John Lewis ha rivisitato la sua politica di restituzione molto generosa e le modifiche arriveranno la prossima settimana(Immagine: Getty)
Se sei un cliente abituale del grande magazzino premium John Lewis, potresti rimanere deluso nello scoprire che il rivenditore sta per ridurre la sua generosa politica di rimborso di 90 giorni a 35 giorni.
La catena principale ha detto a NEWSAM Money che le regole sono destinate a cambiare, tuttavia, la maggior parte dei clienti non sarà interessata perché in media tutti gli articoli restituiti vengono riportati al negozio o al suo magazzino centrale entro 35 giorni.
Membri con occhi d'aquila del sito web di offerte HotUkDeals ha condiviso l'ultimo aggiornamento con gli appassionati di shopping online venerdì, con la modifica che entrerà in vigore dal 1 febbraio 2017.
John Lewis dice che avviserà i clienti che acquistano articoli nei prossimi giorni per evitare che gli acquirenti vengano colti in fallo dalla nuova regola, che sebbene sia significativamente più breve, è ancora più lunga della media delle politiche di restituzione nelle strade principali.
Un portavoce di John Lewis ha dichiarato: 'La nostra politica di restituzione di 35 giorni, senza cavilli, per gli articoli indesiderati che introdurremo la prossima settimana sarà una delle migliori politiche di restituzione di tutti i rivenditori del Regno Unito.
'Prima di apportare la modifica, abbiamo chiesto ai nostri clienti informazioni sulla nostra politica e abbiamo scoperto che oltre l'85% non era a conoscenza della nostra politica per gli articoli indesiderati e oltre il 90% dei clienti che cambiano idea su un prodotto lo riporta indietro entro 35 giorni.
'Oggi, le nostre gamme di prodotti, in particolare l'abbigliamento, cambiano molto più frequentemente di prima e riportare gli articoli una volta che i prodotti sono esauriti può portare a delusioni.
'Inoltre, i clienti possono ora restituire un prodotto John Lewis molto più facilmente in oltre 400 sedi in tutto il Regno Unito'.
Attualmente la politica di John Lewis afferma:
Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto, ma se non lo sei, ti preghiamo di restituirci il prodotto non utilizzato entro 90 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Una volta restituito, rimborseremo la persona che ha originariamente effettuato e pagato l'ordine. Ciò include gli articoli in Liquidazione e Corrispondenza prezzo.
Tuttavia, la prossima settimana, le nuove regole significheranno che dovrai aumentare i tuoi ritorni per evitare di perdere i tuoi soldi indietro. Le nuove regole verranno aggiornate sul retro della ricevuta.
Come sempre, se non hai a portata di mano la prova d'acquisto, il negozio 'ti regalerà una carta regalo del valore del prezzo di vendita corrente'.
E gli articoli che ho appena acquistato?
Tutti gli articoli acquistati prima del 1 febbraio continueranno con la regola dei 90 giorni, tuttavia, se scegli di restituire o sostituire l'articolo, passerai alla politica di 35 giorni.
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E se il mio articolo è difettoso?
Ai sensi della legge sui diritti dei consumatori, tutti i prodotti devono essere di qualità soddisfacente, idonei allo scopo e come descritti.
Se ritieni che ti sia stato venduto un articolo difettoso, hai il diritto di restituire la tua polizza - questo deve essere fatto non appena scopri che l'articolo è danneggiato/difettoso o non come descritto.
John Lewis dice che se ti succede questo, puoi chiamare la loro linea di assistenza tecnica al numero 0330 123 0106 dalle 8:00 alle 21:00 nei giorni feriali, dalle 8:00 alle 20:00 il sabato e dalle 10:00 alle 18:00 la domenica.
Ricordati di avere a portata di mano il numero del tuo modello quando chiami, in quanto ciò li aiuterà a elaborare il rimborso o la sostituzione.
Se il tuo articolo difettoso non è classificato come elettrico, chiama il servizio clienti al numero 03456 049 049 e tieni a portata di mano il numero di conferma dell'ordine o visita il tuo locale filiale di John Lewis .
Per saperne di più su ciò che è legalmente classificato come merce difettosa, visita Quale? online qui . Per scoprire di più su John Lewis' politica di restituzione per intero, clicca qui .
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