Tre diritti di risarcimento mentre la rete si riprende da una grave interruzione del servizio

I clienti sono rimasti con dispositivi ridondanti(Immagine: questo contenuto è soggetto a copyright.)

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Migliaia di tre clienti mobili non sono stati in grado di utilizzare i propri dispositivi giovedì dopo che un'interruzione della rete ha colpito quasi tutte le parti del Regno Unito, comprese le principali città.

Gli utenti non sono stati in grado di effettuare chiamate, inviare SMS o utilizzare i propri dati, incluso WhatsApp, a causa di un problema tecnico.

Sebbene il motivo dell'errore non fosse chiaro, di coloro che hanno segnalato problemi, il 42% ha affermato che il problema riguardava Internet mobile, il 38% il telefono cellulare e il 19% non riceveva alcun segnale.

L'incidente ha lasciato i clienti infuriati online con molti disperati nel sapere quando i sistemi torneranno operativi.

Un cliente ha scritto: 'Tre resti quaggiù. Ho appena ricevuto il messaggio 'rete non registrata'. È così da stamattina presto. Ora sono le 10:38'.

Un altro ha detto: 'Non voglio più vedere pubblicità sul 5G a Londra quando sto lottando per ottenere il 4G #threedown #ThreeUK #Threemoblie #Threenetwork'.

Venerdì mattina, un portavoce di Three ha detto a NEWSAM Money che la rete ha ripreso il servizio, ma ha ammesso che ci sono ancora alcuni problemi intermittenti.

'A seguito di difficoltà tecniche con i nostri servizi voce, testo e dati, alcuni clienti sperimenteranno un problema intermittente A seguito delle difficoltà tecniche con i nostri servizi oggi, la maggior parte dei nostri clienti può ora effettuare chiamate, inviare messaggi di testo e utilizzare i dati.

'Sappiamo che alcuni clienti hanno ancora problemi. I nostri ingegneri lavoreranno tutta la notte per appianare i problemi finali. Ci scusiamo per l'inconveniente causato ai nostri clienti. Per favore, abbi pazienza, ci siamo quasi!

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Ecco i tuoi diritti al rimborso se sei stato interessato dall'interruzione.

La rete Three è ancora inattiva?

Tre afferma che la rete è ora di nuovo attiva e funzionante, tuttavia con problemi intermittenti per un piccolo numero di clienti.

Puoi ottenere un aggiornamento di stato nella tua zona tramite inserendo il tuo codice postale nel suo controllo dello stato del segnale .

Tre in meno: i tuoi diritti di rimborso

La rete stava incontrando difficoltà tecniche (Immagine: Bloomberg)

A seconda delle circostanze, potrebbe essere opportuno che il tuo fornitore ti offra un rimborso durante le riparazioni, soprattutto se sei ancora senza assistenza.

Puoi aumentarlo con Three al telefono, chat online o sui social media ora, anche se le linee saranno estremamente occupate quando il servizio tornerà operativo.

Nei casi più estremi, in cui le riparazioni richiedono molto più tempo (ad esempio, è necessario più tempo del solito per accedere a un sito dell'albero per effettuare le riparazioni), potresti avere diritto a un rimborso aggiuntivo o a un credito sul conto.

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In casi come questo, in cui sei senza servizio da tempo, potresti anche avere il diritto di rescindere il contratto senza penalità. Potrebbe esserci un termine nel tuo contratto che dice che puoi farlo se il tuo provider non ha rispettato i suoi obblighi nei tuoi confronti o ha violato una condizione chiave.

Inoltre, se sei costretto a sostenere eventuali costi aggiuntivi a causa dell'interruzione, come dover pagare il wifi pubblico, puoi lamentarti con il tuo provider e chiedere un risarcimento per coprire quelle spese impreviste. Conserva tutte le prove, comprese le ricevute e le e-mail, poiché dovrai dimostrare le spese nella tua richiesta.

Infine, tre clienti stanno pagando per un servizio che giustamente si aspettano di ricevere. Se non consegnano, hai tutto il diritto di chiedere il rimborso per le ore interessate. Molto probabilmente questa sarebbe la tua fattura mensile divisa per il mese e moltiplicata per il numero di ore interessate. Tre molto probabilmente avranno una soglia in atto per i clienti con pagamento in base al consumo.

Come lamentarsi e richiedere il rimborso

Sei stato colpito dall'interruzione? (Immagine: NurPhoto via Getty Images)

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Se il tuo provider non riesce a riparare un guasto entro la data promessa, o non sei soddisfatto del tempo impiegato, dovresti seguire la loro procedura interna di reclamo. Puoi metterti in contatto con Tre qui , anche se prima vale la pena aspettare che il servizio torni attivo.

Se sollevi un caso ma è ancora irrisolto o risolto senza una buona ragione, puoi presentare il tuo reclamo a un Schema di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) dopo otto settimane.

Se il tuo problema non può essere risolto, chiedi al tuo fornitore una lettera di 'stallo' in modo da poter indirizzare la tua controversia allo schema ADR pertinente direttamente prima dell'ottava settimana.

Ofcom ha approvato due schemi ADR - CISAS e Servizi del difensore civico: comunicazioni .

Tre è giù nella mia zona?

Gran parte del Regno Unito è tornata operativa questa mattina, anche a Londra, Manchester e Birmingham.

qualcuno ha visto Gavin

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