Ai clienti che sono stati colpiti dalle cancellazioni Covid avrebbero dovuto essere offerti rimborsi(Immagine: AFP tramite Getty Images)
British Airways e Ryanair sono sotto inchiesta per potenziale violazione dei diritti dei consumatori sui rimborsi per le vacanze.
L'Autorità per la concorrenza e i mercati (CMA) ha dichiarato oggi che le due compagnie aeree sono state indagate sulla loro risposta alla pandemia, tra le lamentele secondo cui ai clienti non sono stati offerti rimborsi per i voli sospesi a causa delle restrizioni di Covid.
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Entrambe le compagnie avrebbero dovuto emettere rimborsi per i viaggi cancellati quando gli aerei sono rimasti a terra a causa della pandemia.
Gli investigatori scriveranno a entrambe le compagnie aeree e valuteranno anche se i rimborsi avrebbero dovuto essere concessi dove i voli hanno avuto luogo ma i viaggi non essenziali sono stati vietati a causa delle restrizioni di blocco.
Durante la pandemia BA ha offerto voucher o riprenotazioni, mentre Ryanair ha fornito l'opzione per riprenotare, ha aggiunto la CMA.
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L'amministratore delegato di Ryanair Michael O'Leary è stato molto esplicito sulla posizione della compagnia aerea sulle cancellazioni di Covid dallo scorso marzo (Immagine: PA)
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La CMA sta indagando se Ryanair ha seguito le linee guida ufficiali (Immagine: AFP/Getty Images)
Legalmente, i clienti hanno diritto a un rimborso in contanti entro 14 giorni.
Il watchdog ha dichiarato: 'La CMA è preoccupata che, non offrendo alle persone i loro soldi indietro, entrambe le aziende possano aver violato la legge sui consumatori e lasciato le persone ingiustamente fuori di tasca.
'Ora sta cercando di risolvere questi problemi con le società, che possono includere la richiesta di rimborsi o altri rimedi per i clienti interessati'.
Arriva dopo che la CMA ha lanciato un'azione di contrasto contro diversi giganti delle vacanze per non aver seguito le linee guida per il rimborso.
Il mese scorso, le società di pacchetti turistici Teletext Holidays e Alpharooms hanno accettato di restituire 7 milioni di sterline ai clienti che hanno visto le loro vacanze annullate a causa della pandemia di Covid-19.
Segue accordi simili presi da LoveHolidays, Lastminute.com, Virgin Holidays e Tui UK, dopo che migliaia di clienti si sono lamentati del fatto che le compagnie non erano riuscite a rimborsarli per i viaggi cancellati.
Cosa dice la legge
Se il tuo volo viene cancellato, hai diritto a un rimborso completo sulla forma di pagamento originale entro 14 giorni.
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Puoi accettare voucher o una nuova prenotazione, ma un voucher probabilmente non sarà valido se la compagnia aerea o la compagnia in seguito falliscono.
'Mentre il settore dei viaggi è sottoposto a enormi pressioni, non è accettabile per gli operatori ignorare la legge e rifiutarsi di emettere rimborsi per vacanze che costano migliaia di sterline a clienti che potrebbero aver disperatamente bisogno di soldi a causa delle pressioni finanziarie causate dal coronavirus', Rory Boland, al gruppo di consumatori Quale? disse.
'Incoraggeremmo i vacanzieri a prendere in considerazione l'opzione di riprenotare o accettare un voucher, ma i fornitori di pacchetti turistici devono informare i clienti del loro diritto a un rimborso ed elaborarne uno quando è l'opzione preferita.
'Le compagnie aeree e gli hotel devono anche restituire i soldi dei clienti per le vacanze annullate agli agenti e ai fornitori di pacchetti per facilitare questo processo'.
Devo accettare invece una nota di credito?
Se non sei in grado di modificare la tua vacanza in un'altra data, il tuo fornitore di viaggi potrebbe offrirti una nota di credito di rimborso (RCN) invece di un rimborso immediato in contanti.
Una nota di credito può essere utilizzata per riorganizzare una vacanza in un secondo momento e, a condizione che la tua prenotazione originale fosse protetta da ABTA o ATOL, sarai protetto anche se la società in seguito crolla.
Le note di accredito del rimborso possono avere un aspetto diverso a seconda del fornitore di servizi di viaggio, durano circa 12 mesi (sebbene molte siano state prorogate a causa delle restrizioni di viaggio in corso) e dovrebbero comprendere quanto segue:
Una data di scadenza, che è la data alla quale il tuo denaro è protetto e si basa sulle disposizioni di protezione finanziaria della tua compagnia di viaggi. Hai il diritto di riprenotare o avere un rimborso in contanti entro questa data al più tardi.
Il valore della Nota di accredito del rimborso deve essere pari all'importo che hai pagato per la prenotazione originale (o meno l'importo che il tuo fornitore di viaggi ti ha offerto come rimborso parziale in contanti).
La Nota di accredito del rimborso deve includere i dettagli e il riferimento della prenotazione originale.
Puoi scambiare una nota di credito con a rimborso ?
Una nota di credito preserva il tuo diritto a un rimborso in contanti e hai tempo fino alla data di scadenza indicata per sostituirla con un rimborso completo.
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Se il tuo fornitore di viaggi si rifiuta di collaborare con queste regole, puoi segnalarlo ad Abta. Dice che prenderà provvedimenti disciplinari contro qualsiasi membro che infranga le regole.
Le note di credito sono le stesse dei buoni?
No. Un buono vacanza è diverso da una nota di credito di rimborso. Buoni vacanza, buoni regalo e altri buoni sconto non sono tutelati dai regimi di tutela finanziaria.
La tua Nota di accredito di rimborso dovrebbe includere una data di scadenza che si basa sulle disposizioni di protezione finanziaria della tua compagnia di viaggio, o una data prima di questa.
