Mentre alcuni rivenditori rimborseranno i tuoi soldi senza cavilli, altri potrebbero essere meno disponibili(Immagine: Cultura Esclusiva)
Le catene di grandi catene spesso parlano di resi senza cavilli, politiche di rimborso di 28 giorni e altri &apo;diritti' che sono elencati sul retro delle ricevute, ma secondo la legge, non devono legalmente restituirti i tuoi soldi se cambi idea.
Questo a meno che l'articolo non sia difettoso, nel qual caso hai sei mesi per sostituire l'articolo con una versione completamente funzionante.
E diventa ancora più confuso. Sebbene quanto sopra possa applicarsi agli acquisti in negozio, le regole non sono uguali per coloro che acquistano online. Sul web, in realtà, hai più diritti che sulla strada principale.
Gli acquirenti online si qualificano automaticamente per un rimborso di 14 giorni dal giorno in cui ricevono la merce. Ciò significa che se cambiano idea, possono riavere tutti i loro soldi, senza fare domande.
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sìNonUn altro errore comune è la Sezione 75 . Questa regola afferma che se paghi utilizzando una carta di credito e il commerciante diventa AWOL, puoi invece richiedere un rimborso dall'emittente della carta. Ma questo vale solo per gli acquisti superiori a £ 100 e inferiori a £ 30.000.
Qualsiasi transazione al di fuori di questi importi non si qualifica per la Sezione 75.
Ma questo non significa che non ci siano regole a tuo favore. Se stai cercando una vittoria con un rimborso, abbiamo sfatato alcuni dei miti più comuni per aiutarti a rimanere al passo con il tuo gioco qui sotto.
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Kate Hobson, esperta dei consumatori presso Citizens Advice, spiega: 'Ricevere un rimborso non è sempre scontato ed è importante comprendere i propri diritti prima di effettuare un acquisto.
'Hai diritto a un rimborso, a una riparazione o a un articolo sostitutivo se qualcosa che hai acquistato risulta essere difettoso, a seconda di quando è stato acquistato.
'Se cambi idea, tuttavia, puoi ottenere un rimborso solo in determinate circostanze, ad esempio se l'hai acquistato online e lo hai restituito entro 14 giorni. Alcuni rivenditori ti offriranno un rimborso o una nota di credito anche quando non ne hai legalmente diritto, come gesto di buona volontà.'
1. 'La legge dice che ho 28 giorni per il rimborso'
Non hai sempre 28 giorni per cambiare idea (Immagine: Bloomberg)
Purtroppo, questo è in realtà un mito. I negozi non sono legalmente obbligati a rimborsarti, a meno che l'articolo non sia difettoso.
'I rivenditori non devono offrire un rimborso se cambi idea sul volere un articolo, tuttavia alcuni consentiranno il rimborso di denaro o buoni come parte della loro politica. Questo è spesso di 28 giorni o esteso al 31 gennaio nel periodo di Natale', spiega Hobson. Puoi scoprirlo sul retro della ricevuta o chiedendo a un membro del personale in una filiale.
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Se l'articolo è difettoso, si applicano regole diverse. La legge afferma che se acquisti un articolo e scopri che è difettoso entro 30 giorni, il rivenditore deve rimborsarti completamente.
Se l'articolo è stato acquistato più di sei mesi fa puoi comunque richiederne la riparazione o la sostituzione. Tuttavia, riceverai solo un rimborso parziale per riflettere l'utilizzo che hai fatto dell'articolo fino a tale data. Dovrai anche dimostrare di non aver causato l'errore.
2. 'Rimborserò sempre se utilizzo la mia carta di credito'
La sezione 75 è particolarmente utile se il rivenditore fallisce, smette di rispondere alle chiamate o viene scoperto che è fraudolento (Immagine: Getty)
Questo non è vero. La Sezione 75 - lo schema che tiene conto dell'emittente della tua carta di credito se una transazione va storta - è valida solo per le transazioni superiori a £ 100 e inferiori a £ 30.000.
Ciò significa che se effettui un acquisto al di fuori di questi limiti, non sarai coperto e potresti comunque finire di tasca tua.
3. 'Non hai tanti diritti online'
Contrariamente alla credenza, quando acquisti un articolo online, al telefono o tramite un ordine postale, in realtà hai più diritti di quelli che hai sulla strada principale.
