Velocità più elevate... ma dovrai pagare £ 5 per il lusso(Immagine: Getty Images)
Sky ha promesso di fornire una banda larga veloce e affidabile per i clienti in ogni singola stanza della loro casa come parte di una nuova garanzia di velocità.
Il fornitore ha affermato che darà tranquillità alle famiglie, promettendo un Wi-Fi veloce a tutto tondo, in una mossa che potrebbe avvantaggiare migliaia di famiglie nel Regno Unito.
Ha detto che la Garanzia Wi-Fi sarà 'abbastanza forte [per le famiglie] per trasmettere in streaming i loro programmi preferiti, ad esempio tramite Sky Go, o da NOW TV o Netflix'.
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E, se non è in grado di fornire le velocità richieste, restituirà al cliente i propri soldi.
Tuttavia, la società ha affermato che dovrai pagare £ 5 al mese per la &apo;garanzia' privilegio.
Gli ingegneri saranno in grado di 'mappare a caldo' il Wi-Fi in tutta la casa e cercare problemi unici, come individuare un dispositivo che utilizza molta larghezza di banda in casa (Immagine: Getty Images/Westend61)
La Garanzia Wi-Fi farà parte di Sky Broadband Boost dal 6 settembre e chiunque abbia un pacchetto Sky Broadband potrà aggiungerla per £ 5 al mese, quando accetterai un nuovo contratto di 18 mesi.
I clienti Boost avranno anche la velocità della loro linea a banda larga controllata da Sky ogni giorno e riceveranno un SMS se il fornitore ha bisogno di riparare qualcosa. Avranno anche accesso alle visite dei tecnici, incluse le serate e i fine settimana, senza costi aggiuntivi.
'La garanzia Wi-Fi riflette l'impegno di Sky per l'innovazione e la tecnologia che soddisfa le esigenze di connettività in continua evoluzione dei nostri clienti, ha spiegato Aman Bhatti, responsabile delle proposte di Sky.
'La necessità di una banda larga veloce e affidabile che raggiunga ogni stanza è più importante che mai, ma poiché non è possibile vedere fisicamente il segnale Wi-Fi, può essere difficile per la maggior parte delle persone capire cosa lo rende più forte o più debole.
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'La nostra Garanzia Wi-Fi, combinata con il nuovo Sky Hub, garantisce davvero un segnale forte in ogni stanza della casa - abbastanza forte da riprodurre in streaming film e TV da Sky Go e Netflix - o rimborsati.'
Non posso permettermelo: quali sono i miei diritti?
Se ancora non hai fortuna, dopo otto settimane puoi portare il tuo reclamo a una terza parte (Immagine: Getty)
Che tu sia un cliente Sky con il nuovo piano o meno, hai i diritti quando si tratta di banda larga lenta.
Se il tuo provider non riesce a fornire le velocità indicate all'inizio del contratto, potrebbe essere in violazione del contratto.
Chiamali o scrivi loro per spiegare la situazione. Spiega che le dichiarazioni che ti sono state fatte all'inizio del contratto erano &apo;false dichiarazioni'.
Il tuo fornitore aprirà quindi un'indagine sul tuo reclamo e ti risponderà (di solito) entro 14 giorni.
Se non ottieni una soluzione soddisfacente dopo questo periodo, segui la sua procedura formale di reclamo. Tieni un registro di tutte le comunicazioni verbali o scritte in quanto ciò può aiutare il tuo caso se dovessi andare oltre.
Se ancora non sei fortunato, dopo otto settimane puoi portare il tuo reclamo al relativo schema di risoluzione alternativa delle controversie ADR.
Tutti i fornitori di banda larga devono aderire a uno schema (ADR). Il tuo provider sarà iscritto a uno schema gestito da CISAS o Ombudsman Services: Communications.
Se stai pensando di usare il difensore civico, questo è come aprire un caso .
Ofcom offre anche una piattaforma di reclami e controversie per i clienti che sono stati delusi dal loro fornitore, inclusi i casi in cui potresti essere stato venduto per errore, problemi di fatturazione e blackout durante il cambio di rete.
Il regolatore afferma che qualsiasi provider che utilizza la rete Openreach: BT, EE, Sky e TalkTalk, deve fornire la gamma di velocità prevista. Se non sono in grado di farlo, hai il diritto di rescindere il contratto senza penali.
Sfortunatamente, i fornitori di servizi via cavo, come Virgin, sono esclusi da questa regola.
Per presentare un reclamo, devi andare a Pagina dei reclami di Ofcom dove ti verrà chiesto di seguire i passaggi pertinenti.
Banda larga più veloce quando ti iscrivi
Ai clienti ora deve essere detto quanto sarà veloce la loro banda larga prima di firmare un contratto (Immagine: Getty Images/Maskot)
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Hai anche protezioni in atto dal momento in cui ti iscrivi per un accordo.
All'inizio di quest'anno, il regolatore Ofcom ha introdotto nuove regole per proteggere le famiglie dalla vendita errata della banda larga.
I clienti devono ora essere informati sulla velocità della loro banda larga prima di firmare il contratto.
Le nuove regole garantiranno che le persone ottengano un &apo;equo accordo' e sono 'trattati bene dai loro fornitori'.
Se la velocità della banda larga di un cliente scende al di sotto del livello promesso, le aziende avranno un mese per migliorare le prestazioni, prima di dover lasciare che il cliente se ne vada, senza penali.
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Questo diritto di uscita si applica anche ai pacchetti di telefonia fissa e TV acquistati contemporaneamente alla banda larga.
I fornitori di banda larga devono anche essere in anticipo con i clienti su quali velocità aspettarsi durante le ore di punta.
Ciò è dovuto al fatto che la banda larga non è in genere così veloce durante le ore più affollate della giornata - 20:00 - 22:00 per le persone online a casa e 12:00 - 14:00 per le aziende.
Coprono tutte le principali aziende di banda larga che hanno aderito al nuovo Codice: BT, EE, Plusnet, Sky, TalkTalk e Virgin Media, che insieme servono circa il 95% dei clienti della banda larga domestica.
Quando firmi un contratto, dovresti essere trattato in modo equo e sapere esattamente cosa stai ricevendo', ha affermato Lindsey Fussell, direttore del gruppo dei consumatori di Ofcom.
'Queste protezioni significano che gli acquirenti di banda larga possono acquistare con fiducia. Prima di registrarsi, ai clienti verrà comunicata la velocità minima di Internet. E se le aziende infrangono questa promessa, dovranno risolverlo rapidamente o lasciare che il cliente se ne vada.'
Garanzia Wi-Fi: come funziona
Testa la velocità del tuo router Wi-Fi tramite il controllo online di Sky o tramite l'app My Sky.
Se il tuo Wi-Fi non funziona come dovrebbe, Sky avvierà un'indagine e invierà un booster per migliorare il segnale.
Se ancora non funziona come dovrebbe, riceverai una visita a domicilio da un ingegnere Sky per ottimizzare il segnale in ogni stanza. I clienti Sky Boost avranno accesso agli appuntamenti serali e nel fine settimana come parte del servizio, quindi non dovranno aspettare o prendersi del tempo durante la settimana lavorativa per potenziare il proprio Wi-Fi.
Se ancora non ricevi il segnale in ogni stanza, ti rimborseremo l'upgrade Boost per il tempo rimanente nel tuo contratto.
