Nel 2019, Ofcom ha aperto un'indagine su potenziali problemi con il modo in cui O2 fatturava ai clienti(Immagine: Getty Images)
La rete mobile O2 è stata condannata a pagare 10,5 milioni di sterline dopo che un'indagine ha scoperto che ha addebitato erroneamente 250.000 clienti nel corso di otto anni.
Il regolatore Ofcom ha affermato che la rete ha fatturato in modo errato i clienti dopo aver lasciato l'operatore di telefonia mobile, una mossa che violava le norme sulla protezione dei consumatori.
Quando un cliente lascia un operatore di telefonia mobile, l'azienda deve fornire una fattura finale che indichi eventuali commissioni e spese rimanenti che il cliente deve pagare prima che il suo account venga chiuso.
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Ma tra il 2011 e il 2019, un errore nel modo in cui i sistemi di O2 calcolavano le fatture finali per i clienti mobili a pagamento mensile significava che molte persone ricevevano fatture due volte.
In totale, oltre 250.000 clienti sono stati addebitati in modo errato, per un importo di 40,7 milioni di sterline, ha affermato Ofcom.
Circa 140.000 clienti hanno effettivamente pagato le spese extra, per un totale di 2,4 milioni di sterline.
In totale, oltre 250.000 clienti sono stati addebitati in modo errato, per un importo di 40,7 milioni di sterline (Immagine: Getty)
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O2 aveva inizialmente identificato problemi con i suoi processi di fatturazione nel 2011, ma i suoi sforzi per affrontare questi problemi non hanno avuto successo e i clienti hanno continuato a essere sovraccaricati, ha affermato oggi Ofcom.
Gaucho Rasmussen, responsabile delle forze dell'ordine di Ofcom: 'I clienti di telefonia mobile si fidano del loro fornitore per fatturare correttamente e correggere eventuali errori il più rapidamente possibile. Ma questi problemi di fatturazione sono continuati per un certo numero di anni senza un'azione sufficiente da parte di O2, e di conseguenza migliaia di clienti sono stati sovraccaricati.
'Questa è una grave violazione delle nostre regole e questa multa ci ricorda che interverremo se vedremo che le aziende non riescono a proteggere i propri clienti.
'O2 ha rimborsato i clienti che sono stati colpiti e siamo soddisfatti che l'azienda abbia preso provvedimenti per evitare che ciò accada di nuovo'.
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Mi è dovuto un rimborso?
O2 ha dichiarato di aver rimborsato completamente i clienti interessati, oltre a un ulteriore interesse del 4%.
La società ha affermato che farà una donazione equivalente in beneficenza per i clienti che non è in grado di contattare.
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Ha anche cambiato i suoi processi di fatturazione per evitare che il problema si ripresenti.
Se hai la prova che sei stato colpito da questi errori di fatturazione ma non sei ancora stato rimborsato, puoi contattare direttamente O2 per sollevare un reclamo.
Un portavoce di O2 si è scusato con i clienti colpiti
'Poiché l'operatore ha riportato in modo proattivo oltre 168 milioni di sterline ai nostri clienti solo nell'ultimo anno, siamo delusi da questo errore tecnico e ci scusiamo sinceramente con i clienti colpiti.
Come ha affermato oggi Ofcom, la stragrande maggioranza dei fondi segnalati non è stata pagata in eccesso. Solo il 6% - £ 2,4 milioni - si riferisce a denaro che è stato pagato in eccesso dai clienti.
'Abbiamo identificato noi stessi il problema e informato il nostro revisore dei conti del settore. Abbiamo anche adottato misure proattive per rimborsare a tutti i clienti interessati le spese extra che hanno pagato, più un ulteriore 4%.'
