Asos sta reprimendo la possibilità di frode(Immagine: Bloomberg)
Il rivenditore di moda online Asos ha rivelato di aver cambiato la sua politica di rimborso per bloccare i resi seriali.
In un elenco di cambiamenti radicali, il colosso dell'abbigliamento ha affermato che ora ha esteso il periodo di restituzione, da 28 giorni a 45 per consentire ai clienti di provare i vestiti e decidere se desiderano tenerli.
In un'e-mail inviata ai clienti, il marchio ha spiegato: 'Sappiamo che i resi facili sono uno dei (molti) motivi per cui fai acquisti con noi, quindi abbiamo aumentato il tempo in cui puoi restituire la merce da 28 giorni a 45 giorni.
'Se restituisci qualcosa entro 28 giorni, ti rimborseremo normalmente... e dopo (fino a 45 giorni), ora riceverai un buono regalo Asos per l'importo speso.'
Tuttavia, Asos sta anche reprimendo la possibilità di frode, il che significa che se acquisti spesso articoli e poi li restituisci, potresti essere considerato sospetto e potenzialmente rifiutare un rimborso.
(Immagine: PA)
Il marchio ha continuato: 'Dobbiamo anche assicurarci che i nostri ritorni rimangano sostenibili per noi e per l'ambiente, quindi se notiamo uno schema insolito, potremmo indagare e agire. È improbabile che ti interessi, ma volevamo darti un avvertimento.
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'Se notiamo un modello insolito di attività di reso che non si adatta bene: ad es. sospettiamo che qualcuno stia effettivamente indossando i loro acquisti e poi li restituisca o ordini e restituisca carichi - molto, molto più di quanto ordinerebbe anche il cliente Asos più fedele - quindi potremmo dover disattivare l'account e tutti gli account associati.'
I rimborsi rifiutati verranno applicati solo ai resi seriali e ai trasgressori che indossano - coloro che acquistano articoli per abiti del giorno e poi semplicemente li restituiscono - o peggio, li indossano e poi li restituiscono in seguito come 'non indossati'.
E se vieni scoperto, potresti avere il tuo accesso o il tuo account bloccato.
Asos afferma che le nuove regole sono in atto per proteggere i suoi articoli ed evitare che i clienti abusino del sistema, tuttavia, i critici affermano che è legato alla caduta dei profitti.
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Steve Gershik, chief marketing officer della società di e-commerce InRiver, spiega: 'La consegna gratuita e i resi sono stati una delle principali forze trainanti del fascino dei consumatori di Asos, ma la sua nuova politica evidenzia che anche i leader del settore non sono immuni dal costo paralizzante dei resi.
'Anche se inizialmente messo in atto per proteggere gli acquirenti online' da articoli che non hanno soddisfatto le aspettative, il processo di restituzione potrebbe invece diventare uno scenario a perdita d'occhio sia per i rivenditori che per i consumatori. Poiché la tendenza dei resi seriali continua ad aumentare, Asos sta monitorando più da vicino i modelli di acquisto e gli acquirenti potrebbero rischiare di perdere il vantaggio dei resi gratuiti se il margine di profitto operativo non migliora.
'Detto questo, il nuovo periodo di restituzione esteso del rivenditore migliorerà la sua già apprezzata esperienza del cliente e stimolerà le vendite. L'introduzione dei buoni regalo per i resi effettuati tra 28 e 45 giorni dopo l'acquisto offre flessibilità ai clienti, ma è anche un chiaro indicatore del fatto che ha un costo in primo piano.
'Ridurre il volume dei resi deve essere una priorità assoluta per tutti i rivenditori online e comprendere le ragioni per cui i consumatori rimandano i prodotti in primo luogo è la chiave per consentirlo. Gli acquirenti vogliono sapere esattamente cosa stanno acquistando e spetta ai rivenditori consegnare un prodotto che soddisfi le loro aspettative. In definitiva, se i clienti si sentono delusi da un rivenditore quando ricevono un articolo, in futuro andranno altrove'.
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