Un uomo dice che sta 'passando per l'inferno'. dopo che Natwest ha bloccato i suoi account e il personale gli avrebbe detto di 'andare in un banco alimentare' per Natale.
Pawel Mikolaj, 32 anni, ha affermato di non avere accesso ai contanti dal 9 dicembre, dopo che la banca lo ha bloccato per aver tentato di accedere ai suoi risparmi.
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Afferma che la banca non gli ha fornito alcuna spiegazione e sostiene che un lavoratore gli abbia persino suggerito di utilizzare un banco alimentare quando si è lamentato di essere senza un soldo a causa delle loro azioni.
'È stato orribile. Ho faticato a pagare l'affitto, il prestito e gli addebiti diretti. Non potevo accedere al mio stipendio', ha detto Mikolaj, che lavora come postino Bristol Live .
'Avevo programmato di visitare la mia famiglia a Opole, in Polonia, per Natale, ma non ho potuto fare nulla.
'Sono venuto qui dalla Polonia sei anni fa per una vita migliore. È scioccante che una cosa del genere mi sia successa in questo paese.'
Le emissioni sono iniziate tre giorni dopo che Mikolaj ha trasferito i suoi conti correnti e di risparmio da TSB a Natwest il 6 dicembre.
'Sono passato a Natwest perché è una delle più grandi banche del Regno Unito e mi aspettavo che i miei soldi fossero al sicuro lì', ha spiegato.
'Durante il primo fine settimana con Natwest, ho usato i miei conti bancari assolutamente bene.'
Tuttavia, le cose hanno poi iniziato a precipitare.
'Mi sentivo un criminale assoluto'
Pawel ha dovuto cancellare il suo viaggio in Polonia per vedere la sua famiglia a Natale (Immagine: bristolpost.co.uk)
(Immagine: bristolpost.co.uk)
Mikolaj ha detto di aver ricevuto un messaggio allarmante dalla banca il 9 dicembre, che suggeriva di essere stato inserito nella lista nera.
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'A seguito di una revisione dei tuoi accordi bancari, abbiamo preso la decisione che non possiamo più offrirti servizi bancari', ha affermato.
'Gli account sono stati bloccati e una lettera inviata per consigliare questa decisione e i prossimi passi. Questa decisione è in linea con i termini e le condizioni del tuo account e non siamo in grado di discuterne la motivazione.'
Mikolaj ha immediatamente provato ad accedere al servizio di online banking di Natwest, ma ha scoperto che il suo accesso era stato revocato.
Afferma di essere stato poi messo in attesa per 40 minuti e disconnesso senza parlare con un consulente dopo aver chiamato il centro di supporto di Natwest.
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'Ho quindi deciso di visitare la mia filiale locale in Portishead High Street', ha detto Mikolaj.
Sostiene che un lavoratore in seguito gli consigliò di visitare un banco alimentare (Immagine: bristolpost.co.uk)
'Purtroppo, il consulente clienti non è stato in grado di aiutarmi affatto. L'unico consiglio che ho ricevuto è stato di aspettare una lettera dalla banca».
Mikolaj ha detto che ha cercato di ritirare parte del suo stipendio per le sue spese quotidiane allo sportello, ma gli è stato detto dal cassiere della Natwest che ciò non sarebbe stato possibile.
'Il manager ha detto che dovevo aspettare la lettera, ma ha anche detto che avrei dovuto fare qualcosa di serio se la banca avesse chiuso il mio conto senza preavviso', ha continuato Mikolaj.
'Mi sentivo un criminale assoluto, ma il direttore della banca poteva vedere che ero un vero cliente.
'Durante la settimana, ho provato più volte a parlare al telefono con un consulente clienti Natwest.
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'Ogni volta, la mia telefonata è stata trasferita al reparto 'pertinente' e dopo poco più di un'ora di attesa in coda, la telefonata è stata disconnessa.'
Annulla il Natale e vai in un banco alimentare
'Ho dovuto cancellare tutti i miei programmi di Natale e Capodanno. Ho perso molte ore al telefono e durante le visite in filiale' (Immagine: Getty)
Quando Mikolaj ha finalmente contattato un consulente il 13 dicembre, afferma che hanno risposto: 'Se non hai soldi, prendili in prestito'.
Le disse che non aveva soldi per il cibo, al che presumibilmente risposero: 'Vai in una banca del cibo allora'.
'E' stato completamente scioccante. Ero devastato e non sapevo cosa dire. Non mi aspettavo che trattassero una persona in quel modo.'
'Era il periodo natalizio e non potevo nemmeno comprare nulla', ha spiegato.
'La decisione presa dalla Natwest ha sconvolto la mia vita con molte terribili conseguenze.
'Ho dovuto cancellare tutti i miei programmi di Natale e Capodanno. Ho perso molte ore al telefono e durante le visite alla filiale'.
'La mia vita è un vero inferno in questo momento e non ho ancora alcuna spiegazione da parte di Natwest per il motivo per cui è successo', ha aggiunto Mikolaj.
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Mikolaj afferma di aver ricevuto una lettera da Natwest il 16 dicembre in cui affermava di non essere 'in grado di discutere le ragioni' dietro il ritiro delle sue strutture bancarie.
Sostiene che l'avviso lo informava che avrebbe dovuto compilare un modulo di rilascio per rilasciare i suoi soldi che potrebbero richiedere fino a 60 giorni.
Da allora ha dovuto prendere in prestito denaro da amici e familiari per aiutarlo, ma è stato in grado di aprire un nuovo conto in banca altrove.
Natwest ora afferma che restituirà i suoi fondi l'8 gennaio.
Un portavoce della Natwest ha dichiarato: 'La nostra decisione di chiudere un account non viene mai presa alla leggera e non lo faremo mai senza una buona ragione'.
