(Immagine: PA)
I clienti di tutta la nazione sono invitati a controllare i loro estratti conto per un errore di fatturazione che ha visto alcune persone addebitare due volte le fatture mensili della carta di credito.
Mentre molti stanno soffrendo a causa di un'attesa di sei settimane per il giorno di paga, il prestatore ha avvertito che un errore di fatturazione ha comportato il sovraccarico di alcune persone.
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Sito web per i consumatori Esperto di risparmio di denaro scoperto l'errore dopo che una famiglia ha detto al titolo che gli erano state addebitate £ 2.500 per errore.
Il sito web ha affermato che centinaia di persone sono state addebitate due volte per i pagamenti effettuati sui saldi delle loro carte di credito nazionali il 4 gennaio, con alcune spinte di conseguenza oltre i limiti di scoperto.
Tuttavia, se hai sostenuto spese a causa del pagamento in eccesso, potresti dover pagare denaro da Nationwide.
Trevor Pole, 67 anni, di Nottingham, ha detto a MoneySavingExpert che gli è stato addebitato due volte un pagamento di £ 1.800 dal suo conto corrente Nationwide alla sua carta di credito Nationwide, che ha effettuato utilizzando il suo servizio telefonico automatizzato.
Trevor si è reso conto che il suo pagamento era stato prelevato due volte quando gli sono stati inviati messaggi che gli dicevano che il suo conto era scoperto oltre il limite concordato e che non aveva fondi sufficienti per pagare gli addebiti diretti programmati.
I pagamenti sono stati effettuati per errore (Immagine: Getty)
Eppure Trevor afferma che il servizio clienti di Nationwide non è stato in grado di restituire il pagamento duplicato quando inizialmente si è messo in contatto con il problema, costringendolo a trasferire denaro dal suo conto di risparmio per coprire la perdita.
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'Altri clienti interessati da questo potrebbero non essere stati in grado di coprire la loro perdita come lo ero io. Capisco che possono verificarsi errori, ma la loro reazione dal punto di vista del servizio clienti è stata spaventosa', ha spiegato.
Nationwide afferma che tutti i pagamenti duplicati sono stati ora rimborsati e che i pagamenti riaccreditati dovrebbero ora essere visualizzati nei clienti' conti.
Se sei titolare di un conto corrente nazionale e sei andato in scoperto o hai superato il limite a causa di problemi, anche eventuali commissioni o addebiti dovrebbero essere stati rimborsati automaticamente.
Ma se hai sostenuto commissioni e spese da una terza parte a causa dell'errore, dovrai contattare direttamente Nationwide per riavere i tuoi soldi.
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Nationwide ha affermato che i clienti non dovrebbero vedere i loro punteggi di credito influenzati di conseguenza, ma afferma che chiunque veda un errore dovrebbe mettersi in contatto per farlo correggere.
Un portavoce ha dichiarato: 'Ci scusiamo con i nostri clienti che purtroppo hanno ricevuto due volte il pagamento sulla loro carta di credito. Solo un piccolo numero di clienti è stato interessato da questo e tutti i pagamenti duplicati sono stati ora rimborsati.'
