La filiale di Scunthorpe della Lloyds Bank, High Street, Scunthorpe, North Lincolnshire.
Lloyds Banking Group ha pagato 13,6 milioni di sterline a circa 350.000 clienti dopo un'indagine normativa su come ha rinnovato le polizze assicurative sulla casa.
Lloyds, oltre alle banche sorelle Halifax e Bank of Scotland, hanno dichiarato a 2,7 milioni di clienti tra il 2009 e il 2017 che il loro prezzo di rinnovo era competitivo.
Ma le banche non hanno verificato che ciò fosse giusto, secondo l'autorità di vigilanza della Financial Conduct Authority (FCA).
La FCA ha affermato che ciò significava 'gravi danni ai consumatori', poiché alla maggior parte dei clienti veniva addebitato di più al momento del rinnovo.
Nello stesso periodo le banche hanno inviato lettere a circa 500.000 clienti di assicurazioni sulla casa dicendo che avrebbero ottenuto uno sconto per il rinnovo.
Tuttavia, tale sconto non è mai stato concesso, né previsto.
La banca ha ora pagato più di 13,6 milioni di sterline a circa 350.000 clienti.
Questi clienti non devono fare nulla per ottenere il pagamento.
A molti clienti è stato detto che potevano ottenere sconti che non sono mai stati applicati (Immagine: WalesOnline/Rob Browne)
La FCA ha anche multato Lloyds Banking Group di £ 90,6 milioni per le questioni.
Una dichiarazione di Lloyds ha affermato che questa multa 'riflette la posizione di LBG come uno dei più grandi assicuratori domestici del Regno Unito, nonché il periodo di tempo durante il quale gli errori sono persistiti, non si riferisce direttamente al danno del cliente'.
Un portavoce di Lloyds ha dichiarato: Siamo spiacenti di aver sbagliato. Abbiamo scritto ed effettuato il pagamento a quei clienti interessati dal problema dello sconto e non devono intraprendere ulteriori azioni.
'Ringraziamo la FCA per aver portato questo problema alla nostra attenzione e da allora abbiamo apportato miglioramenti significativi ai nostri processi e al modo in cui comunichiamo con i clienti.
Il direttore esecutivo di FCA per l'applicazione e la supervisione del mercato, Mark Steward, ha dichiarato: 'Le aziende devono garantire che le loro comunicazioni con i clienti siano chiare, eque e non fuorvianti.
'Milioni di clienti hanno finito per ricevere lettere di rinnovo in cui si affermava che ai clienti veniva offerto un prezzo competitivo che non era comprovato e che rischiava di danneggiare gravemente i consumatori'.
A febbraio Lloyds pagato £ 975.000 dopo che un'indagine ha scoperto che la banca ha inviato informazioni errate a un numero di titolari di conti PPI.
Il garante della concorrenza, la CMA, ha affermato che la banca ha violato le regole di pagamento inviando dichiarazioni PPI errate a 8.800 clienti.
In base alle norme vigenti, i fornitori di PPI sono tenuti per legge a inviare ai clienti promemoria annuali che stabiliscono il costo della loro polizza, il tipo di copertura che hanno e il loro diritto di recesso.
Tuttavia, la CMA ha affermato che a 8.800 persone sono state inviate informazioni errate nei promemoria annuali sui PPI sulle loro politiche sui mutui.
