Shirley Hart [nella foto] è cliente HSBC da 57 anni(Immagine: Shirley Hart)
Una donna bloccata all'estero all'inizio della pandemia afferma di non aver avuto accesso a contanti dopo essere stata vittima di una truffa bancaria.
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Shirley Hart era a Bali lo scorso marzo quando il Regno Unito è entrato per la prima volta in isolamento, ma ha dovuto affrontare problemi finanziari da settembre dopo essere stata costretta a cancellare la sua carta di credito.
La 65enne afferma che la sua banca HSBC ha congelato il suo conto, affermando che non le hanno inviato una nuova carta poiché è all'estero e ha faticato a contattarli sulla linea telefonica internazionale.
All'ex addetta alla pubblicità, che di solito vive a Londra, è stato diagnosticato il morbo di Parkinson due anni fa, una condizione che, secondo lei, è diventata debilitante.
'Faccio fatica a scrivere ea volte non riesco a comunicare', ha detto a NEWSAM Money Shirley, cliente di HSBC da 57 anni.
“Sono andato a Bali per riposarmi e quindi quando è avvenuto il blocco, ho deciso di rimanere qui. Mi sono trasferito da una famiglia che ora è la mia badante pagata.'
Tuttavia, negli ultimi sei mesi, Shirley afferma di aver sofferto di stress estremo.
'Sono con HSBC da quando avevo 18 anni', ha detto a NEWSAM Money.
Sei stato vittima di una frode? E-mail webnews@NEWSAM.co.uk
Shirley è stato bloccato dall'accesso al suo conto corrente - un problema che sostiene che HSBC si rifiuta di correggere
'Sono stati fantastici con le mie condizioni e il personale è sempre stato molto disponibile.
'Ma ora mi trovo in una situazione in cui sono isolato e vulnerabile all'estero senza accesso al denaro'.
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Lo scorso settembre, Shirley, che afferma di avere gravi disturbi cognitivi, è stata vittima di una frode al bancomat e ha perso 450 sterline di tasca propria.
'Ho segnalato la frode sull'app e ho cancellato la mia carta', ha spiegato.
Shirley afferma di aver sollevato un avviso di frode, sperando di recuperare parte del denaro, ma afferma che la sua richiesta è stata respinta.
'Mi sono messo in contatto e ho chiesto una nuova carta di conto corrente in modo da poter accedere ai miei soldi, ma mi è stato detto che HSBC non invia carte all'estero'.
Confusa, è andata in una filiale HSBC a Bali e ha chiesto assistenza, ma sostiene che le è stato detto che non possono aiutare.
A Shirley è stato detto che la sua carta sostitutiva sarebbe stata inviata al suo indirizzo di Londra, nonostante fosse bloccata a Bali (Immagine: Gruppo Universal Images tramite Getty Images)
'Fortunatamente, sono stata in grado di utilizzare i soldi nel mio conto aziendale per pagare i miei assistenti', ha spiegato.
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'Ho pensato che quando i soldi si esaurissero, sarei stato in grado di accedere online, trasferire denaro dal mio conto corrente al mio conto aziendale e quindi utilizzare quella carta per tirare avanti'.
Tuttavia, tre settimane fa, si è trovata in ulteriori difficoltà.
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'Ho ricevuto un avviso che dice che non posso impostare un beneficiario. Ciò significava che non potevo trasferire denaro dal mio conto corrente al mio conto bancario aziendale per vivere.
'Ho cancellato e reinstallato l'app supponendo che fosse un problema tecnico e da allora sono stato bloccato fuori dal banking digitale.
«Il mio conto contiene denaro, ma non posso toccarlo.
'Ho passato ore a inviare e-mail e inviare messaggi a HSBC, tuttavia senza alcun risultato.
'Non possono aiutarmi in filiale, sono stato bloccato online e non riesco a comunicare tramite la loro linea telefonica internazionale.
(Immagine: Bloomberg via Getty Images)
'Tutto è iniziato perché si sono rifiutati di inviarmi una carta sostitutiva all'estero.
'Se non riesco ad accedere al mio account e non riesco ad ottenere una nuova carta, quali sono le mie opzioni? Mi sento completamente deluso e isolato.'
Shirley è una delle migliaia di clienti che affermano che l'online banking non li supporta.
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Dice che vuole disperatamente parlare con qualcuno che possa aiutarla a ripristinare il suo accesso online.
NEWSAM Money ha contattato HSBC che da allora ha contattato Shirley per risolvere la situazione.
'Grazie per aver sollevato questa questione con noi. Stiamo esaminando ciò che è successo qui e stiamo contattando il cliente per discutere della sua situazione', si legge in una nota.
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Il prestatore è attualmente a metà di un'altra ristrutturazione che vedrà scomparire altre 82 filiali dalla strada principale quest'anno mentre continua il passaggio al banking digitale.
Tuttavia, i critici affermano che la mossa rischia di isolare le persone più vulnerabili dalla società, mentre altri hanno avvertito che l'online banking è inaffidabile.
L'anno scorso, il Comitato del Tesoro ha avviato un'indagine sui fallimenti dei servizi bancari online.
Ha affermato che la frequenza degli arresti anomali dei servizi bancari online e l'interruzione dei clienti era 'inaccettabile' dopo che un rapporto di un anno prima aveva rilevato che una persona su quattro aveva avuto problemi nell'accedere ai propri conti.
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Il rapporto afferma che con la chiusura delle filiali bancarie e dei bancomat, c'è una maggiore urgenza per garantire che l'online banking funzioni.
I clienti vengono lasciati 'senza contanti e tagliati fuori', afferma il rapporto.
Le aziende potrebbero fare molto di più per garantire la resilienza dei propri sistemi IT e per risolvere più rapidamente reclami e risarcimenti.
Peter McNamara, amministratore delegato del fornitore di bancomat, NoteMachine, ha affermato che l'online banking ha ampi margini di miglioramento.
'Non possiamo lasciare che l'online banking diventi la norma e aspettarci che tutti recuperino il ritardo - ci sono molte persone per cui semplicemente non funziona.
'Glitch tecnici come questi impediscono ai consumatori di accedere al proprio denaro e il denaro è un sostegno cruciale quando ciò accade'.
