(Immagine: PA)
L'internet banking di HSBC è ora di nuovo pienamente funzionante, dopo aver assistito a un 'ritorno costante del servizio' martedì pomeriggio, annunciato dalla banca.
Ciò pone fine a più di un giorno di problemi che hanno visto le persone incapaci di accedere ai propri account e hanno detto che sono andate in scoperto e di conseguenza sono state addebitate.
I problemi sono iniziati ieri mattina presto e hanno visto persone incapaci di accedere o utilizzare l'app di mobile banking e centralini intasati mentre le persone chiamavano.
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'Tutto l'internet banking aziendale e personale ha funzionato a pieno regime e i clienti sono stati in grado di accedere da martedì sera 5 gennaio', ha affermato John Hackett, direttore operativo di HSBC nel Regno Unito.
'Continuiamo a monitorare il servizio molto da vicino e siamo pronti a rispondere in caso di problemi, ma tutte le prove sono positive'.
Lo specchio anche appreso che a molti è stato detto che sono andati in scoperto e di conseguenza sono stati addebitati - nonostante abbiano più di mille sterline di buffer - e non sono in grado di accedere per effettuare un pagamento o controllare il loro saldo.
Difficile trasferire denaro quando non puoi accedere e i telefoni sono occupati
Tuttavia, HSBC ha affermato che le spese sostenute durante l'interruzione verranno annullate.
'Vorrei scusarmi ancora una volta per qualsiasi inconveniente causato da questo problema tecnico. Rinunciamo a qualsiasi spesa sostenuta a seguito di questo incidente; e saremo lieti di aiutare tutti i nostri clienti in caso di problemi sorti', ha affermato Hackett.
Perché ci hanno messo così tanto tempo?
Con i problemi che si estendono in un secondo giorno, milioni di clienti colpiti e altri preoccupati che i loro dati bancari possano essere stati compromessi da criminali, è giusto chiedersi perché ci abbiano messo così tanto tempo.
'C'è un problema tecnico complesso con i nostri sistemi di internet banking e il nostro team IT ha lavorato senza sosta da ieri mattina per trovare una soluzione', ha affermato ieri HSBC.
'Ciò ha comportato molti test, diagnostica e prove. Ci stiamo avvicinando alla soluzione del problema, ma non ci siamo ancora.
'Possiamo, tuttavia, confermare che non si tratta di un attacco informatico o di qualsiasi altro atto dannoso'.
caricamento del sondaggioHSBC sta facendo abbastanza per risolvere questo problema?
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SÌNON'Abbiamo mobilitato tutte le nostre risorse disponibili per far fronte alla crescente domanda dei clienti nei nostri call center e filiali, e stanno facendo del loro meglio; tuttavia, a causa di volumi molto pesanti, chiediamo la vostra pazienza', ha detto HSBC Lo specchio .
Cosa fare se non riesci ad accedere in futuro
Se in futuro non sarai in grado di accedere all'online banking, un consiglio è di continuare a provare.
Se hai bisogno di informazioni più velocemente, la soluzione migliore è chiamare o recarti in una filiale.
HSBC ha detto ai clienti di chiamarli o visitare la filiale HSBC più vicina per discutere di eventuali problemi. Puoi trova qui la filiale più vicina .
'I clienti che hanno bisogno di effettuare pagamenti urgenti possono comunque chiamare Personal Telephone Banking tra le 8:00 e le 22:00 allo 03457 404 404, ha detto una portavoce Lo specchio .
Puoi anche chatta online con il servizio clienti HSBC qui .
Se si tratta di un semplice controllo del saldo, la soluzione migliore è andare a un bancomat: puoi trova qui quello più vicino a te .
E se ciò non bastasse, puoi sempre passare a una nuova banca, ci sono anche degli incentivi piuttosto carini disponibili al momento.
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