L'esperto dei consumatori ha rivelato i suoi ultimi suggerimenti e consigli sul Martin Lewis Money Show di stasera
Migliaia di clienti HSBC potrebbero ricevere pagamenti di compensazione questo mese, poiché la banca cerca di correggere un errore di pagamento commesso più di dieci anni fa.
I clienti che hanno effettuato operazioni bancarie con HSBC, First Direct, Marks & Spencer bank o John Lewis Finance tra il 2010 e il 2019 e sono rimasti indietro con i pagamenti potrebbero ricevere un risarcimento dovuto, ha avvertito l'esperto di consumatori Martin Lewis all'ITV Money Show di giovedì.
'Se hai effettuato una banca con HSBC, First Direct, Marks & Spencer bank o John Lewis Finance tra il 2010 e il 2019 e ad un certo punto eri in arretrato ipotecario o di conto corrente, potresti dover pagare un pagamento', ha spiegato Martin.
'HSBC, che gestisce tutti e tre gli account, ha ammesso che il suo servizio clienti aveva torto, quindi emette automaticamente un risarcimento.
«Questi assegni verranno spediti fino a marzo. Se ne ricevi uno, non cestinarlo. Valgono 50 sterline in contanti in banca».
Cosa è successo esattamente?
Non è una truffa, nonostante un po' di confusione causata dalle lettere che arrivano di punto in bianco (Immagine: Getty)
I mutuatari che sono rimasti indietro con i rimborsi tra il 2010 e il 2019 hanno diritto a un risarcimento fino a £ 50 dopo che la banca ha ammesso di aver fornito un livello di servizio scadente nel periodo di nove anni.
Il gruppo HSBC, a cui appartengono tutti e quattro i marchi, ha affermato che una revisione interna ha scoperto casi in cui i clienti in arretrato non avevano ricevuto la qualità del servizio prevista. L'anno scorso, ha deciso di rimediare.
Non è una truffa, nonostante un po' di confusione causata dalle lettere che arrivano di punto in bianco.
HSBC non ha confermato esattamente cosa ha fatto di sbagliato, ma ha affermato che esempi di cattive pratiche includevano lettere mal formulate che non coinvolgevano i clienti che avrebbero potuto avere difficoltà a effettuare i rimborsi.
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La Financial Conduct Authority (FCA) definisce generalmente arretrati di credito come qualsiasi ammanco in uno o più pagamenti dovuti, mentre per i mutui casa è un ammanco equivalente a due o più pagamenti regolari.
HSBC ha confermato che questo problema ha un impatto su tutti i tipi di prodotti bancari di consumo in cui potresti rimanere indietro con i rimborsi; dai mutui ai prestiti personali alle carte di credito.
Il gruppo bancario ha 14 milioni di clienti attivi nel Regno Unito attraverso i quattro marchi, anche se solo l'1% fosse interessato, il che ammonterebbe a 140.000 persone, quindi se ricevi un assegno, incassalo.
Devo rivendicarlo attivamente?
Ai mutuatari interessati verranno inviati per posta assegni di buona volontà del valore di £ 50 a seconda del livello di servizio ricevuto. Questi saranno rilasciati fino alla fine di marzo 2021.
HSBC in precedenza aveva affermato che chiunque avesse diritto al risarcimento sarebbe stato contattato direttamente, quindi non devi fare nulla, anche se non sei più un cliente.
Un portavoce di HSBC UK ha dichiarato: 'Ci sforziamo sempre di fare la cosa giusta per i nostri clienti. Purtroppo, alcuni casi storici in cui i clienti erano in ritardo a volte non hanno rispettato questo impegno.
'Stiamo prendendo provvedimenti per rimediare a questo problema e rimediare ai clienti che potrebbero essere stati colpiti. I clienti non devono fare nulla.
