Ofcom ha affermato che ci sono ragionevoli motivi per ritenere che Sky abbia infranto le regole dal 26 marzo 2020(Immagine: Bloomberg via Getty Images)
L'emittente Sky è sotto inchiesta per aver potenzialmente infranto le regole su milioni di contratti televisivi.
Ofcom ha dichiarato oggi di aver avviato un'indagine sul provider televisivo, per le preoccupazioni che non è riuscito a emettere notifiche di fine contratto ai clienti della pay-TV.
A seguito di un'indagine, Ofcom ha affermato che ci sono ragionevoli motivi per ritenere che Sky abbia infranto le regole dal 26 marzo 2020.
In base alle nuove leggi introdotte nel febbraio 2020, tutte le società di banda larga, telefoniche e televisive devono ora informare legalmente i clienti quando i loro piani stanno scadendo e mostrare loro le migliori offerte disponibili.
Le nuove linee guida sono state introdotte per consentire ai clienti di trarre vantaggio da una scelta migliore in termini di banda larga, telefono e TV e ottenere le migliori offerte per il loro utilizzo.
Ciò potrebbe avvenire cambiando fornitore o concordando un nuovo accordo con quello esistente.
In base alle nuove regole, le società di telecomunicazioni e pay-TV devono avvertire i clienti tra 10 e 40 giorni prima della scadenza del contratto (Immagine: Getty Images)
All'epoca, il regolatore ha affermato di aver scoperto che oltre 20 milioni di clienti avevano superato il periodo contrattuale iniziale e che rischiavano di essere colpiti dalla cosiddetta 'pena fedeltà'.
In base alle nuove regole, le società di telecomunicazioni e di pay-TV devono avvertire i clienti tra 10 e 40 giorni prima della scadenza del contratto.
Questi avvisi possono essere inviati tramite SMS, e-mail o lettera e includeranno la data di fine del contratto, il prezzo pagato prima di tale data, le modifiche al servizio e il prezzo pagato alla fine di questo periodo e le informazioni su qualsiasi periodo di preavviso necessario per recedere dal contratto .
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Ernest Doku, esperto di tecnologia presso Uswitch.com, ha dichiarato: Sky e Ofcom sono stati ai ferri corti per più di un anno sul fatto che i servizi di pay TV debbano rispettare le regole relative alle notifiche di fine contratto.
Le notifiche di fine contratto hanno lo scopo di mettere più potere nelle mani dei consumatori e aiutare a prendere decisioni informate sul fatto che il loro piano attuale sia il miglior valore per loro.
Dopo un'indagine, Ofcom ha scoperto in via provvisoria che la pay TV è coperta da questi regolamenti e che Sky potrebbe aver infranto le regole per un anno non fornendo ai clienti questi avvisi.
Una sentenza definitiva non verrà presa fino alla fine dell'estate, ma la decisione potrebbe interessare migliaia di consumatori che utilizzano servizi di pay-tv come Sky.
Nel frattempo, non aspettare che una lettera di fine contratto arrivi dalla porta di casa se sai di essere fuori contratto. Collegati subito e inizia a cercare quali offerte sono disponibili, anche se sono con il tuo attuale fornitore.'
