Buoni regalo Mothercare, rimborsi e sostituzioni: i tuoi diritti quando la catena fallisce

(Immagine: Getty)

Mothercare è ufficialmente crollato, inviando onde d'urto attraverso le strade principali poche settimane prima di Natale.

La catena, che lunedì mattina ha annunciato di voler vendere la sua filiale britannica, è stata consegnata al gigante della consulenza Pricewaterhouse Coopers con la chiusura dei negozi che inizierà imminente.

stacey dooley e kevin

Mentre il rivenditore continua a operare normalmente al momento, i clienti potrebbero trovarsi fuori di tasca per carte regalo e rimborsi che potrebbero cessare di essere validi.

Ciò potrebbe includere anche gli ordini sul sito Web, lasciando migliaia di clienti con acquisti in sospeso nel limbo.

'Il crollo di Mothercare è tanto più preoccupante perché innumerevoli genitori in tutto il paese avranno ricevuto buoni e buoni regalo da amici e familiari', ha affermato James Walker, fondatore del sito web per i diritti dei consumatori. Resolver.co.uk .

'Non posso sottolineare abbastanza questo: spenderli ora. Se Mothercare passa all'amministrazione, è probabile che non valgano nulla.

'Dato che di solito i soldi vengono rimborsati sulla carta della persona che ha pagato i buoni, parla con chi li ha acquistati per te. In caso contrario, vai al negozio e spendili».

Sei stato colpito dal crollo di Mothercare? Contattaci: emma.mubodh@NEWSAM.co.uk

Si consiglia ai titolari di carte regalo di agire ora (Immagine: PA)

Se speri di trarre vantaggio dalla possibile chiusura delle vendite, gli acquirenti sono avvisati di pagare in plastica, anziché in contanti.

'Evita di pagare in contanti, assegno o bonifico diretto. Non hai alcun diritto di richiamare i tuoi soldi se ciò accade. Interroga sempre le aziende che chiedono pagamenti in questo modo e non pagano se non puoi permetterti di perderli.'

che è morto da asino

Rimborsi e sostituzioni sono ancora accettati in tutti i negozi, ma anche questo potrebbe cambiare ora che Mothercare ha chiuso.

'Se hai acquistato qualcosa che non funziona ma il rivenditore fallisce, dovrai andare dal produttore per vedere se puoi ottenere una riparazione, una sostituzione o un rimborso', ha detto Walker.

'Se non hai ricevuto la merce, chiedi urgentemente un 'riaddebito' al fornitore della tua carta.

'Se temi di essere stato ricucito da un rivenditore losco, parla con il tuo funzionario locale per gli standard commerciali: hanno sede negli uffici comunali. Possono farti sapere se c'è un problema più ampio e possono indagare sull'azienda se pensano che ci sia motivo di preoccupazione.'

Cosa succede al tuo ordine quando un'azienda fallisce?

Hai dei diritti dopo il crollo di un'azienda: è solo un processo più complicato (Immagine: Archivio PA/Immagini PA)

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Non puoi mai garantire che un'azienda non fallirà, ma ecco i suggerimenti di Resolver su cosa fare se un'azienda fallisce con i tuoi soldi:

Riaddebito

Per prima cosa, chiama la tua banca e chiedi loro di 'riaddebitare' i tuoi soldi. Spiega che è urgente e che l'azienda sta andando in amministrazione.

Lo storno di addebito è un accordo tra i fornitori di carte e può essere utilizzato sui pagamenti effettuati con carta di debito o di credito. La tua banca dovrebbe cercare di farti restituire il denaro il prima possibile.

Tuttavia, se gli amministratori hanno chiuso gli account dell'azienda, potrebbe essere troppo tardi.

Quindi non tardare. Se il fornitore della tua carta commette un errore o non riesce a richiamare i tuoi contanti, puoi presentare un reclamo formale tramite Resolver.

Se hai pagato con carta di credito

Hai un sacco di protezione legale se paghi per beni o servizi utilizzando una carta di credito.

C'è un'elegante legge chiamata Consumer Credit Act che dice che se paghi per cose su una carta che costano più di £ 100 e meno di £ 30.000, puoi richiedere i soldi indietro dal fornitore della carta.

Non è nemmeno necessario aver speso l'intero importo sulla carta purché il deposito rientri nei limiti. Questo è noto come richiesta di risarcimento ai sensi della 'sezione 75'.

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Se hai pagato con carta di debito

Non è un diritto legale, ma i fornitori di carte gestiscono uno schema chiamato 'chargeback' il che significa che potresti essere in grado di chiedere loro di richiamare i tuoi soldi se c'è un problema.

Ma agisci in fretta. Se un'azienda fallisce, potrebbe essere troppo tardi. Anche l'utilizzo di servizi di moneta elettronica come PayPal ti dà alcuni diritti, ma leggi prima le regole di risoluzione delle controversie.