Nel febbraio 2018, le regole sugli scoperti di conto sono cambiate e quasi subito dopo, HSBC e Santander le hanno infrante.
Nuove regole dicevano che le banche avrebbero dovuto avvisare le persone quando hanno superato i limiti di scoperto o stavano per farlo grazie a transazioni in sospeso.
È stato scoperto che HSBC ha infranto le regole due volte - colpendo 115.000 dei suoi clienti - mentre Santander le ha infrante sei volte e sta ancora cercando di capire quante persone sono interessate.
Di conseguenza, le banche ora devono rimborsare tutte le spese che le persone hanno accumulato quando non sono state adeguatamente avvertite.
Il regolatore della CMA ha dichiarato in una dichiarazione: 'I rimborsi pagati dalle banche coprono tutte le commissioni sostenute dai clienti dall'entrare in scoperti non concordati in cui non erano stati avvisati in anticipo dagli avvisi di testo richiesti'.
Cosa è andato storto alla HSBC
HSBC ha detto che 115.000 persone sono state colpite (Immagine: Getty)
Più di £ 8 milioni saranno rimborsati ai 115.754 clienti HSBC interessati, lavorando in media a quasi £ 70 ciascuno.
HSBC ha infranto le regole perché aveva una politica di non disturbare i clienti dopo le 22:45 o prima delle 7:30 nei giorni feriali o alle 10:00 nei fine settimana.
Ciò significava che, se i clienti si trovavano in uno scoperto non concordato tra le 22:45 e le 23:45 - quando venivano calcolati i saldi - non venivano avvisati tramite SMS.
Alla maggior parte è stato detto il giorno successivo, dopo che le tasse erano già state addebitate.
Si sono verificati anche problemi in cui le persone si sono iscritte agli avvisi di testo, ma non li hanno ricevuti a causa del modo in cui i loro numeri sono stati archiviati.
Un portavoce di HSBC ha detto a NEWSAM Money: Apprezziamo quanto possano essere utili questi messaggi di testo.
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'Ci scusiamo con quei clienti che per diversi motivi non hanno ricevuto un avviso. Continueremo a contattare i clienti che hanno sostenuto spese di scoperto a causa di questi problemi per chiedere scusa e fornire un rimborso.
HSBC ha affermato che i clienti interessati sono stati contattati ora.
'I clienti non devono fare nulla', ha detto il portavoce a NEWSAM Money.
'Sappiamo esattamente chi non ha ricevuto un avviso SMS e li contatteremo in modo proattivo per discutere la via da seguire.
'Tutti i rimborsi saranno pagati entro giugno del prossimo anno.'
Cosa è successo a Santander
Santander non ha detto quante persone riceveranno un rimborso (Immagine: Reuters)
Inoltre, Santander non è riuscito a inviare messaggi a persone che le avvisavano di scoperti di conto.
Le violazioni includevano la mancata registrazione di alcune persone nel suo sistema di avvisi, il mancato avviso a coloro che avevano pagamenti dovuti che stavano per superare i limiti di scoperto e l'invio di avvisi in ritardo o per nulla ad altri.
Cosa preoccupante, Santander non sa nemmeno quante persone sono state colpite da questi errori ancora - o quanto deve compensarli.
Un portavoce di Santander ha dichiarato a NEWSAM Money: Siamo molto dispiaciuti che ad alcuni clienti in determinate circostanze non siano stati inviati gli avvisi di scoperto richiesti. L'introduzione di questi avvisi è una mossa che abbiamo accolto con favore e crediamo sia un vero supporto per i clienti.
Abbiamo effettuato una revisione dettagliata per capire perché si sono verificati gli errori e abbiamo adottato misure per risolvere i problemi. Ora stiamo lavorando per identificare e rimborsare tutti i clienti interessati il più rapidamente possibile.
Quanto a cosa puoi fare per scoprire se sei stato accusato ingiustamente, Santander ha detto che la cosa migliore era aspettare.
'I clienti non devono fare nulla', ha detto il portavoce.
'Stiamo lavorando per identificare e rimborsare tutti i clienti interessati il più rapidamente possibile'.
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