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Questo perché la legge dice che dovresti essere autorizzato a vedere il prodotto - o sperimentarlo - prima di prendere una decisione definitiva.
Gli acquisti online vanno di pari passo con 14 giorni di 'rinfresco' periodo che inizia dal giorno in cui ricevi l'oggetto. Ci sono alcune eccezioni, come merci deperibili e prodotti su misura, tuttavia le regole si applicano agli abbonamenti, come i contratti di telefonia mobile e i beni al dettaglio.
4. 'Il mio pacco non è mai arrivato, è colpa del postino'
È successo ai migliori di noi. Ordini un articolo online e aspetti con impazienza che arrivi, solo che non si presenti mai.
In tali situazioni, è facile presumere che la colpa sia del postino, ma in realtà non è proprio così.
Ai sensi del Consumer Rights Act 2015, quando acquisti beni da un rivenditore online, è loro responsabilità assicurarsi che l'articolo arrivi sano e salvo.
Ciò significa che se l'articolo scompare, anche durante la spedizione, è il rivenditore che ha violato il contratto e quindi è sua responsabilità rimettere a posto le cose, non il corriere.
'Se il tuo ordine non viene consegnato o la società di consegna è stata inutile, devi affrontare il problema con il rivenditore piuttosto che con la società di consegna', spiega James Walker, fondatore del servizio reclami Organizzare .
'Il rivenditore è responsabile del pacco fino a quando non viene consegnato a te, non alla società di consegna.'
'Quando effettui l'ordine con qualcuno come Argos o Amazon, accetti i loro termini e condizioni, non quelli della società di consegna.
Se ti viene comunicato che l'articolo è 'perso', il rivenditore deve a) riorganizzare una nuova consegna o b) emettere un rimborso completo.
Ecco cosa fare se il pacco non arriva .
5. 'Le compagnie ferroviarie non compensano in contanti'
Non devi accontentarti di un carico di buoni (Immagine: Rex/Getty)
Alcune agenzie di viaggio cercheranno di risarcire i passeggeri che hanno sofferto a causa del loro servizio scadente con dei voucher.
Tuttavia, se cadi vittima, dovresti essere consapevole che hai a) diritto al rimborso eb) diritto a un risarcimento in caso di ritardi particolarmente fastidiosi.
Citizens Advice spiega: 'Puoi ottenere un risarcimento per i ritardi nell'ambito di due regimi che hanno regole diverse. I dettagli dello schema a cui appartiene la compagnia ferroviaria saranno sul loro sito web.
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'Se la compagnia aderisce allo schema Delay Repay, puoi richiedere un rimborso completo in contanti per i treni che hanno più di un'ora di ritardo. Se il treno è in ritardo di meno di un'ora puoi anche chiedere un risarcimento, qualunque sia il motivo.
'Se non fanno parte del programma, puoi comunque ottenere un risarcimento in base alle 'Condizioni di trasporto ferroviarie nazionali'. Ma non sarai in grado di presentare un reclamo se la società non ha avuto colpa, ad esempio c'è stato brutto tempo e il ritardo è stato inferiore a un'ora.'
I clienti che hanno diritto al risarcimento possono richiederlo sotto forma di bonifico bancario, assegno o voucher National Rail.
6. 'L'articolo deve essere venduto al prezzo pubblicizzato'
I rivenditori sono legalmente obbligati ad addebitarti il prezzo pubblicizzato? (Immagine: Matthew Lloyd/Getty Images)
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Un'indagine di Quale? ha scoperto che oltre la metà delle persone crede che se un articolo ha un prezzo errato, il rivenditore deve venderglielo all'importo visualizzato.
Questo però non è il caso. Se ti capita di individuare qualcosa che ha un prezzo errato, non hai necessariamente il diritto di acquistarlo per tale importo, poiché il prezzo indicato è legalmente definito come un 'invito a trattare' piuttosto che un contratto legalmente vincolante.
Se arrivi alla cassa e l'assistente alle vendite se ne accorge, il rivenditore ha il diritto di rifiutarsi di vendertelo a quel prezzo.
Questo è anche il caso se ordini un articolo online e l'errore viene notato prima che tu sia stato contattato dal rivenditore per confermare la vendita.
Ma, se la tua vendita è stata accettata, di solito puoi insistere affinché il rivenditore ti venda la merce al prezzo a cui è stata pubblicizzata poiché a quel punto hai stipulato un contratto di vendita.
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