Samsung scarta Galaxy Note7 e dice ai clienti di spegnere i telefoni: ecco cosa fare se ne possiedi uno nel Regno Unito

Samsung è stata costretta a interrompere uno dei suoi telefoni di punta: il Nota7 - dopo una nuova ondata di preoccupazioni sulla sicurezza del dispositivo.

Una serie di segnalazioni che sostenevano dispositivi sostitutivi stavano ancora prendendo fuoco solleva seri interrogativi per Samsung, dopo che il produttore aveva ha detto che era fiducioso aveva superato il rischio per la sicurezza.

Durante un richiamo globale a settembre , Samsung ha attribuito i casi di incendi e surriscaldamento nel suo primo lotto di telefoni a difetti di fabbricazione della batteria.

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Tuttavia, da allora negli Stati Uniti sono emerse almeno cinque segnalazioni di telefoni emessi dopo che il richiamo ha preso fuoco.

Uno smartphone Samsung Galaxy Note7 esploso (Immagine: Getty)

Ora le autorità di sicurezza coreane affermano di aver riscontrato un possibile nuovo difetto del prodotto nel Note7 che potrebbe non essere affatto correlato alle sue batterie e hanno esortato i consumatori a smettere di usarle.

'Possiamo confermare il rapporto secondo cui Samsung interrompe definitivamente la produzione di Galaxy Note7', ha affermato Samsung in una nota.

Quindi cosa dovresti fare se hai un telefono Galaxy Note7 in tuo possesso?

Spegnilo

Non ci sono state segnalazioni confermate di incendi o esplosioni nel Regno Unito, dove il telefono non è mai stato completamente rilasciato, ma se ne hai uno in tuo possesso, dovresti scambiarlo comunque, solo per sicurezza.

Telefono Samsung Galaxy Note 7 (Immagine: UOMINI)

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Samsung aveva lanciato un programma di scambio nel Regno Unito, consentendo ai clienti di permutare i loro dispositivi esistenti, ma questo è stato interrotto dopo che è stato suggerito che potrebbero esistere ulteriori difetti all'interno del Note7 oltre al problema della batteria.

Samsung non ha ancora pubblicato una guida aggiornata, ma secondo Alex Neill, amministratore delegato dei servizi legali e domestici presso il controllo dei consumatori Quale? , dovresti avere diritto a un rimborso.

'Hai tra 14 e 30 giorni per restituire il telefono a seconda di dove lo hai acquistato e se si tratta di un prodotto difettoso dovresti ottenere un rimborso completo', ha detto Neill.

'La cosa più importante per coloro che hanno il modello interessato è spegnerlo immediatamente.'

Cosa restava del telefono di un cliente (Immagine: Facebook)

Cambi e rimborsi

Sebbene sia stato emesso un richiamo quando è stato originariamente segnalato che i telefoni Note 7 stavano prendendo fuoco, Samsung non ha finora richiamato i telefoni sostitutivi.

Un avviso di richiamo è il livello più severo di avviso di sicurezza. Significa che un produttore è preoccupato per la sicurezza di uno dei suoi prodotti.

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Quando si verifica un richiamo, il produttore dovrebbe contattarti e consigliarti come procedere per restituire il prodotto. Di solito, il tuo prodotto verrà riparato o sostituito con una versione più recente che non presenta lo stesso problema.

Non dovresti essere addebitato per il richiamo. Eventuali lavori di riparazione e il costo della restituzione del prodotto devono essere coperti dal produttore.

Un Samsung Galaxy Note 7 esploso (Immagine: imgur/crushader)

Poiché Samsung ha ora deciso di rottamare il dispositivo, quasi sicuramente richiamerà tutti i dispositivi e si offrirà di sostituirli con modelli diversi.

Se hai acquistato il dispositivo direttamente da Samsung, puoi chiamare il team del servizio clienti 0330 726 1000 dalle 9:00 alle 18:00, dal lunedì al sabato.

Se hai acquistato il dispositivo da un rivenditore o operatore di telefonia mobile di terze parti, dovrai contattare tale società per organizzare un rimborso. Ecco cosa hanno detto finora:

• EE: 'In EE, la sicurezza dei nostri clienti è della massima importanza. Seguendo la guida ufficiale di Samsung, chiediamo a tutti i clienti EE con un Samsung Galaxy Note7 di spegnere il proprio dispositivo e restituirlo immediatamente a EE. Questo vale sia per i dispositivi Note7 originali che per i Note7 sostitutivi che alcuni dei nostri clienti hanno ricevuto. Contatteremo tutti i nostri clienti Note7 per discutere le loro opzioni e organizzare un telefono sostitutivo. Ci scusiamo per i continui disagi causati.'

• O2: 'Stiamo contattando i nostri clienti che hanno un Samsung Note 7. I clienti con un Note 7 possono chiamarci a un numero dedicato, 0333 234 1457, dove parleremo delle loro opzioni inclusa la fornitura di un nuovo cellulare. '

• Tre: ' La sicurezza dei nostri clienti è fondamentale. Al momento stiamo contattando tutti i clienti interessati per assicurarci che spengano immediatamente il loro dispositivo e per discutere le loro opzioni alternative.'

• Vodafone: 'La qualità e la sicurezza dei clienti sono priorità assolute per Vodafone, quindi siamo in stretta comunicazione con Samsung, che sta effettuando test sui dispositivi interessati. Non siamo a conoscenza di incidenti che coinvolgono clienti Vodafone che avevano un Note 7 originale e che hanno ricevuto un dispositivo sostitutivo. Tuttavia, abbiamo sospeso i preordini del Note 7 e il nostro programma di sostituzione del dispositivo fino a quando non avremo ricevuto assicurazioni soddisfacenti da Samsung sulla sicurezza del Galaxy Note 7.'

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• Magazzino Carphone: 'Abbiamo sospeso tutte le vendite in pre-ordine del Samsung Galaxy Note7. Qualsiasi cliente con il dispositivo viene invitato a portarlo in negozio dove verrà offerto un rimborso completo o a parlare con il team delle opzioni per un altro dispositivo.'

Non portarlo su un aereo

La maggior parte delle principali compagnie aeree, autorità di regolamentazione dell'aria e autorità aeroportuali hanno già vietato ai passeggeri di utilizzare i telefoni, affermando che i Note7 non dovrebbero essere accesi o caricati a bordo.

Aereo della Southwest Airlines (Immagine: Brian da Toronto / Wikimedia Commons)

Dati gli ultimi sviluppi, è meglio non portare il tuo Note7 vicino a un aereo, nel caso in cui prenda fuoco a bordo.

La scorsa settimana, un telefono Note7 appartenente a Brian Green, dell'Indiana, avrebbe iniziato a emettere fumo a bordo di un volo della Southwest Airlines per Baltimora da Louisville, nel Kentucky.

Sito di notizie sulla tecnologia Il confine , ha citato Green dicendo che il telefono era un sostituto e ha pubblicato una foto scattata da lui della confezione.

L'immagine mostrava un'etichetta identificativa con una scatola nera, che Samsung ha descritto come l'indicatore di un telefono sostitutivo.

Tutti i passeggeri e l'equipaggio sono stati evacuati e non sono stati segnalati feriti.