In primo luogo Utility è stata acquisita nel marzo 2018 e rinominata Shell Energy Retail Limited nel marzo 2019
Shell Energy è stata condannata a rimborsare e risarcire 12.000 famiglie dopo che è emerso che l'azienda ha addebitato in eccesso ai clienti le sue tariffe predefinite dopo l'entrata in vigore del limite di prezzo.
Il fornitore - rinominato da First Utility a marzo - deve anche versare £ 200.000 al fondo di tutela dei consumatori del regolatore Ofgem, pari a un pagamento totale di £ 390.000.
Il 1° gennaio 2019 è entrato in vigore il price cap per 11 milioni di clienti con tariffe di default di scarso valore.
Tuttavia, Ofgem ha affermato che tra gennaio e marzo 2019, Shell Energy ha sovraccaricato circa 12.000 clienti di elettricità e gas per un totale di £ 100.736,63 al di sopra del livello del limite di prezzo.
Per rimediare ai suoi errori Shell Energy Retail, che opera sotto la First Utility al momento della violazione, ha accettato di rimborsare i clienti interessati riaccreditando i loro conti e pagherà un risarcimento aggiuntivo a tutti i clienti interessati.
Circa 6.200 account dei clienti Shell Energy Retail avevano tariffe non conformi al limite di prezzo, il che significa che pagavano al di sopra del livello limite per il gas o l'elettricità.
Shell Energy Retail ha accettato di rimborsare questi clienti e di pagare un compenso aggiuntivo di £ 62.000 (10 £ per carburante).
I restanti 5.600 account cliente hanno subito un ritardo nella riduzione del prezzo dell'energia al di sotto del limite di prezzo dopo aver richiesto di passare a un mezzo più economico per pagare la propria energia, il che significava che stavano pagando al di sopra del livello del limite più a lungo del necessario.
Shell Energy Retail ha accettato di rimborsare questi clienti e di pagare £ 29.000 a titolo di risarcimento (5 £ per carburante).
La società ha anche accettato di versare ulteriori £ 200.000 al fondo di riparazione volontaria di Ofgem per aiutare a supportare i clienti vulnerabili.
Il limite tariffario predefinito è attualmente di £ 1.254 all'anno per il periodo di aprile e settembre 2019 per le famiglie con doppia alimentazione, energia a tariffa unica basata sul consumo tipico.
Un portavoce di Shell Energy si è scusato per i problemi causati ai clienti.
Vorremmo scusarci con tutti i clienti che erano temporaneamente fuori di tasca', ha affermato l'amministratore delegato Colin Crooks.
'Per la stragrande maggioranza dei nostri clienti abbiamo implementato il limite in linea con le condizioni di licenza di Ofgem. Avevamo un piccolo numero di clienti con tariffe predefinite a prezzo fisso a cui non abbiamo applicato le tariffe limitate perché la maggior parte di questi clienti avrebbe fatto meglio a rimanere con la tariffa esistente.
'Tuttavia, riconosciamo che c'erano alcuni che sarebbero stati meglio con le tariffe limitate o che hanno subito un ritardo nel cambiare il loro metodo di pagamento. Abbiamo sempre avuto l'intenzione di riaccreditare questi clienti, cosa che ora stiamo facendo insieme a un pagamento di compensazione, e abbiamo accettato di versare al fondo di riparazione Ofgem.'
In che modo i clienti riceveranno i pagamenti di compensazione?
Ofgem dice che il fornitore accrediterà automaticamente il tuo account se ti sono dovuti dei soldi.
E se non la facessi da Shell?
I clienti che pensano di essere stati colpiti, ma non hanno ricevuto rimborsi, devono contattare Shell Energy per discutere del loro conto.
Se non sei più con il fornitore ma eri un cliente all'inizio di quest'anno, mettiti in contatto con il fornitore qui .
Leggi di più
