Migliaia di clienti HSBC ricevono rimborsi per migliaia di sterline mentre il prestatore cerca di correggere un errore di pagamento più di dieci anni fa.
I clienti che hanno effettuato operazioni bancarie con HSBC, First Direct, Marks & Spencer bank o John Lewis Finance tra il 2010 e il 2019 hanno ricevuto pagamenti di compensazione di £ 50 dalla metà del 2020 per posta.
Questi sono stati tutti ora effettuati, tuttavia HSBC, che possiede tutti e quattro i finanziatori, sta ora emettendo ulteriori rimborsi per le commissioni e le modifiche agli interessi sostenute nel periodo di nove mesi.
Parlando al Martin Lewis Money Show, stasera l'esperto di consumatori Martin Lewis ha dichiarato: Verso la fine dell'ultima serie, ho detto ai clienti di John Lewis Finance, HSBC, M&S bank e First Direct di aspettarsi un assegno postale se erano in arretrato nel 2010 e 2019.
Uno spettatore ha poi affermato che gli era stato inviato un assegno First Direct di £ 390 per posta, chiedendo all'esperto dei consumatori se si trattasse di una truffa.
È improbabile', ha detto Martin.
Le persone sono state erroneamente addebitate commissioni e interessi e ora vengono rimborsate in aggiunta ai rimborsi dell'anno scorso.
È un gruppo più piccolo di persone rispetto all'ultima volta che rientra in questi rimborsi', ha affermato.
Ma se ricevi una lettera per posta, non buttarla via pensando che sia spam.
In caso di dubbio, i clienti possono contattare la propria banca per verificare i rimborsi.
Due persone questa settimana mi hanno detto di aver ricevuto per posta assegni per un valore di 7.000 sterline questa settimana', ha aggiunto.
Sei stato sovraccaricato, quindi se ricevi un assegno, incassalo perché sono i tuoi soldi, ha aggiunto Lewis.
Cosa è successo esattamente?
Non è una truffa, nonostante un po' di confusione causata dalle lettere che arrivano di punto in bianco (Immagine: Getty)
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I mutuatari che sono rimasti indietro con i rimborsi tra il 2010 e il 2019 hanno ricevuto rimborsi fino a £ 50 fino a marzo di quest'anno, dopo che la banca ha ammesso di aver fornito un livello di servizio scadente per un periodo di nove anni.
Il gruppo HSBC, a cui appartengono tutti e quattro i marchi, ha affermato che una revisione interna ha scoperto casi in cui i clienti in arretrato non avevano ricevuto la qualità del servizio prevista. L'anno scorso, ha deciso di rimediare.
Non è una truffa, nonostante un po' di confusione causata dalle lettere che arrivano di punto in bianco.
HSBC non ha confermato esattamente cosa ha fatto di sbagliato, ma ha affermato che esempi di cattive pratiche includevano lettere mal formulate che non coinvolgevano i clienti che avrebbero potuto avere difficoltà a effettuare i rimborsi.
Ora, sta rimborsando anche i clienti a cui sono state addebitate commissioni e interessi aggiuntivi, e alcuni di questi rimborsi e compensi sono molto più alti.
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Quali tipi di pagamento sono interessati?
La Financial Conduct Authority (FCA) definisce generalmente arretrati di credito come qualsiasi ammanco in uno o più pagamenti dovuti, mentre per i mutui casa è un ammanco equivalente a due o più pagamenti regolari.
HSBC ha confermato che questo problema ha un impatto su tutti i tipi di prodotti bancari di consumo in cui potresti rimanere indietro con i rimborsi; dai mutui ai prestiti personali alle carte di credito.
Il gruppo bancario ha 14 milioni di clienti attivi nel Regno Unito attraverso i quattro marchi, anche se solo l'1% fosse interessato, il che ammonterebbe a 140.000 persone, quindi se ricevi un assegno, incassalo.
Devo rivendicarlo attivamente?
Ai mutuatari interessati sono stati inviati per posta assegni di buona volontà per un valore di £ 50 a seconda del livello di servizio ricevuto. Se ti sei qualificato per questo, avrai ricevuto un assegno entro marzo 2021.
Gli ultimi rimborsi sono legati alle commissioni e HSBC, la società ombrello, sta ora elaborando questi rimborsi.
HSBC in precedenza aveva affermato che chiunque avesse diritto al risarcimento sarebbe stato contattato direttamente, quindi non devi fare nulla, anche se non sei più un cliente.
Tuttavia chiunque sia interessato può contattare il prestatore online qui - questo potrebbe essere dovuto al fatto che hai avuto uno dei prodotti qualificanti nel periodo di nove anni e da allora hai cambiato indirizzo o nome.
Un portavoce di HSBC UK in precedenza ha dichiarato: 'Ci sforziamo sempre di fare la cosa giusta per i nostri clienti. Purtroppo, alcuni casi storici in cui i clienti erano in ritardo a volte non hanno rispettato questo impegno.
'Stiamo prendendo provvedimenti per rimediare a questo problema e rimediare ai clienti che potrebbero essere stati colpiti. I clienti non devono fare nulla.
