I clienti ci hanno detto di essere estremamente delusi dal modo in cui sono stati trattati(Immagine: PA)
I clienti di Currys PC World hanno rivelato che stanno ancora aspettando i rimborsi per 'malvenduto' assicurazione che risale al 2013, nonostante il catena affermando che avrebbe affrontato i reclami più di tre mesi fa .
Un'indagine di NEWSAM Money ha scoperto che molti acquirenti sono stati lasciati significativamente fuori di tasca per polizze che non hanno mai accettato di pagare, ma in seguito hanno scoperto di essere stati automaticamente iscritti.
Ora è emerso che la catena di elettronica ha detto agli acquirenti che non hanno diritto ai rimborsi sulla base del fatto che non ci sono prove a sostegno, mentre altri sono stati avvisati che avrebbero dovuto individuare i pagamenti con addebito diretto prima.
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A maggio, Currys PC World è stato portato sotto i riflettori da un gruppo di consumatori dopo un picco di reclami per spese assicurative nascoste.
I clienti erano detto di controllare i loro estratti conto dopo che più di 2.000 persone si sono fatte avanti a Which? avvisandoli di addebiti diretti per pagamenti assicurativi a cui non hanno mai acconsentito.
I clienti ci hanno detto che sono stati lasciati centinaia di dollari di tasca propria per pagamenti che non hanno mai autorizzato (Immagine: PA)
Le transazioni risalgono al 2015 su articoli come laptop e tablet, tuttavia NEWSAM Money ha appreso che i clienti sono stati addebitati già nel 2013 per dispositivi che non possiedono più.
L'assicurazione si chiama 'supporto prodotto AG' e costa tra £ 3 e £ 11 al mese.
Queste accuse erano passate inosservate ad alcuni acquirenti, mentre altri sostenevano che fosse stato istituito dopo che si erano rifiutati di acquistarlo in negozio.
All'epoca, un portavoce di Currys si è scusato e ha detto al NEWSAM di essere 'deluso' dalle lamentele. Ha consigliato alle persone di mettersi in contatto con il suo team di assistenza clienti per affrontare le loro preoccupazioni.
Il nostro servizio Care Plan viene offerto nel punto vendita per proteggere i prodotti in caso di guasto, nel qual caso lo ripareremo o offriremo una sostituzione', ha affermato un portavoce.
'Siamo ovviamente delusi da questi reclami dei clienti e li stiamo prendendo sul serio... Chiediamo a tutti i clienti interessati di contattare il servizio clienti allo 0344 561 1234.
Tuttavia, da allora NEWSAM Money ha ricevuto notizie da clienti che hanno presentato le loro lamentele al rivenditore, solo per sentirsi dire che sono in ritardo per un rimborso.
Queste commissioni di addebito diretto coprono le riparazioni per gli articoli acquistati come laptop e televisori e non hanno una data di fine.
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'Sento di essere stato ingannato'
Josh Nixon ci ha detto di aver scoperto di recente una transazione da £ 10,50 al mese che era stata impostata cinque anni fa (Immagine: Josh Nixon)
Josh Nixon di Newcastle upon Tyne ha acquistato un laptop da £ 399,97 da Currys PC World il 16 settembre 2013 prima di iniziare l'università.
Nel luglio di quest'anno, ha scoperto una transazione mensile di £ 10,50 a 'product support AG' era stato istituito ed è tornato indietro di cinque anni.
'Ora è venuto alla luce che ho pagato questo importo a questa azienda per quasi cinque anni pari a £ 620 per un laptop che costava molto meno', ha detto a NEWSAM Money.
'In nessun momento durante la vendita di questo laptop mi è stato spiegato questo. Non ho documentazione che rechi la mia firma e, francamente, sento di essere stato ingannato dall'azienda».
Ci ha detto che si sente come se il venditore 'approfittasse' della sua inesperienza.
'Confuto vigorosamente il fatto che ho acconsentito a tutto questo. Mi chiedo per quanto tempo avrebbero continuato a prelevare soldi dal mio conto?'
Josh ha sollevato il suo caso con Currys PC World per telefono, e-mail e lettera il 24 agosto. Gli è stato detto che il rivenditore si sarebbe messo in contatto entro sette giorni. Tre settimane dopo, non ha ancora ricevuto una risposta.
Abbiamo contattato Currys per suo conto e hanno promesso di indagare.
Un'ondata di lettori ci ha contattato per dirci che gli addebiti diretti sono stati impostati a loro insaputa (immagine stock) (Immagine: Getty)
'Sono assolutamente inorridito'
Lo studente Lewis Horseman di Lincoln ha scoperto di pagare 7,50 sterline al mese per il supporto del prodotto quando ha deciso di controllare i suoi estratti conto all'inizio di quest'anno.
In totale, a Lewis sono stati addebitati £ 352,50 per un periodo di 47 mesi.
'Non avevo idea di cosa fosse e la mia banca ha detto che era per qualcosa di elettrico. Erano anni che non acquistavo nulla di elettrico.
'NatWest mi aveva detto che questo pagamento era stato prelevato dal mio conto da settembre 2017 e mi ha consigliato di chiamare 'product support AG' per saperne di più, cosa che ho fatto.'
In seguito ha scoperto che era correlato a un laptop che aveva acquistato in un negozio Currys PC World nel settembre 2014.
'Se avessi saputo di questo supporto per il prodotto, avrei detto immediatamente di no', ha detto.
Lewis ha detto a Currys PC World che non gli è mai stato detto dell'assicurazione al momento dell'acquisto, tuttavia gli è stato detto che non aveva diritto a un rimborso.
'Ho chiamato Currys' servizio clienti, ma l'assistente ha detto che non riusciva a vedere come non avessi notato che questo veniva rimosso dal mio account e che non poteva farci nulla.
