Lloyds e Bank of Scotland hanno multato 64 milioni di sterline per non aver protetto i clienti dei mutui

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Lloyds, The Mortgage Business plc e Bank of Scotland sono stati multati collettivamente per oltre 64 milioni di sterline per uno scandalo ipotecario risalente al 2011.



La Financial Conduct Authority (FCA) ha affermato che le banche non sono riuscite a gestire in modo equo i clienti che erano a rischio di scivolare in difficoltà di pagamento e arretrati nel periodo del crollo finanziario.



In una dichiarazione di giovedì, ha affermato che più di un quarto di milione di clienti sono stati colpiti, comprese le famiglie vulnerabili che hanno affrontato i pignoramenti.



Molti di questi clienti ora devono affrontare un risarcimento sotto forma di risarcimento, con 300 milioni di sterline da pagare.

Mark Steward, direttore esecutivo di Enforcement and Market Oversight presso la FCA, ha dichiarato: 'Le banche sono tenute a trattare i clienti in modo equo, anche quando questi clienti si trovano in difficoltà finanziarie o hanno difficoltà a rispettare i propri obblighi.

'Non comprendendo a sufficienza le circostanze dei loro clienti, le banche hanno rischiato di trattare ingiustamente più di un quarto di milione di clienti in arretrato ipotecario, per diversi anni. In alcuni casi, i clienti sono stati trattati ingiustamente, compresi i clienti vulnerabili.



'I clienti dovrebbero comunque pagare ciò che è dovuto, ma le banche sono obbligate a trattare i propri clienti in modo equo quando prendono nuovi accordi di pagamento.

'Le aziende dovrebbero prendere atto delle azioni che abbiamo intrapreso oggi per garantire che il trattamento riservato ai clienti soddisfi le nostre aspettative'.



Cosa è successo?

Ai clienti vulnerabili è stato detto che avrebbero dovuto effettuare pagamenti minimi uguali per tutti (Immagine: Bloomberg)

Tra aprile 2011 e dicembre 2015, la FCA ha affermato che i tre istituti di credito' i sistemi e le procedure per la raccolta di informazioni dai clienti ipotecari in difficoltà di pagamento o arretrati hanno portato il personale a non trattarli in modo ragionevole.

In migliaia di casi, il personale non è riuscito a valutare i clienti. circostanze e accessibilità, creando il rischio che i clienti siano trattati ingiustamente.

Hanno anche adottato una regola secondo cui i clienti devono effettuare un pagamento percentuale minimo fisso, senza tenere conto delle loro circostanze personali.

Significava che 'i gestori delle chiamate potrebbero non essere riusciti a negoziare accordi di pagamento adeguati per i clienti'.

Alcuni dei fallimenti sono stati identificati già nel 2011, ma le misure adottate non sono riuscite a correggere completamente i problemi, ha affermato la FCA.

Nel luglio 2017, le banche hanno implementato uno schema di ricorso per i clienti a livello di gruppo che includeva il rimborso di tutte le commissioni per l'arrangiamento dei pagamenti rotti, le commissioni di gestione degli arretrati e gli interessi maturati sulle commissioni e il rimborso delle spese di contenzioso se applicate ingiustamente o, in alcune circostanze, automaticamente.

Mi è dovuto un risarcimento?

Lloyds ha affermato che sta emettendo un risarcimento a tutti i clienti interessati (Immagine: Getty)

Le tre banche hanno stimato che circa 526.000 clienti riceveranno pagamenti di risarcimento per un totale di 300 milioni di sterline.

Questi pagamenti sono iniziati a luglio 2017 ea novembre 2019 erano stati pagati circa 259,9 milioni di sterline.

Il risarcimento viene erogato ai clienti che hanno pagato le tasse relative agli arretrati dei mutui, con l'aggiunta degli interessi.

I finanziatori hanno affermato di aver contattato in modo proattivo tutti i clienti che ritengono siano dovuti per il risarcimento, tuttavia, qualsiasi cliente che non è stato contattato e pensa di essere stato colpito dovrebbe mettersi in contatto.

Un portavoce del Lloyds Banking Group ha dichiarato: 'Abbiamo contattato tutti i clienti che sono stati colpiti tra il 2011 e il 2015 per scusarci e abbiamo già rimborsato tutti coloro a cui erano state addebitate le commissioni in quel momento.

'I clienti non devono intraprendere alcuna azione. Da allora abbiamo adottato misure significative per migliorare il modo in cui supportiamo i clienti ipotecari in difficoltà finanziarie, compreso l'investimento nella formazione e nelle procedure dei colleghi.'

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