Hai legalmente diritto a un rimborso?(Immagine: Bloomberg via Getty Images)
Consiglio sempre alle persone di acquistare beni da commercianti del Regno Unito, ove possibile, poiché le nostre leggi sulla protezione dei consumatori sono tra le migliori al mondo.
Sento così tante storie da lettori che hanno acquistato da venditori come la Cina e poi se ne pentono.
Ci sono tre problemi che emergono di volta in volta: i) tempi di consegna lunghi ii) merci contraffatte e iii) servizio clienti inesistente.
I commercianti in Cina, ad esempio, spesso non forniscono alcun rimedio se qualcosa va storto.
Helen Wood ha rivelato l'attore
In un'indagine, ho scoperto che gli acquirenti che utilizzano la piattaforma Amazon non sono sempre facilmente in grado di dire da chi - e da dove - stanno acquistando.
Ho sentito di acquirenti che pensavano che il loro articolo si trovasse nel Regno Unito, solo per scoprire in seguito che arrivava dall'Asia (Immagine: AFP tramite Getty Images)
Questo perché molti venditori Amazon con sede in Cina utilizzano i termini 'Regno Unito' o 'UE' nei loro nomi commerciali.
Perché dovrebbero farlo? Ebbene, secondo me, il motivo è chiaro; Lo fanno per indurre il consumatore a credere di acquistare da un venditore con sede nel Regno Unito (o talvolta nell'UE).
Questa pratica, che molti venditori cinesi stanno adottando su Amazon, sta attirando molti clienti.
L'utente Amazon Das Kwig, è stato chiaramente fuorviato dall'uso di un nome commerciale dal suono 'inglese' quando ha ordinato un paio di jeans sulla piattaforma Amazon.
Das ha affermato che la pagina del prodotto mostrava 'venduto da' sul lato destro dello schermo sotto il pulsante 'acquista ora'.
Il venditore è stato descritto come 'Be Jealous', che Das considerava una società 'inglese'. Su questa base, ha effettuato il suo ordine. Due settimane dopo ha scoperto che il venditore si trovava in realtà in Cina.
La legge
L'oggetto dovrebbe fare esattamente quello che dice sulla latta (Immagine: Getty)
I consumatori hanno molti diritti fondamentali, il diritto fondamentale è quello di avere sempre 'ciò che c'è scritto sulla scatola' e quindi non essere mai fuorviati.
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Ciò significa che le merci devono essere come descritte dal venditore e che tutto ciò che il venditore ti dice (sia verbalmente che come presentato nell'elenco) deve essere vero e il venditore non deve in alcun modo fuorviarti.
Cosa dice Amazon
Amazon ha affermato di offrire il proprio schema di protezione per i clienti che acquistano da venditori di terze parti (Immagine: Sentinella di Stoke)
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Ho presentato le mie scoperte, il punto di vista della legge e i casi di studio ad Amazon sulla preoccupazione che i clienti vengano fuorviati.
Un portavoce ha dichiarato: 'Come tutti i rivenditori, progettiamo il nostro negozio per aiutare i clienti a trovare e scoprire i prodotti che riteniamo possano soddisfare al meglio le loro esigenze.
'La nostra missione è costruire la migliore esperienza di acquisto per i clienti, con prezzi imbattibili, selezione e convenienza.
'Quando i clienti scelgono di acquistare un articolo nel nostro negozio, consigliamo chiaramente se Amazon o un venditore di terze parti stanno evadendo l'ordine.
'Se un cliente desidera ulteriori dettagli sul venditore, tali informazioni sono accessibili con un solo clic.'
Amazon ha affermato di offrire il proprio schema di protezione per i clienti che acquistano da venditori di terze parti.
'La garanzia dalla A alla Z di Amazon offre una protezione aggiuntiva per i clienti che acquistano da venditori di terze parti su Amazon.co.uk.
'Copre sia la consegna puntuale che le condizioni dei tuoi articoli.
'Se entrambi non sono soddisfacenti, puoi segnalarci il problema e il nostro team determinerà se hai diritto a un rimborso.'
Amazon manca chiaramente il punto importante che sostengo, poiché a mio avviso molti consumatori non faranno il passo di fare clic sul nome dal suono 'inglese' del venditore per vedere se si trova davvero nel Regno Unito.
Tuttavia, la prossima volta che fai acquisti su Amazon assicurati di fare questo passo importante prima di premere il pulsante 'acquista ora' pulsante.
