Rimborsi estesi durante il coronavirus: quanto tempo devi rispedire indietro?

Cosa succede se vuoi restituire qualcosa?(Immagine: Getty Images)

La vita sotto blocco ha lasciato il posto a nuovi problemi mentre acquistiamo cose online per sostituire oggetti significativi che sono stati impacchettati o semplicemente per coccolarci.

Tutto questo ha messo in luce alcuni dei problemi con lo shopping online. Nelle ultime settimane, abbiamo notato l'aumento di nuovi tipi di reclami.

Solo nell'ultima settimana, innumerevoli persone si sono messe in contatto per dire che mentre alcuni rivenditori vendono merci, non sono in grado o non sono disposti a gestire i resi o a rispondere alle richieste del servizio clienti.

I reclami sullo shopping online sono raddoppiati nelle ultime settimane e quadruplicati da febbraio, con problemi di consegna e rimborsi che dominano le cose per cui le persone contattano Resolver.

Le aziende possono essere un po' più difficili da raggiungere in questo momento (Immagine: Getty Images)

E quest'ultima categoria è una preoccupazione, perché se un rivenditore ha la propensione a vendere qualcosa, dovrebbe anche avere le risorse per risolverne un problema.

La buona notizia è che i tuoi diritti di consumatore non sono cambiati quando si tratta di beni e servizi acquistati online.

Ma la pandemia ha messo in gioco nuove situazioni, con aspetti positivi come tempi di restituzione prolungati a aspetti negativi come i negozi che non ti consentono di rispedire le cose.

Ecco una panoramica dei tuoi diritti e uno sguardo ad alcuni dei problemi più recenti che la pandemia ha portato.

Acquisti online e in negozio

I tuoi diritti cambiano quando acquisti a distanza (Immagine: Getty Images/iStockphoto)

I reclami sui rivenditori, sia online che per strada sono il terzo e il quarto più comunemente lamentati di prodotti e servizi che a Resolver viene chiesto di aiutare a risolvere.

C'è una vasta gamma di lamentele quando si tratta di rivenditori, ma il più grande spauracchio per noi e per tutti è il fatto che ci sono molte regole che danno potere alle persone, ma molte aziende le ignorano, le interpretano a proprio favore o occasionalmente disinformare le persone.

Abbiamo visto siti Web che ingannano le persone sui loro diritti di restituire gli articoli, controversie sulla consegna che spostano la colpa, garanzie e contratti di servizio che non valgono la carta su cui sono scritti e accordi di credito che nascondono il vero costo del prestito. Se noti cose del genere, faccelo sapere!

Acquisti e resi: una guida

Hai davvero bisogno di una ricevuta? (Immagine: Getty Images)

Da dove provengono i miei diritti di acquisto di base?

• Il Consumer Rights Act (entrato in vigore il 1° ottobre 2015) ti dà la maggior parte dei tuoi diritti di acquisto. Per gli articoli acquistati prima dell'atto, è il Sale of Goods Act (1979)
• La legge copre beni e servizi (compresi i beni digitali) e se sono di 'qualità soddisfacente, come descritto o idonei allo scopo'. Se i prodotti che acquisti non rientrano in queste categorie puoi richiedere un rimborso, una sostituzione o una riparazione a seconda di quando le cose vanno male.

Quali sono i miei diritti se voglio restituire un acquisto ma non c'è niente di sbagliato in questo?

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• La buona notizia è che se l'articolo è stato acquistato online o al telefono, hai 14 giorni di tempo per restituirlo ai sensi del Regolamento del contratto con i consumatori 2013. Tuttavia, in negozio è diverso e dipenderà dalla politica del negozio.

Quando ricevo i soldi?

• A parte i tuoi diritti di acquisto di beni online, 14 è un numero utile da ricordare. Il rivenditore ha 14 giorni di tempo per rimborsarti dal momento in cui riceve la merce (o quando gli dici se la merce è digitale). Ciò include i costi di spedizione per la restituzione dell'articolo (ma devono pagare solo l'opzione più economica disponibile, quindi potresti finire per coprire la differenza).

Cosa succede se ho acquistato l'articolo in negozio?

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• Queste regole non si estendono agli articoli acquistati in negozio, sebbene tu abbia una serie di diritti per articoli difettosi o travisati. Alcuni negozi ti consentono di restituire gli articoli con ricevute regalo. Una ricevuta regalo è fondamentalmente una ricevuta aggiuntiva fornita dal rivenditore con il prezzo non incluso, in modo da poter restituire e scambiare gli articoli. Non è necessario essere il donatore per riscattare una ricevuta regalo, ma il rivenditore può impostare i termini se l'articolo non è difettoso. I negozi possono chiederti di esibire una ricevuta, quindi conservala. La giuria è fuori se una foto di una ricevuta conta, quindi parla con il negozio prima di entrare per evitare una discussione sulle casse.

E se la merce è difettosa?

