TalkTalk si è detto deluso dai risultati del sondaggio, ma ha affermato che stava lavorando duramente per migliorare il proprio servizio(Immagine: PA)
I clienti hanno votato TalkTalk il peggiore per la banda larga e Plusnet il migliore in un sondaggio di Ofcom.
Lo studio ha rivelato che non è riuscito a raggiungere la stessa lunghezza d'onda dei clienti e ha ottenuto solo 78 punti su 100 per la soddisfazione complessiva del cliente.
L'azienda è stata anche trovata al di sotto della media per l'affidabilità del servizio ottenendo solo 75 ed è arrivata ultima per velocità con 76.
In confronto, il rivale Plusnet ha dominato la classifica con un punteggio complessivo di 93 per sconfiggere i big guns BT, EE, Sky e Virgin Media.
Secondo la ricerca Ofcom, l'85% dei clienti si è dichiarato soddisfatto del proprio servizio a banda larga.
Mentre il 12% ha registrato reclami con il proprio fornitore, il regolatore ha riscontrato che il tasso di soddisfazione su come sono stati gestiti i reclami è aumentato di anno in anno dal 49% al 53%.
lusnet ha superato la classifica con un punteggio complessivo di 93 per sconfiggere i big guns BT, EE, Sky e Virgin Media
I clienti Virgin Media hanno avuto l'attesa più lunga, rimanendo in attesa per quattro minuti e 26 secondi prima che la loro chiamata su un problema di banda larga ricevesse risposta: quattro minuti incredibili in più rispetto ai 26 secondi di risposta più rapidi per coloro che chiamano una linea di assistenza EE.
dan e gabby affare
Ofcom ha affermato: I clienti TalkTalk avevano meno probabilità della media di essere soddisfatti del loro servizio complessivo e dell'affidabilità del loro servizio. Erano anche meno propensi della media a consigliare il loro fornitore a un amico e meno propensi della media a essere soddisfatti di come è stato gestito il loro reclamo.
TalkTalk si è detto deluso dai risultati del sondaggio, ma ha affermato che stava lavorando duramente per migliorare il proprio servizio.
BT ha vinto le valutazioni di soddisfazione della rete fissa con un punteggio complessivo di 90 (Immagine: Getty)
Un portavoce ha dichiarato: Sebbene alcuni dei risultati del rapporto sulla qualità del servizio siano deludenti, è trascorso un periodo di tempo significativo da quando i dati sono stati raccolti.
Di recente abbiamo visto i nostri reclami Ofcom più bassi dal 2016 e prevediamo che questa tendenza al ribasso continui. Abbiamo lavorato duramente per offrire miglioramenti alla nostra esperienza del cliente, inclusi nuovi strumenti digitali per aiutare i clienti a identificare e risolvere rapidamente i problemi senza dover contattarci.
Rimaniamo concentrati sul miglioramento dei servizi che offriamo per aumentare i livelli di soddisfazione e garantire che il numero di reclami continui a diminuire.
Tesco Mobile ha superato la classifica con un 97 quasi perfetto per la soddisfazione complessiva degli utenti di telefoni cellulari (Immagine: Getty)
Gli utenti di telefoni cellulari sono stati i più soddisfatti con più di nove su 10 soddisfatti del servizio.
Tesco Mobile ha superato la classifica con un quasi perfetto 97 per la soddisfazione complessiva e ha anche ottenuto il massimo dei voti di 92 per la potenza del segnale e 97 per il rapporto qualità-prezzo.
Tre era l'ultimo nella lista dei sette fornitori, con un punteggio di 89 per la soddisfazione complessiva, 75 per la potenza del segnale e 87 per il valore del denaro.
BT ha vinto le valutazioni di soddisfazione della rete fissa con un punteggio complessivo di 90 e mentre EE e Plusnet sono arrivate ultime su sei società, il loro punteggio di 83 ciascuna era in linea con la media, ha affermato Ofcom.
cosa significa 93
Lindsey Fussell, direttore del gruppo di consumatori di Ofcom, ha aggiunto: Controllare la qualità del servizio clienti di un fornitore di telefonia o banda larga può fare la differenza tra l'iscrizione a un'azienda che ti tiene connesso o uno che non è all'altezza.
La nostra ricerca aiuta le persone a confrontare facilmente le prestazioni dei fornitori sul servizio clienti, in modo che possano scegliere quello che è meglio per loro.
