Doveva essere una giornata magica per le famiglie, ma un evento di Natale ha lasciato le persone a pensare che avrebbe dovuto essere rinominato 'Winter Blunderland'.
L'evento natalizio premium dell'Irlanda del Nord per il paese nel 2017 doveva avere un Babbo Natale con la barba vera, un'esperienza personalizzata per i bambini, bancarelle di artigianato, una pista di pattinaggio e un cinema di Natale.
La realtà era una grotta in un cucinino disordinato, un Chris Kringle con la barba finta ed elastica e una pista di pattinaggio fatta di lastre di plastica.
Winter NI, che gestisce l'evento, è stato cancellato e gli organizzatori hanno promesso di concedere rimborsi.
Ora, una pagina Facebook chiamata 'Winter Wonderland NI su Clandeboy' è stato impostato per consentire alle persone di fornire il proprio feedback sull'evento e controllare lo stato dei propri rimborsi.
Maeve Lord ha scritto su Facebook: 'Piuttosto una delusione. Strappare. Babbo Natale in ritardo di 20 minuti all'inizio della giornata. Lasciato congelare in attesa di queste informazioni. Presenta pulsanti di valore.
La barba di Babbo Natale non andava nemmeno bene. Comunque i parcheggiatori sono adorabili».
Colleen Magowan ha dichiarato: 'Siamo andati questa sera perché non abbiamo visto le terribili recensioni. Che spreco di poche ore. Evento, se così si può definire, è stato orrendo.
'Ho richiesto un rimborso, speriamo che arrivi. Anche il pittore del viso ne ha avuto abbastanza e l'ha presentato come un brutto lavoro intorno alle 17:00. Così deludente.'
Gemma Kingham, 36 anni, mamma di quattro figli, di Moneyreagh, contea di Down, ha viaggiato con 11 membri della famiglia fino alla sede nel cortile della tenuta di Clandeboye, che viene regolarmente utilizzata per grandi funzioni.
Il castello gonfiabile non è stato nemmeno gonfiato quando una famiglia ha visitato
Molte persone hanno detto che Babbo Natale era in ritardo
L'infermiera studentessa, ha detto: Doveva essere un paese delle meraviglie invernale, ma per noi era decisamente più un errore invernale.
Avevo prenotato l'evento a luglio e ho pagato £ 147,50 e venerdì sera tutti i bambini erano entusiasti di incontrare Babbo Natale il giorno seguente.'
Aveva viaggiato con suo marito Lee, i loro figli, Watson, 10 anni, Matthew otto, Reuben, sette e Beatrice, tre, e sua sorella, Gillian Kelly, suo marito Eric e i loro figli, Darcy, otto e Oliver, 10.
Sono venuti anche i suoi genitori, Ireland e Bobby Watson.
Ma l'intera faccenda era uno scherzo. La pista di pattinaggio era la grande attrazione per i nostri bambini quando siamo arrivati, ma era il caos senza personale a portata di mano e quella che sembrava essere una sostanza simile alla candeggina sulle piastrelle sintetiche che la rendeva scivolosa.
La grotta era 'disorganizzata'
La pista di pattinaggio sembrava più piastrelle della cucina e la gente faceva fatica a pattinarci sopra (Immagine: Facebook)
L'esperienza di Babbo Natale è stata un disastro totale e mio figlio mi ha chiesto perché Babbo Natale avesse un elastico sulla barba. Mentre lo guardava, sono rimasto sbalordito nel vedere che in realtà non ci trovavamo in una graziosa grotta, ma in una stanza sudicia con un cucinino con spazzatura e tazze di caffè sparse intorno, e decorazioni appese alle pareti.'
Quando ho prenotato mi è stato chiesto di compilare un modulo per un'esperienza personale esclusiva di Babbo Natale per i bambini e ho dovuto dare i loro nomi, età, sesso e cosa volevano per Natale.
Pensavo che gli eventi fossero davvero organizzati dalle persone, ma le mie speranze hanno iniziato a calare quando abbiamo fatto la fila al freddo per mezz'ora perché Babbo Natale era in ritardo.
E mentre stavamo lì a tremare, abbiamo visto una serie di bambini uscire dalla grotta di Babbo Natale in lacrime. Una bambina di 10 anni ha iniziato a piangere quando ha aperto il suo regalo e ha scoperto che era un aliante di carta.
Il castello gonfiabile è stata un'enorme delusione
Il posto era sporco, disorganizzato e caotico e non corrispondeva a nessuna delle nostre aspettative. I nostri figli hanno quindi iniziato a fare tutte le domande imbarazzanti e non siamo riusciti davvero a rispondere.
Ma fortunatamente il nostro elfo sullo scaffale ci ha lasciato un biglietto stamattina e ci ha spiegato che Babbo Natale era un po' malato e ha dovuto mandare un aiutante, ecco perché il Babbo Natale che hanno visto aveva una barba finta.'
Ha incontrato l'organizzatrice, Emma McKnight e l'ha confrontata sulla situazione, ma ha ritenuto che la sua risposta fosse 'totalmente inaccettabile'.
Ha aggiunto: 'L'intera cosa è stata un macello e vogliamo indietro i nostri soldi per cercare di vedere un vero Babbo Natale.
Winter NI, un'azienda gestita dalla signora McKnight, ha postato una serie di scuse su Facebook.
Una bambina ha pianto quando ha ricevuto il regalo da Babbo Natale
La gente ha definito l'evento un 'macello'
Inizialmente hanno esortato i visitatori a dare loro un'altra possibilità, ma in seguito hanno annunciato che l'evento sarebbe stato chiuso da lunedì, una settimana prima del previsto.
E le loro dichiarazioni sui rimborsi hanno lasciato ai clienti informazioni contrastanti, prima dicendo che tutti i biglietti sarebbero stati rimborsati e poi stabilendo che solo i biglietti per il 18 - 23 dicembre sarebbero stati rimborsati.
Emma McKnight ha detto: Winter NI vorrebbe scusarsi per l'evento Bangor Winter Wonderland che è andato ben al di sotto delle nostre aspettative.'
Tuttavia, le persone sono rimaste furiose per il fatto che ci vorranno 28 giorni per ottenere un rimborso.
formica e lisa armstrong
Un'altra dichiarazione diceva: Sappiamo che alcuni di voi sono arrabbiati, e lo capiamo e facciamo del nostro meglio per sistemare le cose, ma per favore indirizzatelo a Winter Wonderland NI e non ai membri dello staff che ci hanno lavorato.
Pur comprendendo che questo sarà molto deludente per molti, riteniamo che non possiamo riprenderci dalla pubblicità negativa ed è chiaro che abbiamo ospitato un evento che non ha soddisfatto gli standard elevati che ci eravamo prefissati di offrire.
Siamo estremamente delusi dal fatto che l'evento non sia stato all'altezza delle nostre aspettative e dei nostri consueti standard elevati che i visitatori si aspettano nella nostra bellissima tenuta.'
