Il fornitore di pagamenti ACI ha affermato che sta lavorando 'il più rapidamente possibile' per risolvere un problema che interessa i pagamenti con carta nei negozi(Immagine: GETTY)
I clienti di Morrisons e The Co-op affermano di essere stati lasciati senza soldi dopo che un problema tecnico in negozio ha impedito a centinaia di persone di pagare le merci con la carta e ha addebitato ad alcuni acquirenti due volte.
Il fornitore di pagamenti ACI - che gestisce le transazioni per entrambi i negozi - ha affermato che sta lavorando 'il più rapidamente possibile' per risolvere un problema che interessa i pagamenti con carta presso le filiali in tutto il paese.
Il problema è iniziato domenica, quando si sono viste lunghe code fuori dai minimarket Co-op in mezzo alla neve e i clienti sono stati incoraggiati a pagare in contanti.
Tuttavia, il problema sembra essere in corso con i clienti che si rivolgono ai social media per lamentarsi della situazione.
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Il personale ha avvisato alcuni clienti che il problema è in corso (Immagine: Getty)
In alcuni casi, i clienti affermano di essere stati addebitati due volte a causa dell'interruzione.
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'Ti suggerisco di controllare la tua carta rifiutata perché la mia carta del partner è stata rifiutata a Morrisons la scorsa notte, ma in realtà hanno comunque preso i soldi e ci hanno addebitato due volte!!'
'Addebitato due volte per il mio negozio da £ 65 a @Morrison ieri, grazie all'errore della card machine. Ho ricevuto una ricevuta rifiutata, quindi spero di poter ottenere un rimborso su questo, ma ha raggiunto il mio saldo disponibile nella mia banca.'
Un altro ha detto: ' @Morrison Ho un problema con la transazione. Ieri ero nel negozio e ho pagato due volte per lo stesso negozio perché c'è stato un problema con le macchinette delle carte ed è stato prelevato dalla mia banca due volte. Per favore qualcuno può DM me.'
ACI, che fornisce l'elaborazione dei pagamenti in tempo reale per i rivenditori, ha dichiarato: 'Gli attuali problemi IT riguardano i pagamenti con carta presso Co-op e Morrisons e stiamo lavorando a stretto contatto con i team IT di entrambi i partner per risolvere il problema il più rapidamente possibile. Ci scusiamo con gli acquirenti per gli eventuali disagi causati.'
'Abbiamo riscontrato alcune difficoltà tecniche con i pagamenti con carta e stiamo lavorando duramente per risolverlo il più rapidamente possibile', ha spiegato una portavoce di Morrisons.
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'Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò può aver causato.'
Un portavoce di Co-op ha dichiarato: 'Il nostro fornitore di elaborazione dei pagamenti sta lavorando per correggere un problema intermittente che ha impedito l'elaborazione di un numero molto ridotto di transazioni dei clienti.
È vero che molti clienti vengono incoraggiati a pagare con carta per aiutare a ridurre la diffusione del virus Covid (Immagine: Getty)
'Vorremmo scusarci per qualsiasi inconveniente causato.'
Un parlamentare ha affermato che il problema ha esposto i rischi di lasciare che l'uso del denaro 'appassisca'.
Il segretario ombra dell'economia al Tesoro, Pat McFadden, ha dichiarato: 'Questo mostra i pericoli di lasciare che la rete di cassa svanisca appena l'uso diminuisce.
'Il governo ha promesso una legislazione per garantire l'accesso al contante a livello nazionale un anno fa. Non è stato portato avanti.'
Gareth Shaw, esperto di consumatori di Which?, ha dichiarato: 'Una riduzione dei rivenditori che accettano contanti durante la pandemia si è combinata con la diffusa chiusura di sportelli bancari e bancomat per spingere il già fragile sistema di cassa del Regno Unito ancora più vicino all'orlo del collasso.
'Per evitare di escludere milioni di persone dal loro metodo di pagamento preferito, il governo deve introdurre urgentemente la legislazione promessa nel budget dell'anno scorso e l'industria deve impegnarsi a sostenere la rete di cassa esistente fino a quando non sarà operativo un nuovo sistema'.
Mi è stato addebitato due volte: cosa devo fare?
La tua banca o società edilizia potrebbe essere in grado di rimborsarti (Immagine: Bloomberg via Getty Images)
Se ti è stato addebitato due volte, contatta direttamente il negozio per richiedere un rimborso completo.
Dovrai mostrare prove di ciò, come un estratto conto o una ricevuta delle transazioni non riuscite. Questi dovrebbero dire 'cancellato' o '&a vuoto su di essi. Se il rivenditore si rifiuta di emettere un rimborso, puoi presentare un reclamo formale o contattare un servizio di risoluzione delle controversie come Resolver.co.uk.
Potresti anche essere in grado di richiedere un rimborso dall'emittente della tua carta di credito o dalla banca/società edilizia.
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'Riaddebito' ti consente di richiedere i rimborsi per le transazioni non riuscite direttamente dalla tua banca. Devi andare online e sollevare un caso entro 120 giorni per attivarlo. In caso di successo, il denaro verrà congelato e restituito al tuo account.
Dovrai fornire quante più prove possibili per dimostrare il tuo acquisto (o il fallimento di uno), come fotografie o ricevute che dimostrino che il pagamento con carta non è andato a buon fine.
Se hai pagato utilizzando una carta di credito, puoi presentare un reclamo ai sensi della Sezione 75 se il prezzo di acquisto della tua merce era di almeno £ 100,01.
Non importa se metti meno di questo sulla tua carta - sei coperto fintanto che una parte del pagamento è stata effettuata a credito.
Hai fino a sei anni per presentare un reclamo, quindi questa è una comoda ultima risorsa se ti ritrovi senza soldi senza una soluzione in vista.
