Giovedì TSB ha annunciato centinaia di tagli di posti di lavoro, nonostante un aumento della domanda di sostegno bancario durante la crisi di Covid-19(Immagine: Bloomberg)
Migliaia di clienti TSB non sono stati in grado di visualizzare o accedere ai propri pagamenti a causa di un problema tecnico del mobile banking.
Si ritiene che l'interruzione sia iniziata alle 8 del mattino, con i clienti che segnalano problemi sui social media il primo lunedì del mese.
Un utente di Twitter ha affermato di non essere stato in grado di rispettare una scadenza per il pagamento, mentre un altro ha twittato al prestatore preoccupandosi di non poter pagare le bollette.
'@TSB la mia app bancaria non funziona di nuovo questa mattina (ha avuto lo stesso problema un paio di settimane fa). Potrebbe dare un'occhiata a questo al più presto, per favore, perché ho delle bollette da pagare oggi?!' il cliente ha scritto online.
Un altro ha detto: 'Buongiorno, sto riscontrando problemi con la mia app, devo trasferire denaro ma continua a dire che è necessario ripristinare il dispositivo, quindi eseguire la procedura una sola volta password ecc. Ma poi dice problemi di autenticazione dell'accesso?'.
chris hughes olivia attwood
È la seconda volta che l'app si blocca in due settimane.
La banca ha detto che è a conoscenza di 'intermittenti' problemi.
Ha affermato che i clienti possono ancora effettuare pagamenti tramite servizi bancari telefonici o online, sebbene un certo numero di persone stia segnalando problemi anche con il suo sito Web desktop.
'Siamo consapevoli che un piccolo numero di clienti ha difficoltà ad accedere all'app di mobile banking', afferma una dichiarazione online.
'Stiamo esaminando la questione e ci scusiamo per l'inconveniente con chiunque sia stato colpito. Consigliamo ai clienti di provare ad attivare e disattivare il WIFI e/o i dati mobili per vedere se questo risolve il problema e riprovare ad accedere. In alternativa, i clienti in difficoltà possono utilizzare Internet Banking, sul nostro sito Web, o servizi bancari telefonici.'
gattino dato alle fiamme
Alle 9 del mattino, TSB ha detto a NEWSAM Money che i suoi sistemi sono stati ripristinati. Ha detto che chiunque abbia ancora problemi può ripristinare i propri dettagli sull'app.
L'interruzione arriva pochi giorni dopo che TSB ha annunciato l'intenzione di chiudere 164 filiali a causa di un aumento del mobile banking.
Debbie Crosbie, amministratore delegato di TSB, ha affermato che un totale di 969 ruoli sono a rischio di ridondanza, ma 100 saranno ridistribuiti in ruoli di consulente mobile.
'Chiudere una delle nostre filiali non è mai una decisione facile, ma i nostri clienti stanno operando in modo diverso, con un netto passaggio al digital banking', afferma una nota.
'Stiamo rimodellando la nostra attività per trasformare l'esperienza del cliente e prepararci per il futuro. Ciò significa avere il giusto equilibrio tra le filiali sulla strada principale e le nostre piattaforme digitali, che ci consente di offrire la migliore esperienza per i nostri clienti personali e aziendali in tutto il Regno Unito.
(Immagine: PA)
TSB ha ridotto la sua rete da 631 filiali a solo 454 nell'ultimo decennio.
L'ultimo annuncio vedrà il numero totale scendere a 290.
Robin Bulloch, direttore delle banche clienti di TSB, ha dichiarato: 'Accanto a questi cambiamenti, continueremo a investire nella nostra rete di filiali rimanenti per offrire servizi bancari di alta qualità, completamente integrati con una migliore capacità digitale.
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“Stiamo lavorando per garantire che la transizione verso il digitale – che si sta osservando in tutta l'economia – sia gestita in modo sensibile e pragmatico per i nostri colleghi e clienti. Stiamo adottando misure per supportare i clienti vulnerabili e quelli nelle zone rurali.'
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