(Immagine: AFP tramite Getty Images)
Sainsbury's sta vivendo un'interruzione dei pagamenti con carta, con migliaia di clienti che non sono in grado di pagare le merci nei negozi.
Il guasto tecnico arriva mentre i rivenditori continuano a sollecitare i clienti a pagare con carta durante la crisi di Covid.
NEWSAM Money ha scoperto il problema dopo che un responsabile di un negozio nel sud di Londra ci ha detto che i clienti non sono stati in grado di pagare con carta per la 'parte migliore della giornata'.
Il lettore Rob ci ha anche detto che la sua spesa per la carta di £ 15 è stata rifiutata mercoledì sera. Ha ordinato il suo acquisto su 'smart shop' app ed è andato alla cassa nel suo negozio vicino.
'Sono entrato dopo il lavoro, ho preso una buona selezione di prodotti, così come la cena, solo per sentire una dichiarazione che diceva che non venivano accettate carte contactless. Hanno anche spiegato che non era disponibile alcun pagamento di Google o Apple.
'Non c'era nessun segno all'ingresso. Ero deluso e così ho lasciato e sono andato a Morrisons.'
I clienti si sono anche lamentati su Twitter del problema tecnico, con molti che hanno affermato di aver dovuto lasciare i negozi senza i loro articoli.
Un acquirente ha scritto: 'Un'altra interruzione che significa che non sono in grado di utilizzare il pagamento contactless per i miei acquisti. Non ho mai avuto così tanti problemi fuori dal nostro controllo con l'autoscansione/pagamenti.'
Un altro ha detto: '@sainsburys grazie [per] aver sprecato 1 ora del mio tempo oggi, guidando in un negozio facendo un negozio solo per scoprire che non posso pagare perché il contactless non funziona'.
Sembra che contactless e Apple Pay siano i più colpiti, anche se il dipendente del negozio ci ha detto che le carte non funzionavano correttamente.
Sainsbury's ha dichiarato a The NEWSAM di aver subito una breve interruzione mercoledì pomeriggio.
Alle 17:20, ha detto che il problema è stato risolto.
Una portavoce ha dichiarato: questo pomeriggio i pagamenti contactless non sono stati disponibili per breve tempo nei nostri negozi. Siamo di nuovo operativi e ci scusiamo con i nostri clienti per gli eventuali disagi causati.
Sei stato colpito da questo? Mettiti in contatto: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
L'interruzione arriva quando le cifre odierne mostrano che più di un pagamento su quattro lo scorso anno era contactless a causa del crollo dell'uso di contanti.
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Monete e banconote sono state utilizzate per il 17% di tutti i pagamenti nel Regno Unito nel 2020, mentre il 27% dei pagamenti è stato effettuato senza contatto, ha affermato l'associazione di categoria UK Finance.
Complessivamente, lo scorso anno ci sono stati 15,8 miliardi di pagamenti con carta di debito e 6,1 miliardi di pagamenti in contanti.
Nel corso del 2020, 13,7 milioni di persone hanno utilizzato il contante solo una volta al mese o per niente.
I pagamenti contactless hanno rappresentato 9,6 miliardi di transazioni.
Sono ormai 135 milioni le carte contactless in circolazione, che coprono l'88% delle carte di debito e l'81% delle carte di credito.
I supermercati sono il luogo più popolare per utilizzare il contactless, una tendenza che probabilmente aumenterà con il limite di pagamento che sale a £ 45.
L'aumento dei pagamenti senza contatto è in parte dovuto ai rivenditori che chiedono ai clienti di evitare lo scambio di contanti durante la crisi del Covid.
Sono stato addebitato due volte?
A novembre, i clienti del negozio Morrisons e Co-op hanno riscontrato un problema di rete simile che li ha resi incapaci di pagare con carta.
Tuttavia, nei giorni successivi al guasto tecnico, è emerso che decine di clienti erano stati addebitati due volte.
Se il tuo pagamento è stato rifiutato, chiedi una ricevuta 'nulla' come prova che non è andato a buon fine. Hai un diritto legale a questo.
Se scopri di essere stato addebitato due volte, contatta direttamente il negozio per richiedere un rimborso completo.
Dovrai mostrare prove di ciò, come un estratto conto o una ricevuta delle transazioni non riuscite.
Se il rivenditore si rifiuta di emettere un rimborso, puoi presentare un reclamo formale o contattare un servizio di risoluzione delle controversie come Resolver.co.uk.
Potresti anche essere in grado di richiedere un rimborso dall'emittente della tua carta di credito o dalla banca/società edilizia.
'Riaddebito' ti consente di richiedere i rimborsi per le transazioni non riuscite direttamente dalla tua banca. Devi andare online e sollevare un caso entro 120 giorni per attivarlo. In caso di successo, il denaro verrà congelato e restituito al tuo account.
Dovrai fornire quante più prove possibili per dimostrare il tuo acquisto (o il fallimento di uno), come fotografie o ricevute che dimostrino che il pagamento con carta non è andato a buon fine.
Se hai pagato utilizzando una carta di credito, puoi presentare un reclamo ai sensi della Sezione 75 se il prezzo di acquisto della tua merce era di almeno £ 100,01.
Non importa se metti meno di questo sulla tua carta - sei coperto fintanto che una parte del pagamento è stata effettuata a credito.
Hai fino a sei anni per presentare un reclamo, quindi questa è un'ultima risorsa utile se ti ritrovi senza soldi senza una soluzione in vista.
