I clienti di Thomas Cook hanno faticato a richiedere rimborsi dopo problemi con il sito Web dei reclami poco dopo l'apertura.
Alcuni utenti hanno ricevuto messaggi di errore durante il tentativo di inserire i propri dettagli.
L'autorità di regolamentazione dell'aviazione civile (CAA), che gestisce il sito Web dedicato ai clienti Thomas Cook, si è scusata e ha affermato di aver riscontrato una 'domanda senza precedenti'.
Ha esortato le persone a 'riprovare più tardi oggi'.
Il cliente Charles Johnston ha dichiarato a NEWSAM Money: 'Le affermazioni di Atol continuano a ripetersi. Sito occupato, riprova più tardi, 3 ore sprecate. Dai, i clienti sono già abbastanza turbati senza ulteriori problemi e ritardi.'
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Un altro cliente frustrato, con il nome utente @todd-alexandra, ha descritto il portale dei reclami come 'inutile e frustrante' prima di sollecitare il regolatore ad 'affrontare questo problema al più presto'.
La CAA ha dichiarato a NEWSAM Money: 'Anche se siamo consapevoli che alcune persone hanno dovuto presentare nuovamente la loro richiesta, 11.500 persone hanno già presentato con successo una richiesta alle 11 di oggi'.
Stai lottando per ottenere un rimborso da Thomas Cook? Fatecelo sapere a NEWSAM.Money.Saving@NEWSAM.co.uk
I clienti aspettano i rimborsi da due settimane (Immagine: PA)
La sezione reclami del sito Web è stata pubblicata lunedì alle 6:00 per coloro che hanno prenotazioni future per le vacanze protette da Atol per richiedere un rimborso.
Si tratta di oltre 360.000 prenotazioni per viaggi che devono essere effettuati da 800.000 persone.
I clienti protetti da Atol che erano già all'estero quando Thomas Cook è crollato possono anche richiedere il costo della sostituzione delle parti della loro vacanza che erano protette finanziariamente o le spese vive per i voli in ritardo.
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La CAA mira a pagare i rimborsi entro 60 giorni dalla ricezione di un modulo valido.
L'ultimo volo di rimpatrio della CAA è arrivato all'aeroporto di Manchester da Orlando lunedì mattina.
Circa 140.000 passeggeri Thomas Cook sono stati riportati a casa da tutto il mondo su 150 aerei nelle ultime due settimane.
L'operazione per riportare le persone a casa è stata la più grande nella storia del tempo di pace del Regno Unito (Immagine: ARMANDO BABANI / EPA-EFE / REX)
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L'amministratore delegato della CAA, Richard Moriarty, ha dichiarato: 'Il più grande rimpatrio in tempo di pace ha mai richiesto uno sforzo straordinario da parte di tutti i soggetti coinvolti.
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'Voglio ringraziare tutti coloro che hanno svolto la loro parte nel portare a termine questa enorme impresa, compresi i passeggeri che siamo tornati a casa per averci sopportato mentre intraprendevamo questa complessa operazione'.
Questa mattina ci sono stati anche avvertimenti su un sito Web sospetto di rimborso di Thomas Cook che incoraggiava i clienti a consegnare informazioni personali in cambio di aiuto con la loro richiesta di rimborso.
La CAA ha confermato che 'thomascookrefunds.com' è un falso - e ha avvertito le persone di utilizzare solo la versione ufficiale - https://thomascook.caa.co.uk/refunds/ .
Quale? L'editore di viaggi Rory Boland ha dichiarato: 'I truffatori girano come squali intorno ai disastri finanziari, quindi le persone dovrebbero essere consapevoli che è probabile che ci siano siti web di rimborso falsi creati per fregare i clienti di Thomas Cook - e alcuni di loro potrebbero sembrare molto convincenti.
I rimborsi per i clienti Thomas Cook saranno gestiti dall'Autorità per l'aviazione civile da lunedì (7 ottobre) o da banche e fornitori di carte, quindi invitiamo chiunque sia in attesa di richiedere il rimborso dei propri soldi a ignorare i siti Web alternativi e le chiamate o i messaggi non richiesti che promettono un rimborso .'
