Elise Chambers [nella foto] è entrata in contatto con The NEWSAM dopo aver quasi perso due pacchi di fila(Immagine: NEWSAMPix)
Chris Watts è ancora vivo
Lo shopping online è aumentato vertiginosamente nell'ultimo anno, con aziende di consegna che hanno fatturato milioni a causa della chiusura di negozi e rivenditori che sono entrati nell'amministrazione.
Ma alcuni membri del pubblico affermano che l'enorme domanda ha innescato un aumento della posta mancante, consegne dubbie e pacchi lasciati a rischio di furto.
Elise Chambers è entrata in contatto con The NEWSAM dopo aver quasi perso due pacchi Hermes di fila.
In entrambe le occasioni, ha ricevuto messaggi dal gigante delle consegne che affermavano che i suoi articoli erano stati lasciati in un 'luogo sicuro', appesi alla sua porta di casa.
Le mie esperienze con Hermes sono state terribili, ha detto Elise.
L'impiegata del servizio sanitario nazionale che aveva ordinato articoli dai giganti della vendita al dettaglio H&M e Lions, si è detta fortunata che i suoi ordini non siano stati rubati.
Non è proprio quello che la maggior parte delle persone definirebbe un 'luogo sicuro'.
Non sono i negozi ma i corrieri che usano. Sembrano così inaffidabili, spiegò Elise.
Sarei felice di pagare di più per poter fare un salto all'ufficio di consegna locale o organizzare un reindirizzamento se non ci fossi, ha detto. Ma al cliente non vengono date molte opzioni.
Con Hermes, è una scelta di un posto sicuro o con un vicino che è fantastico, ma appeso alla maniglia di una porta non costituisce 'sicuro', ha aggiunto Elise.
In precedenti occasioni, la figlia e il marito di Elise hanno lasciato pacchi allo stesso indirizzo 'nei cassonetti', mentre sua figlia ha dovuto restituire un pacco a causa delle condizioni in cui era arrivato.
Nostra figlia ha dovuto restituire la merce non aperta perché era sporca, ha detto.
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Non è il 'luogo sicuro' i clienti sono promessi (Immagine: Twitter)
Sia lei che mio marito sono stati fortunati che i netturbini non ci fossero stati quel giorno.
Elise è una delle centinaia di clienti che affermano di essere stati evitati dalla società di consegna dopo aver tentato di presentare un reclamo.
Tutto è automatizzato, ha detto. Basta girare in tondo.
È semplicemente spaventoso: questi cosiddetti 'luoghi sicuri' lasciano i tuoi articoli pagati a rischio di furto.
NEWSAM Money ha sentito centinaia di persone che hanno avuto problemi simili con Hermes negli ultimi mesi.
Molti ci hanno detto che l'azienda si è rifiutata di collaborare dopo aver sollevato preoccupazioni.
Jordan Carter ha ricevuto un'immagine in cui si affermava che il suo articolo era in un &apo;posto sicuro'
Jordan Carter, 34 anni, ha dovuto denunciare la scomparsa di molti dei suoi pacchi il mese scorso dopo che non erano arrivati.
L'insegnante di scuola ha detto che due pacchi, ordinati dalle catene di moda Uniqlo e Asos, sono scomparsi nella stessa settimana.
Le linee telefoniche sono tutte automatizzate, quindi non puoi nemmeno tracciare la posta mancante, ha detto.
Asos mi ha detto che il pacco era in consegna, ma non è mai arrivato. Quando ho contattato il deposito per entrambe le consegne, non sono stati in grado di aiutarmi.
Settimane dopo, Jordan ha ricevuto un messaggio che affermava che il suo oggetto era stato lasciato in un 'luogo sicuro', di nuovo appeso alla porta di casa.
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È davvero deludente, ha detto. I clienti pagano per ricevere i loro pacchi e la promessa è che se non sei a casa, verranno lasciati in un 'luogo sicuro'. Semplicemente non è la realtà.
Su Twitter, i clienti dicono di aver esaurito tutte le loro opzioni.
Una donna sui social media è arrivata a casa e ha scoperto che il pacco di sua madre, che era stato lasciato su un marciapiede pubblico, era scomparso
Una donna ha affermato che il pacco di sua madre è stato rubato dopo essere stato lasciato su un marciapiede.
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@Hermesparcels Uno dei tuoi corrieri ha lasciato un pacco per mia madre sul marciapiede pubblico fuori casa sua', ha scritto.
'Evidentemente quando è tornata a casa il pacco era stato rubato. Hermes afferma che è stato lasciato in un 'luogo sicuro', quindi non è in grado di ottenere un rimborso. Aiuto per favore!
Un altro ha scritto: Il mio partner ha ricevuto una consegna Hermes oggi. Siamo stati qui tutto il giorno, ma non si sono nemmeno presi la briga di bussare e hanno messo il pacco in uno dei nostri cassonetti per la raccolta differenziata.'
Un terzo ha sfogato la sua frustrazione per non essere in grado di contattare il gigante delle consegne.
Hermes mancava di pacchi e non c'era modo di contattare nessuno, ha detto il cliente.
Assolutamente inaccettabile lasciare i pacchi in bella vista.
NEWSAM Money ha fatto tutte le affermazioni su Hermes, ma deve ancora commentare.
Tuttavia, la scorsa settimana abbiamo sentito decine di autisti che affermano di essere sottoposti a pressioni estreme per consegnare più pacchi a causa dei recenti tagli agli stipendi.
Questo perché vengono pagati per consegna del pacco.
Parlando in forma anonima, un lavoratore ha detto a The NEWSAM che mentre la domanda è aumentata, i loro stipendi sono stati tagliati nell'ultimo anno.
'Dicono che poiché stiamo consegnando di più, dobbiamo avere una riduzione dello stipendio di 2 pence per pacco', ha detto.
'Abbiamo già avuto un taglio delle tariffe perché hanno introdotto tariffe a pacchetto e tariffe postali.
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'La paga è inferiore a quella di cinque anni fa, nonostante i corrieri aumentino i costi.'
In altri casi, i corrieri affermano di dover 'lavorare gratuitamente' nei depositi a causa della grave carenza di personale.
La società non ha commentato quando è stata contattata per una dichiarazione.
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