Come si confronta il tuo fornitore?(Immagine: Getty Images)
Le società energetiche britanniche non riescono a fornire uno standard di servizio ragionevole per i clienti, i dati mostrano, poiché il regolatore Ofgem si prepara ad aumentare i prezzi per un massimo di 15 milioni di famiglie questa settimana.
Solo un fornitore Big Six - le aziende con il maggior numero di clienti - è entrato in un elenco di 10 fornitori che offrono il miglior servizio, mentre Shell Energy, la più grande azienda al di fuori dei Big Six, si è classificata al decimo posto con solo 2,5 stelle.
Il sondaggio trimestrale di Citizens Advice ha avvertito che il denaro non sempre compra un buon servizio, poiché ha rivelato che dozzine di fornitori di energia affidabili non riescono a fornire il servizio clienti.
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Il rapporto ha misurato il numero di reclami, i tempi di attesa delle chiamate e quanto sia stato facile cambiare.
Ha affermato che delle 20 tariffe più economiche disponibili in questo momento, 10 sono con i fornitori con i punteggi più alti del servizio clienti, mentre solo cinque sono con i fornitori tra i 10 ultimi.
Ha trovato Orbit Energy come il peggior realizzatore, seguito da Symbio e Utilita.
Citizens Advice ha affermato che 6 milioni di famiglie faranno fatica a pagare le bollette energetiche a causa della pandemia
La valutazione a stelle, che ha esaminato i punteggi tra ottobre e dicembre 2020, ha anche indicato PFP Energy ed ENSTROGA come i peggiori.
Nel frattempo, Igloo Energy, M&S Energy, Outfox the Market, Octopus Energy e Co-Operative Energy hanno la meglio.
L'ente di beneficenza ha affermato che un quarto dei consumatori di energia - equivalente a oltre 6 milioni di famiglie - è preoccupato che faranno fatica a pagare le bollette energetiche a causa della pandemia.
Invita gli attori con scarsi risultati nella tabella di valutazione a stelle a migliorare il loro servizio clienti, compresa la risoluzione degli errori di fatturazione e la difficoltà nel contattare i fornitori.
eamonn holmes e ruth langsford si sono separati nel 2012
Alistair Cromwell, amministratore delegato ad interim di Citizens Advice, ha dichiarato: In un momento in cui così tante persone stanno affrontando perdite di posti di lavoro e problemi finanziari, è inaccettabile che le bollette energetiche siano un'altra fonte di stress. Con l'aumento del prezzo massimo dell'energia, molti dovranno pagare di più e giustamente aspettarsi un servizio decente. I fornitori devono farsi avanti per dare ai propri clienti ciò che si meritano.
Tutti dovrebbero considerare se stanno ottenendo un buon rapporto qualità-prezzo dal loro fornitore: pagare di più non significa sempre che riceverai un servizio migliore. Non sopportarlo se non è abbastanza buono. Guardati intorno se puoi.
Le cifre vengono come il regolatore energetico si prepara ad aumentare il prezzo massimo per 15 milioni di famiglie da giovedì.
Ofgem ha detto che i prezzi aumenteranno a causa di un balzo dei prezzi all'ingrosso dal 1 aprile .
L'importo massimo che i fornitori potranno addebitare ai clienti sulla variabile standard o sulle tariffe energetiche predefinite aumenterà da £ 96 a £ 1.138.
Tuttavia, i dati di Citizens Advice mostrano che con il costo medio della tariffa più economica in questo momento £ 900, le famiglie potrebbero risparmiare £ 238 cambiando e abbandonando.
Fornitori di energia con il punteggio più alto
- Igloo Energia
- M&S Energia
- Outfox il mercato
- Energia cooperativa
- Energia di polpo
- Vai a energia
- Energia verde
- EDF Energia
- Energia d'influenza
- Zebra Power
Per scoprire l'offerta migliore per la tua famiglia, consulta la nostra guida su come cambiare fornitore di energia .
Fornitori di energia con il punteggio più basso
- Energia dell'orbita
- Symbio Energy
- Utilita
- Energia PFP
- ENSTROGA Energia
- Energia ESB
- Eone
- Ecotricità
- Punto di utilità
Energia Shell
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