Sky, Plusnet ed EE per trasferire i clienti della banda larga a offerte più economiche, risparmiando £ 70 all'anno

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Una persona vulnerabile può variare da una persona con disabilità a una persona che è stata licenziata(Immagine: AFP/Getty Images)



Milioni di clienti vulnerabili di Sky, Plusnet ed EE devono passare a offerte a banda larga più economiche per garantire che non vengano sfruttati dalla cosiddetta 'pena fedeltà'.



I tre fornitori di telecomunicazioni hanno affermato che i clienti verranno automaticamente spostati su offerte più economiche alla scadenza dei loro contratti per garantire che stiano pagando un prezzo equo.



La promessa si applicherà a chiunque sia classificato come &apo;vulnerabile' - che può variare da persona con disabilità a persona disoccupata o anziana.

Il regolatore delle telecomunicazioni Ofcom ha affermato che la mossa andrà a beneficio di circa 1 milione di clienti vulnerabili fuori contratto e farà risparmiare loro una media di circa £ 70 all'anno.

Stai ottenendo un accordo equo? (Immagine: questo contenuto è soggetto a copyright.)



Ha detto che troppe persone vengono deviate su offerte costose dopo che i loro sconti iniziali sono scaduti. A molti di questi clienti viene inoltre impedito di passare a offerte più economiche perché i prezzi migliori sono riservati solo ai &apo;nuovi clienti'.

Questo è noto come 'pena fedeltà'.



Ofcom stima che 8,7 milioni di persone siano fuori contratto. In media, questi clienti pagano circa £ 4,70 al mese in più rispetto al prezzo medio del loro fornitore per il loro servizio.

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Di conseguenza, EE si è ora impegnata a offrire ai clienti una riduzione del prezzo una tantum che corrisponderà al prezzo della sua migliore offerta, compresi quelli disponibili per i nuovi utenti.

Plusnet ha affermato che i clienti verranno automaticamente spostati all'offerta migliore dopo il periodo di sconto, compresi quelli disponibili per i nuovi utenti.

Sky ha affermato che i clienti riceveranno una revisione annuale dei prezzi, che li vedrà trasferiti all'accordo fuori contratto più economico.

Segue una mossa simile di BT, TalkTalk e Virgin Media, che hanno deciso di fare lo stesso l'anno scorso.

Virgin Media ha anche affermato di aver esteso la sua definizione di vulnerabile per includere automaticamente coloro che hanno più di 65 anni e che non hanno cambiato o cambiato pacchetto per almeno tre anni.

Oltre alle nuove misure, le società di telecomunicazioni e pay TV devono ora scrivere ai propri clienti da 10 a 40 giorni prima della scadenza del contratto per avvisarli di eventuali aumenti di prezzo imminenti.

Questi avvisi possono essere inviati tramite SMS, e-mail o lettera e devono includere:

  • La loro data di scadenza del contratto

  • Il prezzo pagato prima di questa data

  • Eventuali modifiche al servizio e al prezzo pagato alla fine di questo periodo

  • Informazioni su qualsiasi periodo di preavviso necessario per rescindere il contratto

  • Le migliori offerte offerte dal loro fornitore, incluso dire ai clienti fedeli quali prezzi sono disponibili per i nuovi clienti.

Lindsey Fussell, di Ofcom, ha dichiarato: 'Ci assicuriamo che i clienti siano trattati in modo equo, facendo in modo che le aziende forniscano loro le informazioni di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno.

'Questo metterà il potere nelle mani di milioni di persone che pagano più del necessario quando non sono più vincolate a un contratto'.

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