Gli addetti ai lavori ritengono che la campagna Good Night Guarantee sia stata rivista dopo una raffica di affermazioni losche(Immagine: Gazzetta della sera)
Per sei anni, le pubblicità del Premier Inn di Lenny Henry hanno promesso un rimborso senza cavilli se gli ospiti non ottengono una buona notte di sonno.
Ma alcuni clienti arrabbiati si sono svegliati per scoprire che il famoso impegno di rimborso non è più quello che sembra.
Invece di ricevere il costo del soggiorno dal personale della reception, gli ospiti devono collegarsi a Internet e compilare un modulo di reclamo per cercare di recuperare i contanti.
Esperti del settore ritengono che la campagna Good Night Guarantee, introdotta nel 2012, sia stata leggermente rivista dopo che il Premier Inn è stato inondato di richieste da parte di persone che desideravano un omaggio.
Uno ha detto: non offrono più rimborsi in loco se non ti è piaciuto il tuo soggiorno. Hanno cambiato la loro politica mentre stavano ricevendo un martellamento da persone che approfittavano del sistema.
La campagna Good Night Guarantee presso la catena di hotel Lenny Henry è stata lanciata nel 2012
Martyn James, del sito web di reclami dei clienti Resolver, ha dichiarato: Non vendere mai sottosopra o promettere troppo, come recita il vecchio adagio del settore pubblicitario.
Puoi scommettere che i capi del Premier Inn hanno trasformato una distinta sfumatura di viola dopo che la loro promessa di 'buona notte di sonno' è diventata un biglietto per una notte gratuita. Sebbene sia ammirevole che l'accordo sia durato così a lungo, non aspettarti omaggi facili in futuro ora che l'azienda ha rafforzato le sue regole.
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Premier Inn, una delle più grandi catene britanniche, con 750 hotel, afferma di essere passata a un sistema di rimborso centralizzato lo scorso anno per rendere il modo in cui gestisce i reclami dei clienti il più coerente, professionale e semplice possibile.
Un portavoce ha dichiarato: 'Siamo costantemente votati come il marchio alberghiero più amato del Regno Unito, anche per tre anni consecutivi da Which?, e la nostra Good Night Guarantee aiuta a garantire che tutti gli ospiti se ne vadano felici. Nel raro caso in cui un soggiorno non sia all'altezza delle aspettative, agli ospiti viene chiesto, in primo luogo, di parlare con i nostri amichevoli team della reception che sono a disposizione 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.
'Hanno il potere di risolvere qualsiasi problema caso per caso e saranno lieti di sistemare le cose. Questa è la nostra garanzia della buona notte. Gli ospiti che desiderano richiedere il rimborso sono indirizzati a contattare il team di relazioni con gli ospiti tramite un modulo online. Al fine di rendere i rimborsi il più coerenti, professionali e semplici possibile, abbiamo cambiato il modo in cui le persone richiedono un rimborso nell'ambito della nostra Garanzia Good Night passando a un sistema centralizzato più di un anno fa.
'Abbiamo un team altamente qualificato di consulenti per le relazioni con gli ospiti che svolgono un lavoro eccezionale nel guidare gli ospiti che hanno riscontrato un problema attraverso questo processo e il cambiamento consente ai nostri team in loco di impegnarsi al massimo per fornire un benvenuto di livello mondiale a i milioni di ospiti che amano stare con noi ogni anno.'
La garanzia non copre problemi che sfuggono al controllo dell'hotel, come interruzioni di corrente, incendi e condizioni meteorologiche estreme.
