Perché firmare per il pacco di un vicino potrebbe portarti in tribunale - e chi è la colpa se qualcun altro firma per il tuo

Diritti Dei Consumatori

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Donna che riceve una scatola dal fattorino

Non firmare a meno che tu non sia pronto ad accettare la responsabilità(Immagine: PeopleImages.com)



È un evento quasi quotidiano per molti di noi; suona il campanello e c'è un uomo delle consegne agitato sulla soglia.



No, quel pacco dall'aspetto esotico non è per te, è per il tuo vicino, ma ti dispiacerebbe firmarlo?



Dover fare un salto alla porta accanto per chiedere un pacco che il tuo vicino ha ritirato per tuo conto è molto più conveniente che dover raggiungere il tuo deposito postale 'locale', motivo per cui molti di noi sono felici di firmare per la consegna del nostro vicino.

Ma sono stati sollevati avvertimenti sul fatto che ciò potrebbe effettivamente esporvi al rischio di una giornata in tribunale.

Di chi è la responsabilità?

Un lavoratore chiude un pacco nel centro logistico di Amazon a Peterborough, nel Cambridgeshire

Il negozio non è responsabile se hai messo il tuo nome sulla consegna



È importante notare fin dall'inizio che quando ordini qualcosa da un rivenditore, il tuo accordo è con il rivenditore, non con terze parti utilizzate durante il processo di consegna.

In altre parole, se le cose vanno male, in genere spetta al rivenditore piuttosto che alla ditta di consegna chiarire le cose.



Ma sito di confronto dei prezzi dei pacchi ParcelHero ha avvertito che le consegne che sono state firmate da un vicino presentano una sorta di zona grigia quando si tratta di diritti dei consumatori se c'è qualcosa di sbagliato nella consegna.

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Hai ricevuto un pacco in ritardo o danneggiato nell'ultimo anno?

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Ad esempio, cosa succede se il tuo vicino accetta un pacco per tuo conto, ma quando apri la scatola l'articolo è danneggiato?

Il rivenditore sosterrà che l'articolo è di sua responsabilità fino al momento in cui è stato firmato. Se a quel punto non viene sollevato alcun problema con l'articolo, come puoi dimostrare che è stato danneggiato durante il trasporto e non dal vicino?

ParcelHero dice che questo dipenderà dal fatto che tu abbia nominato il vicino come opzione di consegna all'inizio.

Se lo hai fatto, il rivenditore dichiarerà che la consegna a loro non è diversa dalla consegna dell'articolo direttamente a te, che utilizzeranno per cercare di negarti il ​​risarcimento.

Tuttavia, i campioni dei consumatori Quale? è chiaro che non puoi rinunciare ai tuoi diritti - solo perché tu o il tuo vicino avete firmato per confermare che il pacco era in buone condizioni, avete ancora i diritti legali e dovreste presentare un reclamo per una sostituzione.

Se non hai autorizzato la consegna dell'articolo al vicino, puoi affermare che il rivenditore ha violato il contratto, il che significa che può ancora essere considerato non consegnato ed è quindi responsabilità del venditore.

È stato rubato!

Il postino Pat

Jess sembrava più sfuggente del solito il giorno in cui i miei gamberi freschi sono scomparsi (Immagine: BBC)

Cosa succede se un vicino accetta un pacco, solo per essere rubato prima che tu lo ritiri?

Che ci crediate o no, questo è successo di recente secondo ParcelHero, con un anziano signore che ha accettato la consegna di alcuni vestiti per il loro vicino.

Poi è uscito, a quel punto è stato derubato, con i ladri che scappavano con il pacco di consegna seduto vicino alla porta d'ingresso.

Il rivenditore ha sostenuto che l'ordine era stato consegnato in modo sicuro, quindi non era più responsabilità dell'azienda.

Tuttavia, l'assicuratore dell'uomo ha sostenuto che, poiché gli abiti non erano di sua proprietà, non sono coperti dalla sua assicurazione sui contenuti della casa.

La decisione finale non è stata resa pubblica, sebbene ParcelHero ritenga che, a meno che non si possa dimostrare che non si è preso ragionevole cura del pacco, ad esempio lasciando una porta o una finestra spalancata, è improbabile che il vicino possa essere ritenuto personalmente responsabile.

Tuttavia, l'anziano vicino è stato minacciato di essere denunciato a causa del furto con scasso.

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Hanno firmato per questo, ma ora è scomparso

È già abbastanza brutto se le cose vanno male quando il tuo vicino sta cercando di essere gentile quando ritira una consegna per tuo conto. Ma cosa succede se accettano la consegna e poi la negano trattenendo la tua merce?

Quale? sottolinea che ancora una volta tutto dipende dal fatto che tu abbia fornito istruzioni di consegna specifiche per lasciare il pacco a quel vicino.

Se lo hai fatto, il venditore non è responsabile se qualcosa va storto, ma in caso contrario puoi rivendicare la violazione del contratto.

Di conseguenza dovresti avere diritto a una sostituzione dal rivenditore.

Come lamentarsi

Chi contatti? (Immagine: www.alamy.com)

Se le cose vanno male con una consegna e il rivenditore non sta aiutando, allora è importante seguire la loro normale procedura di reclamo e dare loro la possibilità di sistemare le cose.

Per assistenza con questo processo, vale la pena dare un'occhiata al servizio reclami Organizzare .

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È assolutamente gratuito e può aiutarti a redigere il tuo documento di reclamo, fornisce un unico posto dove conservare tutti i dettagli del tuo caso e ti consiglia su come portare il tuo reclamo al livello successivo se il rivenditore non indirizza il tuo reclamo al tuo soddisfazione.

Martyn James di Resolver ha dichiarato: Innumerevoli milioni di noi si sentono tenuti in ostaggio da società di consegna di rifiuti. Giorni di assenza dal lavoro persi, merci danneggiate, consegne false e molti, molti altri problemi si verificano e non è davvero accettabile.

'La buona notizia è che non dovresti essere portato a lamentarti dalla compagnia di consegne. Il negozio da cui hai acquistato la merce è responsabile della consegna e, in caso di controversia, dovrebbe risolverlo. E se non lo fanno, Resolver può aiutarti a presentare un reclamo.

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