Enorme problema tecnico della carta Nectar mentre i clienti di Sainsbury vedono i loro punti premio SCOMPARSI: come verificare se sei interessato

I clienti NON sono felici

I titolari di carte Nectar vengono avvisati di controllare i propri saldi dopo un diffuso 'glitch' ha lasciato i clienti senza accesso ai loro punti - e in alcuni casi senza punti.

Il problema, individuato per la prima volta giovedì, ha visto gli acquirenti di Sainsbury segnalare la mancanza di premi dopo aver scansionato le proprie carte alla cassa - in altri casi, i conti sembrano essere stati lasciati con saldi nulli o negativi.

Charlotte Burns dal blog di finanza personale Lotty Guadagna è stato tra i primi a individuare l'errore, che da allora è stato lamentato decine di volte su Twitter.

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Ha detto: 'Una mia amica che controlla regolarmente il suo account è venuta da me e ha detto che aveva notato strani cambiamenti nel suo account e quando ha contattato Sainsbury's, il rappresentante del servizio clienti ha detto che questo è successo a molte persone. .

'Vai a controllare il tuo account e assicurati di avere ancora tutti i tuoi punti, e in caso contrario... contatta Nettare lamentarsi.'

Un portavoce di Sainsbury ha dichiarato a NEWSAM Money: Possiamo rassicurare i clienti che nessuno perderà i punti.

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Il programma fedeltà Nectar consente agli acquirenti di raccogliere e riscattare punti presso oltre 500 rivenditori, online e in negozio, come Argos, eBay e distributori di benzina BP.

Hai notato punti mancanti sul tuo account?

500+ VOTI FINORA

A Sainsbury's, puoi guadagnare un punto per ogni £1 spesa. I punti possono essere spesi in blocchi di 500, ovvero l'equivalente di £ 2,50 da spendere in negozio.

Puoi accumulare punti sulla spesa del carburante ma non su bolli, biglietti per parcheggi, cash back, buoni regalo, biglietti della lotteria, gratta e vinci, medicinali o latte per bambini.

In questo caso, il problema sembra aver interessato solo i clienti di Sainsbury.

Un portavoce di Nectar ha detto a NEWSAM Money: Nectar e Sainsbury's sono recentemente venuti a conoscenza di un problema tecnico che significa che alcuni saldi di punti che le persone vedono sulle ricevute di cassa di Sainsbury's non sono ancora stati elaborati attraverso il sistema e non si allineano con il loro saldo di punti.

'Stiamo lavorando per risolvere questo problema il prima possibile. Possiamo rassicurare i clienti che nessuno perderà i punti.'

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Come verificare se il tuo account è interessato?

Accedi al tuo account su Nettare online oppure chiama la sua linea telefonica: 0344 811 0811. Tieni presente che con i clienti che segnalano problemi in tutto il paese, potresti dover affrontare una lunga attesa prima di rispondere al telefono.

Ricordati di tenere a portata di mano la ricevuta di Sainsbury in quanto ti dirà quanti punti ti spettano se il tuo account ha problemi.

Come recuperare i punti?

Nectar ci ha detto che sta lavorando con Sainsbury's per risolvere il problema il prima possibile, tuttavia, se vuoi affrontare il problema da solo, ecco come metterti in contatto con il suo team di relazioni con i clienti:

• Parlare a Il team di chat dal vivo di Nectar online qui

  Ferne McCannan e Charlie Brake

• Chiama la sua linea di assistenza clienti: 0344 811 0811

• Invia la squadra a messaggio diretto su Facebook

• Twittali @Nettare