• Hai molti diritti quando si tratta di beni o servizi che non funzionano. Tuttavia, ci sono alcuni limiti di tempo che devi tenere a mente.
• Le regole (in questo caso, il Consumer Rights Act 2015) dicono che hai 30 giorni dalla data di acquisto della merce per restituire l'articolo se è traballante o non è come descritto.
• Hai diritto a un rimborso completo se la merce viene restituita entro 30 giorni. Tieni presente che andrà sul conto di chi lo restituisce, quindi se la merce è stata acquistata online, la persona che ha acquistato il regalo dovrà organizzare il rimborso.

E se sono oltre i 30 giorni?

Quanto tempo devi restituire qualcosa (Immagine: Getty Images)

• Se le merci sono difettose, hai fino a sei mesi per restituire gli articoli e l'onere della prova spetta al rivenditore dimostrare che l'articolo non era traballante o rimborsarti. Possono avere una crepa in caso di riparazione o sostituzione dell'articolo, ma successivamente è possibile chiedere un rimborso.
• Anche nel corso dei sei mesi, non tutto è perduto, anche se dovrai dimostrare perché non ti sei reso conto che l'articolo era danneggiato o che il problema non è solo dovuto all'usura. Preparati però a scendere a compromessi. Potresti cercare una riparazione o una sostituzione e, se il prodotto è stato aggiornato da allora, non hai diritto alla versione aggiornata.

E per quanto riguarda i singoli negozi e le loro politiche di restituzione?

• Un rivenditore non può ignorare la legge, ma molti di loro offrono migliori politiche di restituzione come parte del loro accordo per mantenerti come cliente fedele. Molti negozi hanno aumentato i tempi di restituzione della merce, ma non accontentarti. Controlla prima/dopo l'ordine e inserisci la data nell'agenda alcune settimane prima della scadenza.

Cosa succede se il fornitore di beni o servizi dice che l'articolo non è difettoso?

• La cosa fondamentale qui è se i prodotti sono di 'qualità soddisfacente', 'adatti allo scopo' o 'come descritto'. Quest'ultima opzione è piuttosto semplice. Confronta la descrizione dell'articolo con quello che hai e se è fuorviante (non come descritto), fai un reclamo.
• 'Adatto allo scopo' è importante da ricordare perché potresti non renderti conto che un articolo non sta facendo quello che dovrebbe fare fino a quando non inizi a usarlo, il che potrebbe essere un po' di tempo dopo che è stato acquistato. Quindi, se hai ordinato tende oscuranti che in realtà non oscurano la luce, puoi obiettare che non sono adatte allo scopo.
• La 'qualità soddisfacente' è piuttosto soggettiva. Per farti un esempio, se vai in un ristorante e non ti piace il tuo cibo dopo averlo mangiato tutto non andrai molto lontano. Ma se hai chiesto in anticipo un'opzione vegetariana ma non è stata fornita al tuo arrivo, allora chiaramente non ti è stato dato quello che volevi.
• Quindi un buon punto di partenza è chiedere 'fa quello che dice sulla scatola?' In caso contrario, prenditi il ​​​​tempo per spiegare perché non hai quello che pensavi di ottenere.

COVID 19 e i tuoi diritti

Tutti questi diritti sono fantastici, ma la pandemia ha ribaltato tutto. Come puoi restituire la merce se il tuo ufficio postale è chiuso? Cosa succede se l'azienda non accetta resi? E cosa fai se stai schermando?

Ci è stato segnalato che alcuni negozi hanno modificato le proprie politiche di reso.

Questo probabilmente non è stato fatto per motivi sinistri: è più una mancanza di personale per elaborare e gestire i resi. Ma poiché la formulazione su alcuni siti Web è così opaca e confusa, non infonde fiducia.

Peggio ancora, alcune aziende hanno formulato le cose in modo tale da implicare che il tuo diritto al ritorno è stato ufficialmente sospeso. Non è così, l'azienda sta solo dicendo che non può affrontarlo ora.

Riteniamo che un'azienda che può venderti prodotti dovrebbe anche essere in grado di riprenderli, ma a parte questo, il tuo diritto al reso non dovrebbe essere influenzato da questo.

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Diritti dei consumatori

Le tempistiche in questo articolo sono ancora valide, ma avrebbero dovuto essere estese in modo da sapere quando è possibile restituire gli articoli e ottenere i rimborsi.

Molti negozi dicono che lo faranno quando riapriranno, ma i dettagli sono vaghi. Ci aspettiamo che siano ragionevoli riguardo alle tue circostanze personali.

Se sei preoccupato per un reso o un rimborso, contatta l'azienda e spiega le tue circostanze e chiedi loro di esaminare le tue opzioni. Se il loro sito Web non è chiaro, ricevi una risposta scritta via e-mail o anche SMS se puoi.

Se ritieni di aver perso il tempo necessario per restituire la merce perché non sei stato informato dall'azienda, hai il diritto di presentare un reclamo. Il resolver può aiutare gratuitamente: https://www.resolver.co.uk/