un fornitore di terze parti.
I problemi di rete sono iniziati poco dopo le 5:30 di giovedì con i clienti che si sono rivolti ai social media per rivelare di non avere alcuna connessione, anche dopo aver risolto i problemi dei loro dispositivi.
La società ha quindi rilasciato una dichiarazione pubblica confermando che la rete era inattiva, aggiungendo che stava lavorando per risolvere il problema il più rapidamente possibile.
O2, che ha circa 25 milioni di clienti nel Regno Unito, ha affermato che le chiamate vocali funzionavano ancora, ma ha consigliato alle persone di cercare il wifi se avevano bisogno di connettersi mentre l'interruzione persisteva.
A peggiorare le cose, anche i clienti Giffgaff e Lycamobile, entrambe sussidiarie di O2, sono rimasti senza servizio.
Incoraggiamo i nostri clienti a utilizzare il wifi ovunque possibile e ci scusiamo per l'inconveniente causato, ha affermato un portavoce di O2.
Giovedì, una madre di due figli ha detto a NEWSAM Money che non era in grado di contattare i suoi figli a causa dell'interruzione.
Ha detto di aver ricevuto dozzine di rimbalzi sui messaggi, solo per scoprire in seguito che i messaggi erano stati inviati più volte.
'Mi sento come se fossi stato tagliato fuori. Uso il telefono per rimanere in contatto con i miei figli e non ho modo di contattarli se il servizio non funziona', ha affermato.
O2 ha affermato che il problema derivava da un problema software globale presso un fornitore di terze parti, noto come Ericsson, che ha interessato anche altri operatori mobili in tutto il mondo.
Jon Venables ora immagine
Venerdì mattina, la società ha rilasciato scuse pubbliche su Twitter, affermando che i servizi sono stati ora 'ripristinati', aggiungendo che è stata lanciata una 'revisione' completa della questione.
Una dichiarazione ha dichiarato: 'La nostra rete 4G è stata ripristinata questa mattina. I nostri team tecnici continueranno a monitorare da vicino le prestazioni del servizio e stiamo iniziando la revisione completa per capire cosa è successo.
'Siamo davvero dispiaciuti per i problemi di ieri.'
In totale, circa 32 milioni di utenti di telefoni cellulari sono stati interessati dall'interruzione, tra cui Tesco Mobile, Sky Mobile, Lycamobile e Giffgaff di O2.
Quindi dovresti riavere i tuoi soldi?
Cosa dice O2
O2 ha detto che sta lavorando su delle scuse
Venerdì mattina, i capi di O2 hanno dichiarato che stava lavorando ai dettagli di un gesto di buona volontà da offrire alle sue decine di milioni di clienti colpiti dall'interruzione in tutto il Regno Unito.
Ora è stato rivelato cosa ciò comporterà:
- Paga mensilmente clienti, clienti business delle PMI e clienti della banda larga mobile: O2 accrediterà due giorni di canone mensile di abbonamento entro la fine di gennaio.
- Paga in base al consumo clienti: O2 concederà un credito del 10% su una ricarica nel nuovo anno e avviserà i clienti quando sarà disponibile.
- Paga in base al consumo clienti a banda larga mobile: riceveranno uno sconto del 10% su un acquisto Bolt On nel nuovo anno. Ai clienti verrà comunicato quando sarà disponibile.
L'annuncio di O2 arriva quando Sky Mobile ha annunciato che tutti i clienti riceveranno un giorno gratuito di dati illimitati sabato.
'Vorremmo ringraziare i nostri clienti per la loro pazienza. Stiamo facendo tutto il possibile per assicurarci che questo problema non si ripeta', si legge in una nota.
Il regolatore Ofcom ha affermato che sta anche lavorando con O2 per identificare il modo migliore per gestire ciò che è accaduto.
Siamo in contatto con l'azienda per stabilire la causa del problema, ha detto a NEWSAM Money una portavoce di Ofcom.'
Puoi ottenere aggiornamenti sul fatto che O2 sia ancora qui.
Hai diritto a un risarcimento per l'interruzione di O2?
Milioni di persone potranno richiedere il rimborso per l'interruzione imprevista di oggi (Immagine: Getty)
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A seconda delle circostanze, potrebbe essere opportuno che il tuo fornitore ti offra un rimborso durante le riparazioni, soprattutto se sei ancora senza assistenza. Puoi aumentarlo con O2 al telefono, chat online o sui social media ora, anche se tieni presente che le linee saranno estremamente occupate quando il servizio tornerà operativo.
Nei casi più estremi, in cui le riparazioni richiedono molto più tempo (ad esempio, è necessario più tempo del solito per accedere a un sito dell'albero per effettuare le riparazioni), potresti avere diritto a un rimborso aggiuntivo o a un credito sul conto.
In casi come questo, in cui sei senza servizio da tempo, potresti anche avere il diritto di rescindere il contratto senza penalità. Potrebbe esserci un termine nel tuo contratto che dice che puoi farlo se il tuo provider non ha rispettato i suoi obblighi nei tuoi confronti o ha violato una condizione chiave.
Inoltre, se sei costretto a sostenere eventuali costi aggiuntivi a causa dell'interruzione, come dover pagare il wifi pubblico, puoi lamentarti con il tuo provider e chiedere un risarcimento per coprire quelle spese impreviste. Conserva tutte le prove, comprese le ricevute e le e-mail, poiché dovrai dimostrare le spese nella tua richiesta.
Infine, i clienti O2 stanno pagando per un servizio che giustamente si aspettano di ricevere. Se non consegnano, hai tutto il diritto di chiedere il rimborso per le ore interessate. Molto probabilmente questa sarebbe la tua fattura mensile divisa per il mese e moltiplicata per il numero di ore interessate. Molto probabilmente O2 avrà una soglia in vigore per i clienti con pagamento in base al consumo.
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Abbiamo attraversato il tuo Compensazione GiffGaff, Tesco Mobile, Lycamobile e Sky Mobile diritti, qui .
Come lamentarsi e richiedere il rimborso
Se il tuo provider non riesce a riparare un guasto entro la data promessa, o non sei soddisfatto del tempo impiegato, dovresti seguire la loro procedura interna di reclamo. Puoi metterti in contatto con O2 qui , anche se prima vale la pena aspettare che il servizio torni attivo.
Se sollevi un caso ma è ancora irrisolto o risolto senza una buona ragione, puoi presentare il tuo reclamo a un Schema di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) dopo otto settimane.
Se il tuo problema non può essere risolto, chiedi al tuo fornitore una lettera di 'stallo' in modo da poter indirizzare la tua controversia allo schema ADR pertinente direttamente prima dell'ottava settimana.
Ofcom ha approvato due schemi ADR - CISAS e Servizi del difensore civico: comunicazioni .
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