Le migliori e peggiori banche della Gran Bretagna secondo i loro clienti

Ai clienti è stato chiesto di valutare la propria banca in base all'esperienza in filiale, alle strutture di scoperto e alla probabilità che raccomandino il proprio prestatore(Immagine: Bloomberg via Getty Images)

In un'era di digital banking e con le grandi banche che chiudono centinaia di filiali all'anno, sempre più persone vengono esortate a 'votare con i piedi'.

Una serie di vantaggi, omaggi e incentivi - anche per chi viaggia all'estero - hanno reso questo più facile, insieme alla garanzia di commutazione che ha messo più potere nelle mani del cliente.

Ma dove andare?

L'Autorità per la concorrenza e i mercati (CMA) ha elencato oggi le migliori e peggiori banche per il servizio clienti (in filiale e online) e gli scoperti di conto corrente, in vista di un importante giro di vite sui tassi di furto.

Il rapporto annuale ha chiesto a più di 13.000 clienti di valutare il proprio prestatore in base alla propria esperienza personale.

In esso, Metro Bank si è unita a First Direct per il servizio complessivo, con Bank of Scotland che ha ottenuto il punteggio peggiore nella top 10 con appena il 59%.

'Gli attuali titolari di conti correnti e le piccole imprese dovrebbero considerare di votare con i piedi e cambiare banca o società immobiliare se non ricevono un buon servizio', ha spiegato Adam Land, direttore senior della CMA.

Queste classifiche aiutano a mostrare cosa c'è là fuori per i clienti e a tenere conto dei fornitori. Non c'è nessun posto dove nascondersi per i peggiori interpreti ora.

Nel rapporto, ai clienti con conti correnti personali è stato chiesto quanto sarebbero propensi a consigliare il proprio provider, i servizi di online banking e mobile banking del proprio provider, il servizio in filiale e i servizi di scoperto ad amici e familiari.

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'Siamo estremamente orgogliosi di mantenere ancora il primo posto per il servizio di conto corrente personale e di mantenere le nostre prime due posizioni tra i clienti aziendali', ha affermato Craig Donaldson, amministratore delegato di Metro Bank.

Ecco i risultati.

Qualità complessiva del servizio (su 100)

Metro Bank ha ottenuto il punteggio migliore in termini di servizio complessivo e di probabilità che i clienti raccomandino il prestatore ad amici e familiari (Immagine: PA)

1. Banca della metropolitana: 82%

2. Primo diretto: 82%

3. A livello nazionale: 74%

4. Barclay: 66%

5. Banca Lloyds: 64%

6. HSBC: 62%

7. Santander: 61%

8. NatWest: 61%

9. Banca dello Yorkshire: 59%

10. Banca di Scozia: 59%

Servizi bancari online e mobili

Il sondaggio ha chiesto ai clienti quanto sarebbero propensi a consigliare i servizi di online banking e mobile del loro provider ad amici e familiari

1. Barclay: 86%

2. Primo diretto: 85%

3. Banca metropolitana: 83%

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4. A livello nazionale: 80%

5. Banca di Scozia: 79%

6. Halifax: 79%

7. NatWest: 79%

8. Banca Lloyds: 76%

9. Santander: 76%

10. HSBC: 75%

Servizi di scoperto

Clydesdale Bank si è classificata al 10° posto nel settore degli scoperti di conto (Immagine: Bloomberg via Getty Images)

1. Primo diretto: 77%

2. Banca della metropolitana: 67%

3. Barclay: 65%

4. HSBC: 65%

5. Santander: 65%

6. A livello nazionale: 63%

7. Banca Lloyds: 61%

8. Halifax: 61%

9. NatWest: 61%

10. Banca Clydesdale: 55%

Servizi nelle filiali

Lloyds ha ottenuto il terzo punteggio per il servizio clienti in filiale (Immagine: Getty)

1. Banca della metropolitana: 85%

2. A livello nazionale: 79%

3. Banca Lloyds: 73%

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4. Barclay: 73%

5. Santander: 72%

6. TSB: 71%

7. Banca di Scozia: 69%

8. HSBC: 68%

9. Halifax: 67%

10. Banca dello Yorkshire: 67%