(Immagine: Corbis via Getty Images)
I clienti Virgin Media sono rimasti senza accesso a Internet a causa di un'interruzione della banda larga in alcune parti del Regno Unito.
I clienti si sono lamentati online, affermando che anche i loro telefoni fissi sono fuori uso poiché milioni sono costretti a lavorare – e insegnare da casa – a causa delle restrizioni dovute alla pandemia.
Il gigante delle telecomunicazioni ha confermato che sta riscontrando problemi tecnici a Guildford, nel Surrey, tuttavia, nonostante i reclami in altre grandi città, la sua pagina di stato suggerisce che il servizio funziona normalmente nel resto del Regno Unito.
Quasi 700 persone hanno avuto difficoltà a utilizzare Internet poco prima delle 11.30 di lunedì, ma da allora questo numero è sceso a poco più di 200 sul tracker di interruzione DownDetector.
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DownDetector sembra mostrare problemi anche a Londra, Cardiff e Birmingham, anche se Virgin Media deve ancora confermare che queste regioni sono interessate.
Il gigante delle telecomunicazioni ha affermato che i problemi sono stati risolti, ma ha negato che riguardi altre regioni oltre Guildford (Immagine: Gruppo Universal Images tramite Getty Images)
'@virginmedia Come posso segnalare e ottenere provvedimenti in caso di continue interruzioni del servizio/disservizio? Il sito web dice che lo stato va bene. Chiamare significa attesa lunga. Indirizzi le persone a forum che non possono aiutare con problemi di infrastruttura/rete. E nel frattempo è stato difficile lavorare sulla rete dei media Virgin - ANCORA', ha scritto un cliente.
I clienti si sono anche lamentati con Virgin Media tramite Twitter, alcuni affermando che non possono andare a scuola a casa a causa di problemi di connettività.
Un cliente ha scritto: '#virginmedia fuori. Vedendo tutti gli altri messaggi non passerà un'ora in attesa per sentirsi dire che non c'è problema. #workfromhome è complicato senza WiFi.'
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Un'altra persona ha detto: 'Internet è stato inattivo per periodi prolungati negli ultimi 4 giorni nel W3 a Londra. Due genitori, entrambi che cercano di lavorare a tempo pieno e due figli a scuola a casa senza Internet! Assolutamente livido!!!!!'
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Altri affermano che è un evento quotidiano: 'Un altro giorno e di nuovo la banda larga. Questo è un evento quotidiano dove vivo e con la necessità di lavorare da casa è una vergogna. Non posso lamentarmi però perché devi aspettare 2 ore in più sulla linea del servizio clienti. Scherzo.'
Il gigante delle telecomunicazioni ha confermato che si sta verificando un'interruzione a Guildford, nel Surrey, ma ha smentito le segnalazioni di eventuali problemi tecnici al di fuori della regione.
La tua connessione è interrotta? Fatecelo sapere nella sezione commenti qui sotto
Rispondendo a un cliente, Virgin Media ha twittato: 'Siamo a conoscenza di un'interruzione nella tua zona'.
Un portavoce di Virgin Media ha detto che un ingegnere sta lavorando sulla questione.
Un portavoce ha dichiarato a NEWSAM Money: 'Abbiamo risolto il problema locale che significava che i clienti nell'area di Guildford hanno perso brevemente i servizi a banda larga questa mattina e ci scusiamo per gli eventuali disagi causati'.
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Virgin Media ha circa 3,2 milioni di clienti nel Regno Unito.
viene dopo la rete ha confermato che aumenterà le bollette di £ 44 all'anno per milioni di clienti .
Ho diritto a un risarcimento per l'interruzione?
Secondo Ofcom, se il tuo servizio a banda larga o fisso smette di funzionare, devi segnalare il guasto al tuo provider.
Se il servizio non viene ripristinato dopo due giorni lavorativi completi, inizierai a ricevere automaticamente il risarcimento.
Ricevi 8 sterline iniziali dopo i primi due giorni, poi 8 sterline al giorno non è ancora stato risolto.
Il risarcimento dovrebbe essere con te entro e non oltre 30 giorni di calendario dopo che la perdita del servizio è stata risolta o il servizio è stato cancellato.
Il denaro appare come credito sulla bolletta, a meno che tu non concordi diversamente.
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I fornitori possono offrire altre forme di compensazione di valore uguale o superiore, purché ti informino su quanto potresti ricevere sotto forma di credito in bolletta.
