Il vettore irlandese ha affermato che l'interruzione richiesta da cinque sindacati ha causato disagi ad almeno 100.000 passeggeri(Immagine: AFP/Getty Images)
La compagnia aerea low cost Ryanair ha ricevuto l'ordine di risarcire migliaia di passeggeri che hanno perso finanziariamente dopo aver cancellato centinaia di voli a causa di scioperi del personale.
L'azione sindacale ha visto disagi in tutti gli aeroporti europei, con alcuni clienti costretti a tagliare le vacanze brevi o a pagare voli alternativi per tornare a casa, senza alcun rimborso.
Gli scioperi sono iniziati in Spagna, Portogallo, Belgio e Italia per retribuzioni e condizioni di lavoro.
All'epoca, la compagnia aerea irlandese ha affermato che l'interruzione richiesta da cinque sindacati l'aveva costretta a cancellare 600 voli in tutta Europa il 25 e 26 luglio, colpendo 100.000 passeggeri.
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L'Alta Corte questa settimana ha affermato che le persone i cui voli sono stati interrotti nel periodo del 2018 dovrebbero essere risarcite.
Finora, la compagnia aerea si era rifiutata di remunerare i passeggeri per il fatto che si applicavano 'circostanze straordinarie'.
Ryanair è stata costretta a cancellare dozzine di voli in tutta Europa dopo che il suo personale di bordo ha iniziato lo sciopero (Immagine: Getty)
Tuttavia, l'Autorità per l'aviazione civile (CAA) ha intrapreso un'azione legale per il rifiuto di Ryanair di pagare i passeggeri che erano stati lasciati in tasca.
Ha sostenuto che i passeggeri avevano diritto a un risarcimento ai sensi del diritto dell'UE.
Secondo la CAA, in base alla legislazione dell'UE, i passeggeri potevano presentare un reclamo EU261 per voli in ritardo di tre ore o più, voli cancellati o quando gli era stato negato l'imbarco.
Giovedì, l'Alta Corte ha concordato con l'interpretazione della CAA.
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Paul Smith, direttore della CAA, ha dichiarato: Ryanair si è rifiutata di pagare un risarcimento ai passeggeri colpiti da un'azione sindacale intrapresa dai suoi piloti nel 2018. Ritenevamo che questi passeggeri fossero effettivamente protetti dalla legge e che Ryanair non potesse rivendicare che i suoi voli in ritardo e cancellati fossero «circostanze straordinarie.
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Un manifestante nella sala partenze dell'aeroporto internazionale di Zaventem vicino a Bruxelles dopo che ai passeggeri è stato detto che i loro voli erano stati sospesi a causa di un lavoro dei lavoratori. colpire (Immagine: Francois Lenoir/Reuters)
L'Alta Corte ha concordato oggi con la nostra interpretazione della legge.
Ci impegniamo a proteggere i diritti dei passeggeri aerei e siamo determinati a garantire che tutte le compagnie aeree rispettino i loro obblighi legali.
La CAA ha consigliato ai clienti interessati di attendere ulteriori informazioni prima di perseguire i propri reclami poiché Ryanair ha il diritto di appellarsi alla decisione.
Un aereo Ryanair parcheggiato sull'asfalto durante uno sciopero dei piloti e dell'equipaggio di cabina in Germania (Immagine: Ralph Orlowski/Reuters)
Un recente sondaggio del gruppo di consumatori Which? ha riscontrato che Ryanair è una delle compagnie aeree con le peggiori valutazioni per i rimborsi con un punteggio di soddisfazione del cliente di appena il 13%.
Un terzo degli intervistati a cui è stato cancellato un volo dal vettore irlandese ha affermato di aver aspettato più di tre mesi per il rimborso.
La compagnia aerea ha avvertito che sta affrontando 'l'anno più impegnativo' nei suoi 35 anni di storia a causa delle restrizioni di viaggio imposte a causa della pandemia di coronavirus.
Ma ha detto che si aspetta che la domanda aumenti una volta che tutti i gruppi ad alto rischio saranno stati vaccinati.
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