Stamattina HSBC sta riscontrando problemi con la sua app di mobile banking(Immagine: Getty)
pesche geldof e katie hopkins itv
L'app di online banking di HSBC si è bloccata, lasciando molte persone senza accesso ai propri soldi nel giorno in cui milioni di persone verranno pagate.
Questa mattina la banca sta riscontrando problemi con il suo strumento di mobile banking, lasciando i clienti bloccati fuori dai loro conti e impossibilitati a elaborare le transazioni.
Viene dopo il crollo del ramo bancario online di Natwest la scorsa settimana, che ha impedito a milioni di persone di vedere o elaborare le transazioni insieme a Barclays nella stessa settimana.
Anche TSB si è schiantato lasciando i genitori sbalorditi incapaci di trasferire denaro il primo giorno del nuovo trimestre scolastico.
Quando i clienti HSBC tentano di accedere all'app, viene visualizzato un messaggio che informa che si è verificato un 'errore di sistema'.
Quindi li esorta a 'riprovare più tardi'.
Altri clienti dicono che il 'glitch' è apparso dopo aver aggiornato l'app a una versione più recente, suggerendo che potrebbe esserci un problema con l'aggiornamento.
NEWSAM Money ha chiesto a HSBC un aggiornamento di stato.
Alle 8 ha detto: 'Siamo consapevoli che alcuni clienti stanno riscontrando problemi nell'utilizzo del Mobile Banking'.
'Stiamo indagando e forniremo ulteriori aggiornamenti. Se la tua richiesta è urgente, chiamaci allo 03457 404 404. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.'
Tuttavia, un commento aggiornato (alle 12:00) ha suggerito che i sistemi sono ora in gran parte di nuovo operativi.
Un problema precedente in cui alcuni clienti non erano in grado di accedere all'app di mobile banking HSBC è stato risolto e gli utenti dell'app dovrebbero essere in grado di accedere come al solito.
'Il problema è stato identificato alle 7:40 e sono state prese misure urgenti per iniziare a stabilizzare il servizio, durante il problema la maggior parte dei clienti è riuscita ad accedere dopo due tentativi, il servizio normale è stato ripristinato entro le 9:00.
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'Condurremo un'indagine sulla causa di questo problema e ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato.
Cosa fare se non riesci ad accedere
Potresti invece essere in grado di utilizzare un bancomat per alcune attività, come controllare l'estratto conto (Immagine: Getty)
Se non riesci ad accedere tramite l'app, un consiglio è di continuare a provare.
Il problema potrebbe riguardare il telefono o Internet, quindi prova ad accedere e uscire di nuovo e assicurati anche di non dover eseguire alcun aggiornamento.
Potresti anche provare l'online banking che ti permetterà di gestire le transazioni e trasferire fondi tra i tuoi conti personali HSBC; visualizzare i saldi e richiedere un determinato prodotto.
Se anche questo non funziona, la soluzione migliore è chiamare o recarsi in una filiale, la maggior parte è aperta intorno alle 9:00.
HSBC chiede ai clienti che non possono raggiungere una filiale di chiamare Personal Telephone Banking tra le 8:00 e le 22:00 allo 03457 404 404.
Puoi trova qui la filiale più vicina .
Puoi anche chatta online con il servizio clienti HSBC qui .
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Se si tratta di un semplice controllo del saldo, la soluzione migliore è andare a un bancomat: puoi trova qui quello più vicino a te .
E se ciò non bastasse, puoi sempre passare a una nuova banca, ci sono anche degli incentivi piuttosto carini disponibili al momento.
