L'agente di viaggio non è riuscito a mantenere la sua promessa di rimborsare tutti i clienti entro 14 giorni(Immagine: Getty Images)
L'agenzia di viaggi online Lastminute.com è stata minacciata di azione legale da parte dell'autorità di vigilanza sulla concorrenza per non aver rimborsato migliaia di clienti.
La società ha promesso di effettuare 7 milioni di sterline di pagamenti entro la fine di gennaio a 9.000 persone che hanno avuto le ferie annullate a causa della pandemia in base a un accordo formale con l'Autorità per la concorrenza e il mercato (CMA).
Ma l'autorità di vigilanza ha affermato che 1 milione di sterline dovuto a 2.600 clienti rimane in sospeso.
A meno che il denaro non venga pagato entro sette giorni, seguirà un'azione legale, ha affermato.
La CMA ha inoltre riscontrato che la società non è riuscita a rispettare il proprio impegno costante di rimborsare tutti i clienti aventi diritto a un rimborso entro 14 giorni dalla cancellazione del pacchetto turistico a partire dal 3 dicembre.
Lastminute.com è anche accusato di aver detto ad alcuni clienti di un pacchetto turistico di recarsi direttamente alla propria compagnia aerea per recuperare il costo del volo, in violazione delle regole sui pacchetti turistici.
Lastminute.com ora ha sette giorni per restituire i soldi alle persone (Immagine: immagine pubblicitaria)
cosa sta facendo Jason Orange adesso
Per evitare azioni legali, Lastminute.com deve anche garantire che i clienti che prenotano i loro pacchetti vacanza da ora in poi riceveranno un rimborso completo entro 14 giorni, ha affermato il watchdog.
Andrea Coscelli, amministratore delegato della CMA, ha dichiarato: 'È del tutto inaccettabile che migliaia di clienti Lastminute.com stiano ancora aspettando rimborsi completi per i pacchetti vacanza nonostante gli impegni che l'azienda ha sottoscritto con noi.
'Prendiamo le violazioni degli impegni estremamente sul serio. Se Lastminute.com non rispetta la legge e paga rapidamente alle persone i rimborsi arretrati, porteremo l'azienda in tribunale.'
La CMA ha già scritto a più di 100 aziende di pacchetti turistici per ricordare loro i loro obblighi di rispettare la legge sulla protezione dei consumatori.
Virgin Holidays, Tui UK, Sykes Cottages e Vacation Rentals hanno precedentemente assunto impegni di rimborso.
Questa settimana è ha avviato un'indagine su Teletext Holidays dopo che è emerso che centinaia di clienti di pacchetti turistici aspettavano i rimborsi da quasi un anno .
Katie Watkins, 40 anni, ha speso £ 5.500 per una vacanza in famiglia per cinque persone nella Repubblica Dominicana nel giugno 2020.
'Abbiamo pagato per intero a febbraio 2020. Il nostro volo è stato cancellato da British Airways a maggio, ma il televideo non ha confermato che la nostra vacanza è stata cancellata fino alla settimana prima della nostra partenza', ha detto a NEWSAM Money mamma Katie, che vive a Milton Keynes.
'Ci è stato chiesto se volevamo riprenotare per il prossimo anno o se volevamo un rimborso e ho detto loro che volevo un rimborso. Mi hanno informato che non sarei stato in grado di richiedere un rimborso fino al 30 settembre.'
Katie e la sua famiglia [nella foto] sono state lasciate in tasca £ 5.500 da Teletext Holidays (Immagine: Katie Watkins)
Katie ha presentato la sua richiesta di rimborso il 30 settembre, ma non ha ricevuto risposta.
'L'ho inseguito 14 giorni dopo e mi è stato detto che era in fase di elaborazione e che l'avrei ricevuto entro la fine del mese. è la stessa storia che ho sentito ogni volta che ho chiamato.
'Li ho emessi con un preavviso di 14 giorni per i procedimenti giudiziari e ho avviato la mia richiesta presso il tribunale per le controversie di modesta entità a un costo aggiuntivo di quasi £ 500 il 5 febbraio.
'Hanno avuto £ 5.500 dei miei soldi per un anno ormai.'
È una delle centinaia di clienti che hanno intrapreso un'azione legale dopo che le loro richieste sono state evitate dal gigante dei viaggi.
'Ci impegneremo con Teletext per stabilire se la legge è stata violata', ha affermato il capo della CMA Andrea Coscelli.
'Se necessario, prenderemo ulteriori provvedimenti', ha aggiunto.
'Comprendiamo che la pandemia sta presentando sfide per le imprese di viaggio, ma è importante che gli interessi dei consumatori siano adeguatamente tutelati e che le imprese rispettino la legge', ha aggiunto Coscelli.
Teletext Holidays è il nome commerciale di Truly Travel, una sussidiaria di Truly Holdings.
L'azienda ha affermato che stava lavorando 'il più rapidamente possibile' per elaborare i rimborsi.
Tuttavia, nonostante in alcuni casi non sia stata rispettata la politica dei 14 giorni di quasi un anno, non è stata in grado di fornire una scadenza per il rimborso.
'Nonostante le condizioni avverse che il settore dei viaggi deve affrontare e la mancanza di supporto specifico del settore fornito dal governo, l'azienda continua a lavorare duramente per elaborare i rimborsi il più rapidamente possibile e lavorerà a stretto contatto con il CMA per raggiungere un risultato soddisfacente per tutti i nostri clienti il più rapidamente possibile', si legge in una nota.
Le leggi sui diritti dei consumatori stabiliscono che se un pacchetto turistico viene annullato da una società, deve emettere un rimborso completo entro 14 giorni.
Allo stesso modo, se hai prenotato un volo (in partenza o in arrivo in un paese dell'UE o nel Regno Unito o su una compagnia aerea dell'UE o del Regno Unito) tramite una compagnia turistica e il volo è stato cancellato, devi essere rimborsato.
