Fino a 30.000 clienti ipotecari riceveranno rimborsi dopo che il gigante bancario Santander ha ammesso un errore.
La società ha affermato che i mutuatari che hanno avuto prestiti con la sua attività di Abbey hanno ricevuto una lettera confusa su un cambiamento delle regole nel 2008.
L'invio era di segnalare che un margine limite - l'importo massimo che poteva addebitare al di sopra del tasso di base della Banca d'Inghilterra - per quelli sul suo tasso variabile standard (SVR) stava aumentando dal 2,5% al 3,75%.
Ma Santander, che ha acquistato Abbey, ha affermato che non è stato chiarito a tutti i clienti che potrebbero passare a un fornitore di mutui rivale se non fossero soddisfatti, senza pagare una penale, entro tre mesi.
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La società invierà lettere a più di 270.000 clienti tra oggi e l'autunno, anche se non pensa che la maggior parte avrà diritto al rimborso.
Ritiene invece che solo chi ha sottoscritto un determinato tipo di mutuo, venduto dal 2002 al 2006, otterrà il rimborso.
Si trattava di persone che hanno stipulato accordi che li hanno visti pagare una tariffa fissa o tracker per un certo periodo, quindi accettare di pagare l'SVR di Abbey per lo stesso periodo di tempo successivo o affrontare una penale di riscatto anticipato.
Santander ora accetta che non era stato chiarito che potevano cambiare senza essere puniti. La banca di proprietà spagnola ha stanziato £ 232 milioni per coprire il costo di questo, più altri due illeciti finanziari.
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Quando Halifax ha commesso un errore simile nel 2009, ha promesso di pagare 300.000 clienti fino a 500 milioni di sterline di risarcimento. Ciascuno ha ricevuto tra £ 500 e diverse migliaia di sterline.
Santander ha raggiunto un accordo con il nuovo watchdog, la Financial Conduct Authority, su come risolvere il problema.
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Diceva: dopo aver ricevuto la nostra lettera, se un cliente contatta Santander registreremo e esamineremo il suo caso, a seconda delle circostanze del cliente in quel momento.
L'azienda sta creando una hotline per le domande e ha messo le informazioni online all'indirizzo www.santander-products.co.uk/capmargin .