'Ho detto all'uomo che come cliente NatWest, non ricevo estratti conto tramite posta e non l'ho mai ricevuto, e che non uso l'app di mobile banking.
'Sono assolutamente inorridito che questo sia il modo in cui trattano i loro clienti.'
Quando NEWSAM Money ha presentato la denuncia di Lewis a Currys, gli hanno emesso un rimborso e hanno detto: 'Abbiamo in atto procedure rigorose che disciplinano il piano di assistenza e dopo aver indagato sul caso del signor Horsman gli abbiamo offerto un rimborso completo del suo piano.
Chris Dawson (uomo d'affari)
'Incoraggiamo tutti i clienti che desiderano discutere del proprio Piano di assistenza a contattare il proprio negozio locale o a chiamare il nostro servizio clienti.
'Mi hanno usato come un bancomat umano'
Anche Kevin dall'Irlanda del Nord ha espresso le sue preoccupazioni al rivenditore.
'Ho una copia del contratto di finanziamento e non si fa menzione di questa copertina', ci ha detto.
L'oggetto che ha acquistato era un laptop Toshiba dal negozio Newry nell'Irlanda del Nord nel maggio 2016.
'Ho acquistato l'articolo su 'acquista ora, paga dopo' finanza e ha pagato il tutto in un'unica soluzione prima che gli interessi sulla finanza entrassero in gioco.
'Da allora hanno preso 9 sterline al mese dalla mia carta di debito. non avevo notato. Mi usavano come un bancomat umano».
Nella sua denuncia a Currys, ha scritto: 'Ho chiamato il servizio clienti e sono andato al negozio da cui l'ho acquistato e nessuno dei due è stato in grado di offrirmi un rimborso.
'Chiedo un rimborso completo per questo servizio. Non accetterei mai di pagare la copertura per un articolo nuovo di zecca che viene fornito con una garanzia e non l'ho categoricamente richiesto o accettato. '
La loro risposta lo lasciò sconcertato.
'Dopo aver esaminato il tuo caso, ho scoperto che il tuo contratto è stato annullato, tuttavia, non posso prendere in considerazione un rimborso. Le ragioni di ciò sono che in base ai Termini e condizioni dell'Accordo di supporto, è possibile annullare entro 14 giorni dall'acquisto e, a condizione che il servizio non sia stato utilizzato, ti rimborseremo tutti i pagamenti effettuati. Dopo questo periodo puoi annullare in qualsiasi momento ma non avrai diritto a un rimborso completo.
'Ho notato la tua denuncia riguardo a questo accordo che è stato impostato in modo fraudolento, per impostare l'accordo, devi firmare un mandato che autorizzi i pagamenti ad essere addebitati sul tuo conto. Poiché i nostri negozi conservano registrazioni solo fino a sei mesi, non siamo in grado di fornire la prova necessaria per corroborare la tua richiesta. Qualsiasi prova relativa a questa accusa dovrebbe essere fornita da te stesso, dopo averla ricevuta prenderemo in considerazione la tua richiesta e ti risponderemo una volta presa una decisione.
'Ci aspetteremmo che qualsiasi domanda relativa ai pagamenti venga sollevata prontamente. Questi pagamenti sono stati addebitati sulla tua carta per oltre 2 anni e non ci risulta che tu ci abbia contattato per interrogarli prima d'ora.
'Mi dispiace che tu non sia soddisfatto di questa risposta, ma sento che abbiamo chiarito le ragioni.'
NEWSAM Money ha passato i casi di studio di cui sopra a Currys PC World che ora ha avviato un'indagine formale.
'Abbiamo in atto procedure rigorose che disciplinano il Piano di assistenza e abbiamo avviato un'indagine urgente. Nel frattempo, incoraggiamo tutti i clienti che desiderano discutere del piano di assistenza a contattare il proprio negozio locale o chiamare il nostro team di assistenza clienti', ci ha detto una dichiarazione.
Controlla il tuo estratto conto e cosa fare se noti un pagamento sospetto
Abbiamo chiesto consiglio a Currys PC World su cosa succederà alle persone che sono state ingiustamente accusate di copertura
Abbiamo chiesto a Currys PC World consigli su cosa dovrebbero fare i clienti se sono stati sorpresi da questi pagamenti, ed ecco cosa hanno detto: 'Incoraggiamo tutti i clienti che desiderano discutere di Care Plan a contattare il loro negozio locale o chiamare il nostro team di assistenza clienti.'
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I clienti possono contattare il rivenditore in negozio o tramite il servizio clienti al numero 0344 561 1234 per cercare di risolvere il problema.
Tuttavia, se ti trovi in una posizione simile a quella dei clienti di cui sopra, potresti avere il diritto di intensificarla ulteriormente.
Se hai contattato Currys PC World e a) il problema non viene risolto dopo otto settimane oppure b) non sei soddisfatto della loro risposta, puoi contattare Il servizio di mediatore finanziario (FOS) che sarà in grado di indagare per tuo conto.
Se l'Ombudsman decide che sei stato trattato ingiustamente, ha il potere legale di rimettere le cose a posto.
Se le spese di assicurazione vengono pagate regolarmente dalla tua banca o società edilizia, contattaci e chiedi alla tua banca di rescindere l'accordo di pagamento. Nella maggior parte dei casi, sarai anche in grado di rimuoverlo tramite l'online e il mobile banking.
Avere tutti i documenti relativi al tuo acquisto, come documenti bancari e ricevute per qualsiasi altra cosa, renderà il tuo caso molto più forte quando ti lamenti. Quindi, assicurati di conservare tutti i registri e di ricevere la corrispondenza da loro per iscritto.
