I clienti dicono di non avere connettività
Migliaia di clienti Virgin Media sono rimasti senza servizio, con la televisione e la banda larga inattive per i clienti in tutto il paese.
Secondo il sito Web Downdetector, i problemi sono iniziati intorno alle 8 del mattino con oltre 10.000 persone che si sono lamentate di problemi di connettività.
Virgin Media ha affermato che esiste un problema noto: Londra e la Greater London colpite dall'interruzione.
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Un portavoce di Virgin Media ha dichiarato: Siamo consapevoli che alcuni clienti in alcune parti di Londra stanno riscontrando un problema con la loro banda larga. Stiamo lavorando il più rapidamente possibile per ripristinare i servizi e ci scusiamo con le persone colpite.
Se riscontri problemi nella tua zona, puoi utilizzare lo strumento di stato del servizio Virgin Media per verificare la tua connettività.
Quando NEWSAM Money ha inserito diversi codici postali di Londra nello strumento, ha detto: 'Siamo spiacenti, al momento stiamo riscontrando problemi tecnici con i nostri servizi televisivi. Pertanto, non siamo in grado di produrre il giusto insieme di interruzioni. Le interruzioni prodotte di seguito possono o non possono influire su di te.'
Risulta che circa il 30% del Regno Unito si affida a Internet per lavorare da casa come parte delle restrizioni governative sul coronavirus.
Virgin Media ha 3,2 milioni di clienti, di cui circa 6 milioni di abbonati alla banda larga.
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Su Downdetector, il 73% dei problemi sembra essere collegato alla connettività Internet, mentre il 16% delle persone non dispone di Internet mobile e il 9% non dispone di servizi TV.
Circa il 72% dei problemi sembra interessare i clienti della banda larga
Un cliente su twtter ha scritto: 'Ho provato la pagina di stato del servizio che non è disponibile. Ha anche suonato il numero che hai citato, a quanto pare il nostro numero di conto e prefisso non sono nemmeno riconosciuti...! E adesso?!'
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Un altro ha detto: '@virginmedia la spia di alimentazione sul mio hub WiFi lampeggia in verde. Non ci sono altre luci accese. Puoi aiutare? Cercando di lavorare da casa!'
La maggior parte dei problemi sembra interessare coloro che si trovano nell'area di Londra: 'Buongiorno a tutti gli altri londinesi che attaccano il telefono per cercare di svolgere un po' di lavoro nonostante il servizio spaventoso di @virginmedia', ha spiegato una lamentela.
Il provider di rete afferma che non c'è un'interruzione a livello nazionale e che è probabile che i reclami si riferiscano a singoli problemi interni.
Ciò significa che non esiste un momento prestabilito in cui è probabile che i problemi vengano risolti per i clienti.
Virgin Media è iscritta allo Schema di compensazione automatica che rende più facile per i clienti ottenere indietro i soldi quando il loro servizio va male.
Tuttavia, in questo caso, è improbabile che tu ottenga un risarcimento automaticamente poiché lo schema copre solo i clienti quando Internet non funziona per due o più giorni interi.
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Ernest Doku, esperto di tecnologia presso Uswitch.com , ha dichiarato: 'La nostra ricerca ha rilevato che più di tre quarti (71%) dei londinesi hanno avuto problemi con la banda larga o il segnale mobile durante il blocco.
'Se la tua banda larga non è disponibile e hai i dati aggiuntivi sul tuo contratto mobile, potresti essere in grado di collegarti al tuo telefono e usarlo come hub per connetterti a Internet. Ricorda solo che l'utilizzo dei dati del tuo cellulare in questo modo consumerà la tua paghetta molto più velocemente che se lo usassi solo per il tuo smartphone.'
