'Il mio pacco non è arrivato, cosa posso fare?' - I tuoi diritti quando il postino ti delude

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Il post mancante non è inaudito: ecco cosa fare se tutto va storto(Immagine: PA)



È successo ai migliori di noi. Ordini un articolo alla consegna il giorno successivo (per un motivo), annulli i tuoi piani di lavoro mattutino e ti svegli presto, aspettando che suoni il campanello... così puoi finalmente ottenere quel pacchetto così importante.



dove viene girato il naufragio del 2019

E poi aspetti... e aspetti ancora, finché non te ne rendi conto's non in realtà sta arrivando, perché qualcosa, da qualche parte, è andato terribilmente storto.



Nella maggior parte dei casi, la posta mancante alla fine si presenta, ma in altri possono volerci settimane per arrivare, se arriva alla tua porta.

Giovedì, l'esperta di proprietà televisive Kirstie Allsopp è andata su Twitter per lamentarsi dopo che un articolo Amazon da £ 900 che ha ordinato online non si è presentato.

A peggiorare le cose, le tre aziende che hanno gestito il pacco - Amazon, DHL e Yodel - hanno affermato che il suo pacco era stato &apo;consegnato'.



Nel tentativo di arrivare alla fine del suo messaggio apparentemente scomparso, Kirstie ha chiamato il numero di cellulare della sua consegna di Yodel, solo per sentirsi dire che in realtà non è mai stato a Londra.

Da questa storia, Yodel ci ha informato che stanno indagando sul problema e sperano di avere una soluzione a tempo debito.



Yodel è stato preso di mira negli ultimi mesi, dopo che un sondaggio MoneySavingExpert ha definito e svergognato l'azienda come la peggiore per le consegne di pacchi in Gran Bretagna, con i clienti che descrivono il suo servizio come 'scarso' insieme a City Spring, iPost Parcels, DX e Hermes.

Ma una rapida ricerca su Twitter rivela che non sono solo queste cinque aziende a ricevere la parte del leone dei reclami.

Royal Mail, TNT, DPD e molti altri sono nell'elenco dei clienti che si lamentano di posta mancante o danneggiata e, in alcuni casi, di pacchi lasciati fuori ed esposti ai ladri.

Cosa dice la legge

Quando si tratta di problemi con le consegne, hai diritti ai sensi del Consumer Rights Act 2015 e dei Consumer Contracts Regulations, che sono entrati in vigore nel giugno 2013 e hanno sostituito i regolamenti sulla vendita a distanza.

Ai sensi del Consumer Rights Act, quando acquisti beni da un rivenditore online, questi sono responsabili dei beni fino a quando non li ricevi.

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Quindi, se il corriere perde la merce ordinata o arriva danneggiata, è il rivenditore a rimettere a posto le cose, non il corriere.

'Se il tuo ordine non viene consegnato o la società di consegna è stata inutile, devi affrontare il problema con il rivenditore piuttosto che con la società di consegna', spiega James Walker, fondatore del servizio reclami Organizzare .

'Il rivenditore è responsabile del pacco fino a quando non viene consegnato a te, non alla società di consegna.'

Il contratto è tra te e il rivenditore, non il corriere

John Pal, esperto di vendita al dettaglio della Manchester Business School, aggiunge: 'Se un rivenditore non consegna la merce in tempo, sta violando il contratto.

'Quando effettui l'ordine con qualcuno come Argos o Amazon, accetti i loro termini e condizioni, non quelli della società di consegna.

Post in ritardo passaggio 1: mettiti in contatto con il rivenditore

Orologio

Inizia mettendoti in contatto sui social media o tramite il servizio clienti dell'azienda (Immagine: Getty)

Se hai ordinato un articolo e non si è presentato in tempo, la prima cosa da fare è presentarlo al rivenditore per scoprire se il tuo articolo è stato effettivamente spedito.

Una volta che la tua richiesta è stata registrata, è responsabilità del rivenditore rintracciare il tuo pacco. Puoi scegliere di accelerare le cose mettendoti in contatto con la ditta di consegna.

Inizia con i social media - it's Un sacco più veloce rispetto alla compilazione di un modulo online e avrai maggiori probabilità di ricevere una risposta entro un'ora.

In alternativa, chiama il numero del servizio clienti dell'azienda per ricevere un aggiornamento sul tuo acquisto.

