(Immagine: Getty)
I clienti Xbox sono stati invitati a controllare i loro addebiti diretti dopo che è emerso che centinaia potrebbero essere stati impostati per un abbonamento esaurito.
Ai fan che hanno provato a preordinare la nuova Xbox Series X su Smyths Toys e GAME questa settimana è stato detto che i loro punteggi di credito potrebbero essere stati influenzati, nonostante molti di loro abbiano perso il prodotto.
Ai clienti è stato detto che potevano sottoscrivere un nuovo abbonamento da £ 25 al mese, che include 100 giochi, tramite il servizio Acquista ora, paga dopo Klarna.
Centinaia hanno approfittato dell'offerta, ma alcuni acquirenti che non hanno avuto successo hanno scoperto di aver avuto addebiti diretti impostati da Klarna.
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Questa è la piattaforma di pagamento che ti permette di fare acquisti presso catene come Asos e JD Sports e pagare la merce successivamente a rate.
Ora, i clienti Xbox affermano di aver impostato i pagamenti per un articolo che non hanno mai ricevuto.
Una &apo;ricerca difficile' sul tuo file di credito potrebbe influenzare il tuo intero punteggio di credito
Peggio ancora, Klarna ha anche condotto controlli di solvibilità su questi clienti, il che significa che potrebbero avere difficoltà a contrarre prestiti in futuro.
'Ho appena ricevuto un'e-mail di conferma dell'addebito diretto da Klarna dopo aver provato ad acquistare Xbox All Access ma l'ordine su Smyths non è stato completato? È passato o no? @AskKlarna @AskSmythsToys', ha scritto un cliente su Twitter.
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Un altro ha detto: '@Klarna Ho provato a ordinare Xbox All Access tramite Smyths Toys, la richiesta di credito è stata accettata e l'istruzione DD è stata impostata, ma l'ordine alla fine è fallito perché non c'erano scorte da allocare, cosa faccio ora ?'
I giocatori sono anche preoccupati per il fatto che non saranno in grado di rimuovere il debito: 'Per favore, qualcuno può dirci cosa sta succedendo a quelli di noi che hanno avuto prestiti confermati da Klarna per pagare per l'accesso Xbox a tutti, ma è stato poi detto che c'era niente scorte.'
Klarna ha affermato che i problemi si sono verificati dopo che i rivenditori hanno esaurito le scorte e hanno dovuto chiudere i loro ordini online mentre i consumatori erano alla cassa o a metà della loro richiesta di credito.
Ha detto che i clienti interessati saranno contattati da GAME e Smyths e riceveranno il pacchetto quando sarà di nuovo disponibile.
Klarna ha aggiunto che nessuno dovrà pagare per un prodotto che non ha ricevuto.
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I consumatori che non desiderano più il bundle Xbox devono contattare Klarna che rimuoverà le tracce della ricerca dal loro file di credito.
Gli acquirenti possono mettersi in contatto utilizzando la sua chat online, chiamando il numero 0808 189 3333 o inviando un'e-mail a customer@klarna.co.uk.
Salman Haqqi, esperto di finanza personale presso denaro.co.uk , ha dichiarato: 'Quando si assume qualsiasi tipo di accordo finanziario, è importante comprendere appieno i rischi, altrimenti si potrebbe finire in un ciclo di debiti da cui non si può uscire.
'I clienti devono prendere nota di tutti i termini e condizioni e comprendere completamente a cosa si stanno iscrivendo per assicurarsi di utilizzare correttamente il servizio.
'Per gli acquirenti che sono sicuri di poter gestire i rimborsi, potrebbe non essere un problema, ma non è sempre così e ci saranno quelli che potrebbero non essere in grado di ripagare ciò che spendono, e questo li mette a rischio. '
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La rimozione degli assegni dal file può richiedere tempo, quindi vale la pena contattare separatamente le agenzie di riferimento del credito e chiedere loro una correzione manuale.
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Puoi scoprirlo come controllare il tuo punteggio di credito gratuitamente, qui .
Klarna ha dichiarato in una dichiarazione sul suo sito Web: 'Riconosciamo che questa è stata un'esperienza frustrante per molti dei nostri consumatori.
'Ti assicuriamo che stiamo lavorando duramente con i nostri rivenditori e siamo estremamente dispiaciuti per qualsiasi inconveniente o disagio che ciò potrebbe aver causato'.
NEWSAM Money ha anche contattato GAME e Smyths per un commento.
