L'interruzione dei dati di O2 giovedì ha lasciato più di 32 milioni di persone senza connessione, comprese quelle fornite da società come GiffGaff, Tesco Mobile, Lycamobile e Sky Mobile.
Le aziende funzionano tutte con i cavi Telefónica di O2, il che significa che quando il server è andato giù, anche il loro accesso online.
Il problema con i dati si è verificato intorno alle 5:30 di giovedì mattina e si è rapidamente diffuso nel paese a macchia d'olio.
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Oggi è tutto come al solito e O2 si è scusata completamente per l'incidente. Diceva che ora è stata avviata un'indagine, ma quali sono i tuoi diritti se hai pagato per un servizio che non hai ricevuto?
Abbiamo attraversato il tuo Diritti di compensazione O2 già, quindi ecco cosa devi sapere su ogni altra rete.
Puoi ricevere aggiornamenti sul fatto che O2 sia ancora qui.
Hai diritto a un risarcimento per l'interruzione di O2?
Potresti essere in grado di richiedere quanto segue:
- Rimborso durante l'esecuzione delle riparazioni se sei ancora senza assistenza, anche se la maggior parte delle persone ora dovrebbe essere di nuovo operativa.
- Un ulteriore rimborso o credito sull'account una volta che sarà nuovamente attivo per coprire il periodo di interruzione in cui non hai ricevuto il servizio per cui hai pagato.
- In alcuni casi in cui sei stato senza servizio per qualche tempo, potresti anche avere il diritto di lasciare il tuo contratto senza penali. Potrebbe esserci un termine nel tuo contratto che dice che puoi farlo se il tuo provider non ha rispettato i suoi obblighi nei tuoi confronti o ha violato una condizione chiave.
- Se sei costretto a sostenere costi aggiuntivi a causa dell'interruzione, come dover pagare il wifi pubblico, puoi lamentarti con il tuo provider e chiedere un risarcimento per coprire quelle spese impreviste. Conserva tutte le prove, comprese le ricevute e le e-mail, poiché dovrai dimostrare le spese nella tua richiesta.
Come lamentarsi e richiedere il rimborso
Se il tuo provider non riesce a riparare un guasto entro la data promessa, o non sei soddisfatto del tempo che sta impiegando, dovresti seguire la loro procedura interna per i reclami. Puoi metterti in contatto con O2 qui o il resto dei fornitori di seguito.
Se sollevi un caso ma è ancora irrisolto o risolto senza una buona ragione, puoi presentare il tuo reclamo a un Schema di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) dopo otto settimane.
Se il tuo problema non può essere risolto, chiedi al tuo fornitore una lettera di 'stallo' in modo da poter indirizzare la tua controversia allo schema ADR pertinente direttamente prima dell'ottava settimana.
Ofcom ha approvato due schemi ADR - CISAS e Servizi del difensore civico: comunicazioni .
Parola di avvertimento
Tutte le reti interessate giovedì sperimenteranno enormi tempi di attesa sulle linee del servizio clienti oggi, quindi preparati a questo. Cerca di chiamare dal dispositivo registrato poiché sarà gratuito e, se possibile, prova a utilizzare i social media o gli strumenti di chat online.
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Se non c'è fretta, puoi inviare loro un'e-mail e ti risponderanno a tempo debito.
Compensazione GiffGaff
Decine di persone hanno si è lamentato con GiffGaff del risarcimento per l'interruzione di ieri, tuttavia l'azienda deve ancora rispondere. NEWSAM Money ha chiesto al provider una dichiarazione su quali sono i tuoi diritti.
Un cliente ha detto: 'Vorrei un risarcimento perché ho perso molti soldi oggi perché uso il telefono per lavoro, è uno scherzo completo e totale'.
In questa fase, la soluzione migliore è per contattarli direttamente e solleva le tue preoccupazioni.
Compensazione Tesco Mobile
(Immagine: Getty)
Tesco Mobile non ha rilasciato una dichiarazione su cosa possono fare i clienti se sono stati lasciati senza soldi a causa dell'interruzione di ieri, tuttavia hai il diritto di intensificare qualsiasi preoccupazione con loro e rivendicare eventuali perdite.
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Potrebbero offrirti un giorno libero per compensare la perdita o un altro incentivo per scusarsi.
Compensazione Sky Mobile
Sky Mobile si è scusata per l'inconveniente causato giovedì e dice che sta dando a tutti un giorno di dati gratuiti per rimediare.
'Siamo davvero dispiaciuti per i problemi che hai riscontrato ieri su Sky Mobile. Questo sabato 8 dicembre ti regaliamo una giornata di dati gratuiti illimitati nel Regno Unito, così puoi recuperare tutte le cose che ti sei perso', ha affermato una dichiarazione sul suo sito web.
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Tuttavia, se hai sostenuto costi aggiuntivi o ritieni che l'azienda ti abbia abbandonato, puoi richiedere il rimborso di eventuali perdite o sollevare un reclamo qui .
Compensazione Lycamobile
I clienti di Lycamobile sono in gran parte pay-as-you-go e molti di loro sono all'estero, il che significa che sarebbe stato un incubo ancora più grande per le persone che cercavano di collegarsi online - o contattare persone - in tutto il mondo ieri.
Per sollevare un problema, la cosa migliore da fare è:
- Componi il 322 da Lycamobile, ma tieni presente che £ 0.09 addebito per chiamata
- o componi 0207 132 0322 da un altro telefono di rete o +44 207 132 0322 dall'estero.
- In alternativa, invia una mail a cs@lycamobile.co.uk o compila questo modulo e si metteranno in contatto con te.
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