I fornitori più grandi erano tutt'altro che i migliori
Le persone che si iscrivono ai maggiori fornitori di banda larga del Regno Unito potrebbero commettere un errore.
Questo è secondo un nuovo studio, che ha chiesto ai clienti quanto fossero soddisfatti del loro fornitore.
E anche se BT, Sky, TalkTalk e Virgin Media forniscono quasi nove case su dieci con la banda larga, si sono tutte classificate nella metà inferiore quando è arrivato a soddisfazione, associazione dei consumatori Quale? fondare.
È scandaloso che i maggiori fornitori stiano ancora deludendo i propri clienti con una banda larga scadente, soprattutto quando sappiamo che i clienti di lunga data hanno maggiori probabilità di pagare in eccesso', ha affermato Natalie Hitchins, Quale? responsabile prodotti e servizi per la casa.
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Chi è arrivato in fondo?
TalkTalk era in fondo, ma non era solo ai piedi del tavolo (Immagine: PA)
Ultimi in classifica sono stati TalkTalk e Sky, che hanno pareggiato per l'ultimo posto. Quando è stato chiesto, solo la metà dei loro clienti era soddisfatta del loro servizio.
TalkTalk è stato criticato per la qualità del suo servizio clienti e supporto tecnico - e non ha nemmeno ottenuto un buon rapporto qualità-prezzo.
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Sky era davanti a TalkTalk nella maggior parte delle categorie, ma più di due clienti Sky su tre (67%) hanno affermato che probabilmente cambieranno fornitore di banda larga.
I clienti TalkTalk avevano maggiori probabilità di segnalare velocità molto basse (27%) e frequenti interruzioni della connessione (21%) negli ultimi 12 mesi. Al contrario, il 22% dei clienti Sky ha segnalato anche velocità di connessione molto basse.
I clienti della banda larga Sky hanno segnalato problemi (Immagine: AFP/Getty Images)
Un portavoce di TalkTalk ha dichiarato: 'Anche se questi risultati sono deludenti, stiamo già vedendo più clienti che mai rimanere con noi mentre continuiamo a implementare importanti miglioramenti del servizio'.
BT si è appena intrufolato davanti a Sky e TalkTalk, con un punteggio del 51%. I clienti non sono rimasti particolarmente colpiti dal rapporto qualità-prezzo del gigante delle telecomunicazioni.
Un cliente BT su cinque ha dichiarato di avere problemi con velocità molto basse (20%) o interruzioni della connessione (20%).
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Virgin Media è andata un po' meglio, con un punteggio dei clienti del 58%. Tuttavia, i clienti Virgin erano di gran lunga i più propensi a lamentarsi dell'aumento dei prezzi, con oltre la metà (54%) che affermava che si trattava di un problema.
I clienti Virgin avevano anche maggiori probabilità di rimanere senza connessione per ore o giorni consecutivi (17%) o di avere problemi con il router (21%).
Virgin Media ha dichiarato: 'Continuiamo a investire circa 1 miliardo di sterline all'anno sulla nostra rete, nonché sui nostri prodotti e servizi come le nuove funzionalità WiFi intelligenti per la casa. Ci impegniamo a fornire un servizio di prima classe ai nostri clienti.'
I migliori fornitori di banda larga
Non tutti i provider fornivano stress così come Facebook (Immagine: Westend61)
Tuttavia, non tutti si sono lamentati del loro fornitore.
Zen Internet si è dimostrato il più affidabile, vincendo lo studio sulla soddisfazione per il secondo anno consecutivo.
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Il fondatore di Zen, Richard Tang, ha dichiarato: Sappiamo che i clienti desiderano un servizio veloce, affidabile e supportato da esperti che si preoccupano veramente.
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Ha aggiunto: Sfortunatamente, l'industria della banda larga nel Regno Unito è nota per il pessimo servizio clienti, gli aumenti dei prezzi a metà contratto e lo scarso rapporto qualità-prezzo.'
Ma allora c'è una soluzione semplice per questo.
Quale? Hitchins ha detto: Chiunque non sia soddisfatto del suo attuale fornitore dovrebbe riprendere il controllo e passare a un affare migliore: potresti ottenere un servizio migliore e risparmiare centinaia di sterline all'anno.
Classificati i migliori e peggiori fornitori di banda larga
- 1° - Internet Zen
- 2° - Magazzino Utilità
- 3° - Plusnet
- 4° - John Lewis a banda larga
- 5° - SSE
- 6° - Ufficio postale
- 7° (congiunto) - Virgin Media
- 7° (congiunto) - Vodafone
- 9° - BT
- decimo - (Congiunto) Sky
- decimo - (Congiunto) TalkTalk
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