'Il mio pacco è arrivato in ritardo - posso ottenere un rimborso?'

Il fattorino fa il suo giro

Il pacco dovrebbe arrivare entro 30 giorni (Immagine: Getty)

Per legge, le merci dovrebbero essere consegnate entro un 'tempo ragionevole'. Ciò che è ragionevole dipenderà dal tipo di merce e dalla stima originale per la consegna.

Se hai pagato per la consegna espressa ma non è arrivata nei tempi promessi, puoi richiedere il costo dell'affrancatura espressa.

Tuttavia, se hai pagato per la consegna standard - o l'hai ricevuta gratuitamente - non puoi richiedere le normali spese di spedizione se l'articolo arriva, anche se si presenta dopo il tempo di consegna stimato.

Il tuo articolo dovere arrivare entro 30 giorni dall'ordine.

Se arriva dopo 30 giorni senza preavviso, hai diritto a un rimborso completo, come indicato nel Regolamento Contratti Consumatori 2013 .

'Ho firmato per l'articolo, ma è danneggiato'

Donna che riceve una scatola dal fattorino

La firma per un articolo non pregiudica i tuoi diritti (Immagine: PeopleImages.com)

Spesso quando acquisti un articolo online, ti verrà chiesto di firmarlo all'arrivo. Ciò non pregiudica i tuoi diritti se in seguito scopri che è difettoso o danneggiato.

Il Consumer Rights Act afferma che eventuali danni o rotture durante la consegna sono a carico del venditore.

Piattaforma consumatori Quale? dice, è sempre una buona idea scrivere sulla carta, o sul dispositivo elettronico se possibile, 'merce ricevuta ma non ispezionata' per chiarire la tua posizione, solo in caso di danni.

Se scopri che il tuo articolo è danneggiato dopo hai firmato per questo, mettiti in contatto con il venditore e spiega la situazione.

'Il mio pacco non si è presentato...per niente'

Un lavoratore chiude un pacco nel centro logistico di Amazon a Peterborough, nel Cambridgeshire

Se il tuo articolo non arriva, il rivenditore è responsabile di una sostituzione o di un rimborso completo

È responsabilità del venditore assicurarsi che l'oggetto arrivi come promesso. Se il tuo articolo non viene visualizzato, dovrebbero inseguire la società di consegna per scoprire cosa è successo.

Se ti viene comunicato che l'articolo è 'perso', il rivenditore è legalmente responsabile della riorganizzazione della consegna o del rimborso completo.

Mettiti in contatto con il rivenditore e richiedi una sostituzione o il rimborso.

'Il rivenditore mi ha rifiutato un rimborso o una sostituzione'

La legge dice che se il tuo articolo non arriva o risulta difettoso, hai diritto a un rimborso o a una sostituzione (Immagine: Getty)

È responsabilità del rivenditore assicurarsi di non rimanere fuori di tasca, quindi se l'articolo scompare o arriva danneggiato, ha la responsabilità di sistemare le cose.

Tuttavia, ci sono aziende là fuori che cercheranno di spostare la colpa.

Se ti succede, ecco cosa fare:

  1. Non sentirti intimidito. Presentare un reclamo al rivenditore utilizzando il suo processo formale.

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  2. Se questo fallisce, comunica all'azienda che desideri che sospenda l'azione mentre le tue preoccupazioni vengono formalmente esaminate. Solleva un caso con il Mediatore al dettaglio e si metteranno in contatto per tuo conto.

  3. Se hai pagato con carta di credito - anche solo una parte del tuo acquisto - potresti provare a reclamare sotto Sezione 75 della legge sul credito al consumo (a condizione che l'oggetto valga almeno £ 100 e meno di £ 30.000).

  4. Se hai pagato tramite PayPal e il tuo articolo non arriva o non corrisponde alla descrizione del venditore, sei protetto dalla sua Garanzia di protezione dell'acquirente . Questo ti rimborserà l'intero importo dell'articolo più le spese di spedizione e imballaggio.

  5. Se hai utilizzato una carta di debito o hai pagato un articolo di valore inferiore a £ 100 con una carta di credito, la tua banca potrebbe essere in grado di stornare la transazione tramite un processo chiamato Riaddebito . Tuttavia, questo è leggermente rischioso poiché esiste la possibilità che l'impresa registri una violazione del contratto. alla banca - rifiutando effettivamente di collaborare.

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