E se lo vuoi prima di Natale costa altre 200 sterline(Immagine: Getty)
tesco paga alla pompa £ 1
Il Natale è un periodo costoso e se anche tu stai cercando di cambiare casa, il costo e lo stress possono presto aumentare.
Quindi i clienti di Advantage Property Lawyers (APL) Ltd saranno stati doppiamente angosciati da una lettera che è arrivata sui loro zerbini questa settimana che li invitava a pagare un extra di £ 200 da dare la priorità durante il fitto mese festivo.
Ti scriviamo come formalità ai nostri clienti che potrebbero anticipare il completamento prima del periodo natalizio/fine dicembre, si legge nella lettera.
Desideriamo gentilmente informarti che, come puoi apprezzare, abbiamo un volume elevato di file da completare prima di questo momento. Sebbene ci sforziamo di rispondere a qualsiasi corrispondenza, inclusi posta, e-mail e chiamate entro i nostri tempi di consegna standard, ciò potrebbe non essere possibile in alcune occasioni a causa di questo aumento.
In breve, hanno promesso di dare la priorità a quei clienti che erano disposti a pagare £ 200 in più, offrendo di gestire tutta la corrispondenza lo stesso giorno in cui viene ricevuta, mentre coloro che non hanno utilizzato il servizio dovrebbero attendere la prima opportunità.
La lettera, da cui APL ha ormai preso le distanze e dice essere stata inviata per errore, chiedeva ai clienti di apprezzare le ragioni di ciò a causa del periodo dell'anno per cercare di fornire equità in merito alle transazioni che si vogliono completare a dicembre.
È stato un grave shock per una famiglia che non era stata avvertita di alcuna tassa di Natale aggiuntiva.
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'Sembra un ricatto'
La lettera in questione
Questo è un periodo dell'anno molto costoso, ha affermato il cliente, che desidera rimanere anonimo per paura che l'acquisto della casa possa essere compromesso.
Tutti i nostri soldi sono legati al trasloco e ai costi associati, ma vogliamo comunque che i nostri figli si divertano.
Avevamo elaborato un budget che significava che potevamo permetterci di fare tutto. Poi questa lettera è arrivata il 1 dicembre e all'improvviso sembra che avremo £ 200 in meno di quanto pensassimo: è una quantità enorme.
Perché diavolo dovrebbero prendere 200 sterline in più solo per fare il loro lavoro mentre i miei figli ne fanno a meno così che possiamo permettercelo? Non una volta siamo stati avvertiti che avremmo dovuto pagare un extra e ora è abbastanza chiaro che se non paghiamo saremo in fondo alla pila per settimane.
Sembra un ricatto, come se sapessero di averci sopra un barile.
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NEWSAM Money ha contattato il direttore di APL Rob Lewis che si è descritto come inorridito dal fatto che una lettera del genere fosse stata inviata.
l'elefante gira la macchina
Ci ha rassicurato che era il risultato di un membro del team che agiva di propria iniziativa e che solo una manciata di clienti aveva ricevuto la lettera.
Le lettere che si riferiscono alla tassa di spedizione di £ 200 sono andate a 14 clienti su oltre 3.000 file, ha spiegato, aggiungendo che erano state inviate da un assistente junior.
Le lettere sono state prodotte senza il consenso dei dirigenti dell'azienda. Tutti i 14 clienti sono stati chiamati. Le scuse sono state fatte da questa ditta e tutti i clienti hanno ricevuto una spiegazione sull'errore che è stato fatto.
Nessun costo aggiuntivo è stato addebitato o verrà addebitato.
'Senza scrupoli'
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Paula Higgins, amministratore delegato della Homeowners Alliance, ha affermato di non aver mai incontrato una tassa di trasferimento natalizia prima.
Se è un modo scioccante di fare affari, addebitare ai clienti un extra solo per fare il lavoro per cui sono stati originariamente istruiti. Non è colpa dei clienti se l'impresa in questione si è presa troppo.
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Altri avvocati immobiliari sono rimasti ancora meno colpiti. Omar Hadi, responsabile del trasferimento presso Gorvins Solicitors, ha affermato che la risposta professionale è stata quella di dare la priorità ai casi in base alle esigenze specifiche dei clienti senza costi aggiuntivi o minacce per disagi agli altri clienti.
Ha detto: Sebbene apprezziamo il fatto che la corsa fino a Natale e Capodanno è estremamente impegnativa, per molte ragioni, la lettera dettagliata sembra essere un tentativo senza scrupoli di addebitare spese legali aggiuntive per il lavoro che dovrebbe essere svolto nell'ambito dell'accordo a tariffa fissa che il i clienti hanno già accettato di pagare.
Se stai leggendo questo perché il tuo intermediario ha tentato di addebitare di più per accelerare il tuo caso, è importante comprendere i tuoi diritti.
Francis George dello studio legale Francis George Solicitor-Advocate con sede a Swindon afferma che i clienti che si trovano ad affrontare tali accuse dovrebbero controllare attentamente i loro documenti per vedere se il loro intermediario può avanzare nuove richieste.
Non è certo un buon servizio clienti e probabilmente illegale introdurre un nuovo termine contrattuale per un importo così significativo in un trasferimento.
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Suggerisco al cliente di controllare i termini e le condizioni introduttivi. Ci dovrebbero essere tempi di risposta chiari e precisi per le risposte alla posta elettronica e alla corrispondenza.
The Homeowners Alliance ha una guida per gli acquirenti il cui avvocato cerca di addebitare loro più di quanto concordato. Puoi guardalo qui .
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