Sainsbury's sta cambiando la frequenza con cui alcuni acquirenti ricevono punti bonus settimanali attraverso il suo programma fedeltà Nectar(Immagine: )
Sainsbury's ha spiegato perché alcuni clienti non hanno ricevuto i loro punti bonus settimanali in quello che sembra essere uno scossone del programma.
I clienti si sono lamentati di non essere in grado di accumulare punti - che possono essere trasformati in buoni - così rapidamente come prima.
Il supermercato ha ora detto a The NEWSAM che sta aggiornando il suo sistema, ma dice che le offerte settimanali torneranno.
Alcuni clienti potrebbero scoprire quando e con quale frequenza ricevono le loro offerte che cambiano nel tempo, ha aggiunto.
Arriva dopo che il supermercato ha rinnovato il programma fedeltà Nectar nel 2019 per offrire agli acquirenti punti bonus settimanali personalizzati in base a ciò che acquistano di solito in negozio.
Ad esempio, gli acquirenti otterrebbero punti extra per l'acquisto di articoli particolari.
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Ma alcuni clienti si sono lamentati di non avere nuove offerte da settimane.
Hai avuto problemi con il programma fedeltà Nectar? Fatecelo sapere: NEWSAM.money.saving@NEWSAM.co.uk
Sainsbury's ha confermato le modifiche dopo una raffica di lamentele sui social media (Immagine: REUTERS)
Una persona ha detto: Per la seconda settimana consecutiva non ho ricevuto offerte di bonus Nectar per Sainsbury's.
Un altro ha twittato: Nessuna offerta di nettare questa settimana, quindi ho portato il mio viaggio di shopping altrove. Nessuna spiegazione e gli schemi di fidelizzazione funzionano in entrambi i modi.
Un terzo ha detto: che diavolo è successo alle mie offerte settimanali di Sainsbury? Non ne bevo da due settimane ormai!
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Altri hanno condiviso schermate dall'app Nectar, che mostra il messaggio: Al momento non hai nuove offerte di Sainsbury, ricontrolla presto.
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Esperto di risparmio di denaro ha anche condiviso schermate dal sito Web di Sainsbury, mostrando come le parole ogni settimana sono state rimosse dalla frase: Ti invieremo un nuovo pacchetto di offerte: scegli solo quelle che desideri.
Un'altra schermata dell'app Nectar mostra come la frase nuove offerte ogni settimana sia stata modificata in offerte regolari.
Entrambe le modifiche al sito Web di Sainsbury e all'app Nectar sono avvenute tra il 16 e il 19 aprile.
Gli acquirenti che continuano a non ricevere offerte e desiderano verificare se c'è un problema con il proprio account, possono contattare direttamente Nectar tramite la live chat sul suo sito web , per telefono allo 0344 811 0811 oppure via Twitter .
Parlando al NEWSAM, un portavoce di Sainsbury's ha affermato che i clienti dovrebbero ricominciare a ricevere offerte presto e ha affermato che lo schema funzionerà allo stesso modo.
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Nectar ha circa 18 milioni di clienti e può essere utilizzato in più negozi e rivenditori online, come Argos ed eBay.
Attraverso lo schema, accumuli punti che possono poi essere trasformati in buoni: un punto Nectar vale 0,5 p, il che significa che 100 punti si convertirebbero in 50 p da spendere.
Un portavoce di Sainsbury ha dichiarato: Esaminiamo regolarmente le promozioni disponibili tramite la nostra app Nectar per garantire che i clienti ricevano sempre offerte personalizzate e preziose.
Nell'ambito di questo processo, alcune offerte potrebbero non essere attualmente disponibili per un numero limitato di clienti e ci scusiamo per gli eventuali disagi.
