Come ottenere un rimborso se il tuo treno è in ritardo o cancellato - spiegati i tuoi diritti

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Non devi davvero sopportarlo(Immagine: AFP)



Nei dodici mesi fino ad aprile dello scorso anno, solo 7,2 milioni di viaggi in treno sono stati ritardati.



Le interruzioni hanno causato il caos per i passeggeri, in particolare i pendolari, solo per essere ulteriormente aggravate dopo l'aumento dei prezzi di gennaio.



Ma non devi sopportarlo. Abbiamo sprecato 3,6 milioni di ore per un cattivo servizio nel 2016 - e ora è il momento di riavere i tuoi soldi.

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Treni cancellati

Che si tratti di sciopero o sovraffollamento, se il tuo viaggio viene cancellato, puoi ottenere un rimborso.



Dovresti provare a presentare la tua richiesta entro 28 giorni, ma alcune aziende consentono più tempo.

Ogni azienda avrà i dettagli su come richiedere i rimborsi sul proprio sito web - ad esempio, se hai viaggiato con Transport for London (TfL), puoi scoprire quanto potresti ottenere a tfl.gov.uk .



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Di quali informazioni avrò bisogno?

  • Appunti del viaggio, inclusi i tempi e la durata del ritardo

  • Il tuo biglietto (dovrai scansionarlo)

Nei casi in cui l'hai lasciato troppo a lungo o non hai più il biglietto come prova, hai ancora il diritto di presentare un reclamo. Puoi utilizzare gli estratti conto bancari per dimostrare il tuo caso. Alcune aziende lo permetteranno, anche se alla fine è a loro discrezione.

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Se la rete si rifiuta di aiutare, puoi rivolgerti a un organismo indipendente utilizzando i dettagli di contatto di seguito, o fare una richiesta tramite la tua banca tramite uno schema chiamato tramite la tua banca Riaddebito .

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Treni in ritardo

Se sei in ritardo e arrivi a destinazione con più di mezz'ora di ritardo, potrai richiedere un rimborso.

L'importo che puoi ottenere dipende dalla compagnia ferroviaria con cui hai viaggiato - controlla sul retro del biglietto se non sei sicuro.

30 minuti di ritardo o più: 'il 'Delay Repay' schema

I passeggeri aspettano i treni alla stazione di Euston

Se il tuo treno è in ritardo di 15 minuti o più potresti riavere parte dei tuoi soldi (Immagine: Getty)

Delay Repay è uno schema nazionale utilizzato dalle compagnie ferroviarie per risarcire i passeggeri per ritardi o cancellazioni imprevisti.

Questo è quanto il Dipartimento dei Trasporti dice che devono pagare:

  • Ritardato da 30 a 59 minuti - Richiedi il 50% di risarcimento del tuo biglietto di sola andata o il 50% della relativa parte ritardata del tuo biglietto di ritorno
  • Ritardato da 60 a 119 minuti - Richiedi il 100% di risarcimento del tuo biglietto di sola andata o il 100% del costo della parte pertinente del tuo biglietto di ritorno
  • Ritardato per più di 120 minuti - Richiedi il 100% di risarcimento del costo del tuo biglietto di sola andata o il 100% del costo del tuo biglietto di andata e ritorno (cioè entrambe le parti, non solo andata)

È importante notare che lo schema non è obbligatorio e quindi alcune reti non sono registrate su di esso. Questi sono quelli che sono :

Anche il sito web per i consumatori Resolver.co.uk ha un controllo aziendale a portata di mano che elenca tutte le aziende che sono e non sono nello schema.

E i ritardi di 15 minuti?

Alcune compagnie ferroviarie hanno uno schema aggiuntivo chiamato 'Delay Repay 15'. In questi casi hai diritto al 25% del prezzo del tuo biglietto se arrivi a destinazione con un ritardo compreso tra 15 e 29 minuti.

Controlla il sito web della tua compagnia ferroviaria per scoprire se offrono Delay Repay 15.

Se la tua compagnia ferroviaria non offre 'Delay Repay'

Le regole sono leggermente diverse se la tua rete non fa parte dello schema di rimborso

Puoi ancora ottenere un risarcimento in base alle regole chiamate 'Condizioni di trasporto ferroviarie nazionali', ma non sarà tanto.

Ad esempio, non riceverai nulla se il ritardo non è imputabile alla compagnia ferroviaria, ad esempio per i ritardi dovuti al maltempo.

Il risarcimento deve essere pagato solo per ritardi di 60 minuti o più, e anche in questo caso è solo una percentuale del 50% del valore della tariffa.

Per gli abbonamenti, i passeggeri riceveranno denaro dal loro prossimo biglietto, l'anno successivo.

Tuttavia, se non stai rinnovando il tuo abbonamento, spiega le tue circostanze e chiedi invece i tuoi soldi indietro.

pete e sophie gogglebox

Se sei arrivato a destinazione con più di un'ora di ritardo avrai diritto a:

  • 50% del prezzo del tuo biglietto se hai acquistato un biglietto singolo
  • 25% del prezzo del biglietto se hai acquistato un biglietto di andata e ritorno
  • 50% del prezzo del biglietto se hai acquistato un biglietto di andata e ritorno e sei stato in ritardo su entrambi i viaggi per più di un'ora

Come richiedere un rimborso

Non devi nemmeno accettare rimborsi con voucher (Immagine: Getty)

Puoi richiedere un risarcimento visitando il sito web della compagnia ferroviaria: la maggior parte dispone di moduli online che puoi utilizzare. Probabilmente dovrai caricare una foto del tuo biglietto.

Posso ottenere un rimborso in contanti o devono essere buoni?

Le aziende sono state tirate su questo in passato. Se ti vengono offerti crediti o buoni, ma preferisci un rimborso in contanti, puoi richiederne uno e loro devono onorarlo. Molto probabilmente sarà in formato assegno.

Se non possono aiutarti

Se non sei soddisfatto della risposta della compagnia ferroviaria, puoi portare il tuo reclamo a Focus sui trasporti - poi daranno un'occhiata imparziale al tuo caso. Avrai bisogno di una risposta dalla compagnia ferroviaria prima di poter seguire questo percorso.

A Londra, l'organismo con cui entrare in contatto sarà London TravelWatch.

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